長寧區法律援助中心和長寧區融媒體中心聯合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續傳遞司法溫情。

咨詢案例

前不久，市民馮女士來到長寧區法律援助中心咨詢，說起了她在家門口一個美容美發店充值的事情。

一開始，馮女士對該店內一名發型師為其設計的發型很滿意，如若日后經常去消費，辦理一張會員卡會優惠很多，于是她當即充值了3000元。

誰料想，后來，該發型師離職了，由其他發型師接手，馮女士對他們的服務表示不滿意。對此，她要求美容美發店退還會員卡內余額，門店卻稱，店面一直正常經營，不影響馮女士的正常消費，拒絕退款。

問：在門店正常經營的情況下，馮女士是否有權要求退還卡內余額？

答：馮女士行使消費者選擇權，決定不再繼續接受該商家服務，有權要求商家按約定退還未消費部分的預付金額。

法律鏈接

《中華人民共和國消費者權益保護法 》第九條：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

問：商家推諉不愿意退還剩余的預付費，馮女士該如何維權？

答：考慮實際情況，可以通過多種途徑維護自身合法權益。

法律鏈接

《中華人民共和國消費者權益保護法 》第三十九條：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

根據法律規定，消費者具有自由選擇消費內容的權利，消費者在決定不接受消費的時候是無需任何理由的。實際上，充值類型的消費卡是消費者與商家之間達成的預付費協議，不構成消費者對進行消費做出任何承諾，商家不得強迫消費。

法援律師建議

從實際生活來看，充值型預付費仍較為流行，尤其是在服務行業，依舊是商家獲取資金、消費者得到價格優惠的雙贏商業模式。

不可否認的是，預付費的金額沉淀使得消費者承擔了一定的風險。因此，消費者在購買預付費卡進行消費時要理性謹慎，不要相信口頭承諾，注意防范其中的風險。盡量選擇經營資質健全，商譽良好的商家。

一旦發生消費糾紛，消費者可以與商家協商解決，同時要注意保存相關消費憑據，收集維權證據，及時向消保委或有關部門反映情況獲取幫助。

長寧區法律援助中心

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來源：上海長寧