“多虧了調解員，不然這事兒真不知道該怎么收場！”今年以來，遵義市醫療糾紛人民調解委員會又成功化解了多起醫患矛盾。調解員們用“一張巧嘴、兩條勤腿、三寸真心”，把劍拔弩張的糾紛變成了握手言和的溫情，醫患當事人紛紛豎起大拇指：“這才是咱老百姓需要的貼心人！”

把“火氣”熄下去，一杯熱茶化心冰。“您先消消氣，咱們坐下慢慢聊！”面對患者家屬的怒火，調解員老馬從不急著講道理，而是先遞上一杯茶，聽他們倒苦水。從“醫院態度冷冰冰”到“治病花光積蓄”，老馬的本子記得密密麻麻。老馬說，“話不說不明，理不擺不清。患方氣順了，調解的事兒就好辦了！”

使“真相”浮上來，跑穿鞋底為公平。為查清糾紛根源，調解員舒哥成了醫院的“常客”：查病歷、問醫生、訪護士，甚至蹲點觀察治療流程。面對疑難糾紛，他還會專門請醫學專家“會診”，確保每一份調解建議都經得起推敲。患者家屬看到舒哥熬紅的眼睛，感嘆道：“看你們這么較真，我們心里踏實！”

將“人心”捂熱乎，法理人情兩頭暖。“醫生治病救人不容易，患者受苦受難也是真。”調解員小田常把這句話掛嘴邊。他一邊掰著法律條文算責任，一邊拉著雙方聊家長里短。一句“將心比心，誰家沒個難處？”讓醫生能換位思考，患者也理解了醫療風險。最終，調解協議談妥了，雙方心理隔閡也變小了。

用“較真”融堅冰，案結事了贏信任。“醫院已經把補償款打到我賬戶上了！真的非常感謝！你們是為老百姓辦實事的好人！”。調解員老何是頭“犟牛”，每成功調解一起糾紛，他總會按時回訪醫患雙方，了解糾紛處理后的協議履行情況。他身體力行將回訪制度落到實處，默默做和諧的“守護者”。

群眾心聲：“這樣的調解，暖心！”

沒有冷硬的“對簿公堂”，只有“磨破嘴皮子、跑穿鞋底子”的笨功夫。調解員們用“一張笑臉、一杯熱茶、一顆公心”，把冷冰冰的糾紛變成了暖融融的溝通。正如一位患者家屬所說：“這些調解員啊，是把‘理’字掰碎了、把‘法’字磨細了，揉進人情味兒里敷到我們心坎上！”

來源：市局基層科
終審：夏紅亮
復審：曾東升
初審：陳 睿
編輯：楊 晨