視覺 | 梁秀杰 責編 | 韓瑋燁

社群運營將成為長租品牌突圍的關鍵競爭力，也是長租公寓可持續增長的核心引擎。

保租房社區在全國大規模推出后，如何長效運營公寓社區，實現入住率、社區治理的穩定，是無法回避的運營難題。

公寓社區和非標型社區商業類似，社區的“在地化”是確保運營穩定的基礎。而在地化不僅是地理位置的表達，更是城市文化、本地生活與人群情感深層次鏈接的表達。

華潤有巢目前在全國15座城市，布局租賃住房5.6萬間，在管項目62個。憑借積累數年的運營經驗，尤其是華東地區保租房社區的運營實踐，提煉出一套較為完整的“社區運營—社群運營”的方法論——“共建共治共享”，其本質是尊重居住者的個體差異和情感表達，讓社區的“原住民”自發構建社區文化，實現自治自生長。

有巢的社群運營實踐更適用于多社區管理、連鎖型長租公寓企業。

三重共建模式

從屬地到品牌，最終回歸“人的價值”

有巢在華東地區的社群運營體系以“屬地共建—品牌共建—人人共建”為遞進路徑，形成螺旋式上升的生態網絡。形成”生態“的關鍵詞則是開源的、活化的、個性的，甚至個體的。

1.屬地共建：以資源聯動夯實社區根基

屬地共建是有巢社區共建的起點。自2023年上海首個城市巡回音樂節以來，兩年間有巢充分聯動屬地黨委、團委、婦聯等機構，將潮流音樂注入青年社區，吸引數千人共赴聲浪。

同期打造的“巢物置換市集”，讓住戶與商戶化身攤主，以物物互換讓閑置物品煥發新生，促進社區的可持續發展。此類活動不僅提升用戶粘性，更強化社區與城市的共生關系。

2.品牌共建：以跨界融合放大社會價值

基于屬地共建的成熟經驗，有巢開始逐步通過品牌聯動實現資源破圈，例如與青橄欖樹基金會合作舉辦公益畫展及沙龍活動，為弱勢群體提供發聲平臺，同時以藝術賦能社區溫度。此類“品牌+公益”模式，既塑造品牌責任感，又為用戶創造情感共鳴點，形成了差異化競爭力。

3.人人共建：以用戶主理激活社群自生長

在Z世代，青年爭當主理人的趨勢漸起，有巢以“主理人機制”作為核心抓手，鼓勵住戶參與社群共建。例如，上海馬橋AI店的巢前樂隊、東部經開區店籃球隊等均是由住戶自發組織，有巢僅提供了資源支持。

這種“去中心化”運營策略，讓運營方退位到服務者的角色，不僅增強了社群的自發凝聚效應，同時還讓社群真正成為用戶的情感歸屬地。

由此可見，長租企業須摒棄“單向輸出”思維，通過資源整合與用戶賦權，構建“政府—品牌—用戶”協同共建的生態鏈，從而實現社群的可持續運營。

以文化IP升維

跳出“硬件競爭”陷阱

公寓也是家，家是人和社區精神內核的載體。“藝術不是束之高閣的展品，而是扎根生活的呼吸。” 有巢將人文藝術作為社區精神內核的載體，通過高頻、多元的文化場景，實現“空間即內容”的深度綁定。

春日詩歌展、中秋漢服生活節、紅色主題黨建活動等，將傳統文化與青年興趣結合，以沉浸式體驗增強用戶參與感。例如，漢服試穿與妝造體驗吸引Z世代主動傳播，形成“破圈效應”。

此外，圍爐煮茶、藝術工坊等輕量級活動常態化開展，降低參與門檻，讓藝術成為社區生活的“默認配置”。

這些時尚而樸素的社群活動，讓在城市中打拼的白領人群，回到家的社群，少了很多“孤獨感”，多了些許人情味，主動走出家門去社交。

有巢華東社群運營負責人指出，“長租公寓需跳出‘硬件競爭’陷阱，通過文化IP塑造社區獨特氣質，將住戶從‘租客’轉化為‘文化共建者’，從而增強品牌認同感。”

因需定制

開發特色IP活動

有巢華東社群運營負責人認為，“真正的社群運營，是讓每個人都能找到歸屬的坐標”。有巢以“顆粒度運營”思維，針對不同群體開發特色IP活動，實現社群生態的多元包容。

面向Z世代青年，有巢推出“City Walk人文行走”、電競手游賽等活動，以興趣為紐帶強化年輕用戶歸屬感；聚焦家庭型住戶，有巢通過親子手作、社區電影節等活動，滿足家庭社交需求；針對新市民與一線務工者，有巢聯動屬地開設了“市民夜校”滬語課程、“家門口的新職社”技能培訓、青年相親交友活動，解決異地融入與職業發展痛點，讓“進得來、留得下、住得安、能成業”成為可觸摸的現實。

開發特色IP活動需基于深度洞察與調研，有巢透過“解決痛點+創造價值”雙驅動設計活動，從而避免社群運營流于形式化。

結語

從有巢的社群運營實踐可以看出，成功的社群運營并非簡單活動堆砌，而是通過模式創新、文化賦能與需求定制，重塑社區中“人與人的連接方式”。其三大核心路徑總結為：共建生態鏈、文化IP升維、按需開發活動機制。

而上述運營實踐的背后，需要公寓運營企業在運營機制上確保足夠的靈動性，需要激發基層運營者的創造力。以經營目標為始，也以經營目標為終，形成一個莫比烏斯環。

未來，隨著“居住服務化”趨勢深化，能否構建有溫度且有活力的居住社群生態，將成為長租品牌突圍的關鍵競爭力，也是長租公寓可持續增長的核心引擎。

（以上圖片，來源于企業自供）

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