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開欄語

又是一年“3·15”，消費者權益保護一直是全社會關注的焦點。為更好地維護消費者合法權益，普及法律知識，增強消費者維權意識，即日起，海陵法院開設“315案例說”專欄，精選典型案例，以案釋法、以案明理。通過剖析案例背后的法律關系和裁判要旨，幫助消費者了解自身權益，掌握維權方法，引導經營者誠信守法經營，共同營造安全放心的消費環境。

網絡購物中虛假發貨的

法律責任由誰承擔？

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案情

原告史某在拼多多平臺某店鋪購買了多臺美容儀，時隔多日后，史某仍未收到商品，但查看平臺物流信息時，卻發現案涉商品訂單頁顯示商品已簽收，他本人從未接收到快遞取件短信或電話。史某通過聯系快遞員得知，快遞已被他人取走。史某先后聯系拼多多平臺和快遞物流公司處理無果，訴至法院要求該賣家、拼多多平臺、物流公司退回費用。經查，賣家在案涉訂單的快遞上填寫的收貨人號碼均不是原告號碼。

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評析

本案的爭議焦點為，原告未收到貨物產生的法律責任應當由哪一方主體承擔？

審理認為，盡管網絡購物合同與傳統合同在形式上有所不同，但二者在法律效力上是等同的，都受到相應的法律保護和對當事人產生約束作用。因此，網絡購物合同一旦成立，合同雙方當事人就應當嚴格遵守合同約定，全面履行自己的義務。

本案中，原告已按約履行了其合同義務，賣方有義務按照原告提供的收貨信息準確發貨，其擅自更改收貨信息并虛假發貨的行為，違反了合同義務，損害了原告的合法權益，應當返還貨款。拼多多平臺的經營者，能夠提供銷售者的真實信息，且不存在明知或應知銷售者利用平臺侵害消費者合法權益的情形，故不應承擔連帶責任。被告物流單位，主要義務是按照快遞單上的信息準確投遞貨物，其在投遞過程中并無明顯過錯，不應承擔連帶責任。

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法官提醒

在網絡消費的大潮中，存在諸多的風險隱患，消費者更需加強風險防范意識，妥善做好交易憑證、聊天記錄等證據留存，及時做好貨物查收工作，以便在權益受到侵害時及時維護；同時經營者應當做到誠實守信、合法經營，保障好消費者的合法權益，為消費者提供安全舒心的消費體驗。另外，網絡購物平臺及物流單位也應以此為鑒，進一步依法加強管理，完善服務流程，共同為良好的網絡購物環境夯實基礎。

文稿 嚴麗娟

排版 蒼 菲

審核 吳嘉臻

海陵法院