沈陽北二路和東陵路捷豹路虎4S店要黃了?近段時間,指尖新聞接到多位路虎車主的來電,反映他們在這兩家店購買的保養套餐無法正常使用。而在捷豹路虎廠家的官方網站上,沈陽的經銷商只剩下了位于渾南新區渾南西路的中升仕豪汽車銷售服務有限公司,原本在東陵路和北二路的兩家4S店——遼寧尊榮億方汽車銷售服務有限公司卻不見了蹤跡。
車主投訴:4S店“關張”,后續保養無人管
車主黃先生向指尖新聞記者介紹,因為自己購車時購買的保養套餐無法正常使用,在要求東陵路捷豹路虎4S店退還時,卻遭遇了更加強硬的拒絕,“在我要求退費時,店內工作人員態度囂張,并且明確表示,錢進了經銷商口袋,就不可能退還”。
無獨有偶,還有車主向指尖新聞記者表示,同樣是這家4S店,即便自己不選擇退費,也無法正常享受保養服務,“客服告訴我,前面還有90多人排隊呢,讓我等。我認為,這就是一種拖延和推諉。”
實地探訪:4S店給記者下“逐客令”
3月12日,記者來到了位于鐵西區北二路的遼寧尊榮億方捷豹路虎4S店。走進展廳,記者發現除了擺放了幾輛捷豹、路虎的展車外,沒有一名銷售人員,更沒有一位到店看車的消費者。
幾經輾轉探尋,記者才找到了一名“留守”的工作人員。“閉店了!不營業了!”還沒等記者開口,對方就先下達了“逐客令”。對于記者提出的車主購買保養無法正常使用的問題,該工作人員表示,車不賣了,保養可以正常做,但前提是在該店購買的保養套餐。其他店購買的保養套餐或者優惠也好,該店無法享受,只能另外交錢。對于官方網站查詢不到該店信息的問題,該工作人員表示:“這不是閉店了嘛,就是這個原因。”
指尖新聞記者撥通了捷豹路虎官方服務熱線,客服人員記錄了采訪問題。隨后,負責捷豹路虎媒體公關業務的藍色光標公司給出了回復。針對車主售后保養的問題,藍色光標表示,捷豹路虎聯合經銷商集團成立了一個專項解決小組,敦促經銷商積極解決車主的售后以及相關權益問題。
至于北二路和東陵路這兩家4S店是否被摘牌,藍色光標的回復是,如果在捷豹路虎官方網站查詢不到相關信息,說明路虎官方已經取消了這兩家店的授權。對于兩家捷豹路虎4S店被摘牌、車主各種權益無法得到保障一事,我們將持續予以關注。
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