引言：315，消費權益的守護之劍

每年的 3 月 15 日，是國際消費者權益日，而中央廣播電視總臺的 “3?15” 晚會，就像是一把利劍，刺破消費市場的黑暗角落，讓侵害消費者權益的違法行為無所遁形。這臺晚會聚焦 “共鑄誠信、提振消費” 主題，關注著食品安全、公共安全、金融安全、數字經濟等與我們生活息息相關的領域 ，其意義非凡。它不僅是對不良商家的有力警示，更是為廣大消費者撐起的一把保護傘，讓我們在消費時多了一份保障和底氣。在今年的 315 晚會上，又有哪些令人震驚的黑幕被曝光？讓我們一起來看看這份曝光名單，了解那些隱藏在消費背后的陷阱，共同守護我們的消費權益。

衛生用品亂象：貼身的 “危險”

（一）垃圾里挑出的衛生巾和紙尿褲

你能想象嗎？那些本該被銷毀的工業，竟搖身一變，成為了我們日常使用的衛生巾和紙尿褲。山東濟寧梁山縣的 “梁山希希紙制品有限公司”，就上演了這樣一場令人咋舌的 “魔術”。

垃圾

按照行業規范，正規的一次性衛生用品廠家對生產線上淘汰的殘次品、下腳料等生產，都要進行切碎處理，才能夠流出企業。但這家公司卻反其道而行之，以 260 元到 1400 元一噸的價格，大量收購這些本應銷毀的不合格產品 。在昏暗雜亂的倉庫里，工人們彎著腰，在堆積如山的中仔細翻找，挑出形狀完整，且沒有明顯污漬和破損的 “二等品”。這些從中挑出的 “寶貝”，經過簡單的敲打，恢復蓬松狀態后，就被塞入新的包裝袋，準備流向市場。而那些挑選 “二等品” 剩下的，也沒有被浪費，它們被打碎后，重新分離成為木漿等幾種一次性衛生用品的原材料，再次流入生產企業。

垃圾

垃圾

垃圾

垃圾

在記者調查的過程中，有采購商前來采購好之、米菲、Babycare 等品牌的嬰兒紙尿褲，以及 “二等品” 的自由點品牌女性安睡褲，嘴里還說著 “我自己用，我做網店”。這些從中誕生的衛生用品，一旦流入市場，將對消費者的健康造成巨大威脅。衛生巾和紙尿褲是與我們身體親密接觸的用品，質量不過關，很容易引發各種婦科疾病和皮膚過敏問題，尤其是對于嬰兒嬌嫩的肌膚來說，使用這種劣質紙尿褲，可能會導致紅屁屁、尿布疹等，嚴重的甚至會影響寶寶的健康發育。

垃圾

（二）偽造滅菌標的一次性內褲

“出差旅行新選擇”“EO 滅菌、不用洗直接穿”“抑菌率高達 99%”…… 一次性內褲憑借這些宣傳語，成為了很多人出行時的便捷選擇。然而，315 晚會記者的調查卻讓人大跌眼鏡。

在河南商丘，當地有多家服飾加工企業生產的一次性內褲，根本就不衛生，更不會進行殺菌處理。走進這些企業的生產車間，仿佛進入了一個場。工人們徒手制作一次性內褲，原材料隨意堆放，布料旁還堆著雜物。凌亂的編織袋里裝滿即將銷往市場的一次性內褲，輕薄透明的外包裝散發出刺鼻的劣質塑料氣味，打開包裝袋，內褲的氣味更是難聞。

垃圾

垃圾

不僅如此，這些一次性內褲的材質也存在造假問題。產品包裝上標注的面料材質是 “棉”，實際卻使用的 “滌”，在一些型號的一次性內褲上，企業甚至直接寫上 “純棉”，嚴重 “貨不對板”。而產品重點宣傳的所謂 “滅菌處理”，更是子虛烏有。工作人員坦言，環氧乙烷滅菌需要花錢，所以他們只是在產品包裝盒上吹噓一下 “環氧乙烷消毒”，實際上基本沒做過。為了掩蓋內褲上的污漬，工人們還會用噴槍往內褲上噴一種強力速干去污劑 ——“槍水”，這種去污劑氣味刺鼻，也不能直接用手觸摸 。

還有公司提供 “代加工” 服務，曾生產 “初醫生” 一次性內衣、“貝姿妍” 一次性內褲和 “浪莎” 一次性內褲，為了控制成本，部分產品不進行殺菌消毒。這樣的一次性內褲，打著 “方便衛生” 的旗號，卻隱藏著巨大的健康風險。當我們滿心歡喜地以為自己使用的是干凈無菌的一次性內褲時，卻不知可能正被這些劣質產品傷害著。

生活服務騙局：便捷背后的 “宰客”

（一）啄木鳥家庭維修：天價維修費的秘密

在日常生活中，家電維修是我們可能會遇到的需求，而啄木鳥家庭維修作為目前國內最大的家電維修平臺，宣稱在國內 300 多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達 10 萬名之多，看似是一個可靠的選擇 。然而，事實卻并非如此。

記者在網絡上查詢發現，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過 6000 條。為了深入了解這家公司的內部情況，記者以應聘的方式進入了啄木鳥公司。在入職培訓中，培訓經理就明確表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出 “雙簧戲” 給顧客看，一個唱紅臉，一個唱白臉，讓客戶在不知不覺中接受高價維修費用。

兩天的入職培訓課程結束后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶 659 元維修費，而購買塑料電機的成本只有 91 元 。黃師傅坦言，這個電機質量很差，但客戶一般不會檢查，他只需要質保三個月或半年，只要這段時間內不出問題，客戶就不會再來找他。從客戶家出來，黃師傅還向記者傳授經驗，說像這種不看的客戶，直接把質量差的電機裝上就行了。

在后續的幾天里，記者見識到了更多的套路。一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，卻收費 100 多元，還謊稱進水閥有問題；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，師傅給客戶更換成本 20 元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費 250 多元。維修師傅告訴記者，公司要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費，維修人員經常會因報價過低受到公司上級的批評。而由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎無法直接接單 。在這樣的利益驅動下，維修師傅們只能想盡辦法多收費，否則就難以維持生計。

（二）上門修電視：小問題大收費

除了啄木鳥家庭維修平臺的種種套路，上門修電視也存在著類似的問題。在我們的印象中，上門維修應該是解決問題，而不是制造問題。但有些維修人員卻利用消費者對家電維修知識的缺乏，將小問題夸大成大問題，收取高額的維修費用。

比如，一位消費者家里的電視出現了圖像模糊的問題，聯系了維修人員上門維修。維修人員檢查后，聲稱是電視的主板壞了，需要更換，費用高達 800 元。消費者雖然覺得價格有點高，但想到電視還能用很久，就同意了維修。然而，沒過多久，電視又出現了同樣的問題，消費者再次聯系維修人員，對方卻表示還需要更換其他零件，又要收取一筆費用。消費者感到很疑惑，于是找了另一位專業的維修人員檢查，結果發現只是電視的信號連接線松動了，重新連接后電視就恢復了正常，根本不需要更換主板 。

還有一次，一位消費者的電視屏幕出現了一條豎線，維修人員上門后，說是屏幕壞了，需要更換整個屏幕，費用要 1500 元。消費者覺得太貴，沒有同意維修。后來，消費者偶然間發現，電視的這條豎線在關機一段時間后會消失，懷疑是電視的軟件問題。于是，消費者自己在網上搜索解決方法，按照教程對電視進行了軟件升級，豎線果然消失了，電視也恢復了正常。而這一切，原本只需要消費者自己動動手就能解決，卻差點被維修人員騙取高額的維修費用。

這些案例都表明，上門修電視的行業中存在著很多不規范的行為。一些維修人員為了追求高額利潤，不惜欺騙消費者，將簡單的問題復雜化，讓消費者花冤枉錢。而消費者由于缺乏相關知識和經驗，往往很難辨別維修人員的說法是否真實，只能任人宰割。因此，我們在選擇上門維修服務時，一定要謹慎選擇，多了解一些維修知識，避免被 “宰客”。同時，相關部門也應該加強對這個行業的監管，規范維修人員的行為，保障消費者的合法權益。

食品安全隱患：入口之物的 “危機”

（一）保水冷凍蝦仁：增重背后的健康風險

蝦仁，本是餐桌上的美味佳肴，深受大家喜愛。然而，當你滿心歡喜地從電商平臺購買蝦仁，準備為家人烹飪一頓美味時，可曾想過，這些蝦仁可能隱藏著巨大的健康風險。

近期，315 晚會接到群眾舉報，揭開了保水冷凍蝦仁的黑幕。保水劑，即食品水分保持劑，常用復合磷酸鹽，適量使用能保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質期 。但部分企業卻將其作為 “增重神器”，違規、超量添加。國家對冷凍水產品中磷酸鹽的添加量有著極為嚴格的規定，依據 GB2760 - 2024《食品添加劑使用標準》，冷凍蝦仁中，磷酸及磷酸鹽以磷酸根計，每 1000 克最大使用量為 5 克，即千分之五 。然而，記者調查發現，多家企業 “會根據客戶需求，定制不同規格的蝦仁”，一家企業的蝦仁磷酸鹽添加量達到千分之三十，浸泡時間長達十幾個小時，保水率高達百分之二十，這會導致蝦仁磷酸鹽含量嚴重超標，企業負責人卻對此并不在意。

在另一家水產企業的生產現場，泡完藥的蝦仁被迅速送入冰凍環節，工人直言包冰是為了二次增重，“多少都能包，70% 都能包，一斤解凍之后只有三兩蝦仁”。如此一來，消費者花高價購買的蝦仁，實際上大部分都是水和冰，不僅經濟上受到損失，健康也受到威脅。長期過量攝入磷酸鹽可能會帶來諸多健康風險，例如消化系統問題、導致人體的鈣磷比失衡、缺鈣、引發心血管疾病等。而這些保水蝦仁，在成品外包裝上卻并不標注添加了保水劑磷酸鹽，成分表僅標明蝦仁和水，嚴重誤導消費者 。

（二）其他食品安全問題

除了保水冷凍蝦仁，食品安全領域可能還存在其他隱患。比如一些小作坊生產的食品，衛生條件堪憂，原材料來源不明；部分食品為了延長保質期，超量使用防腐劑；還有一些食品在加工過程中，可能會受到重金屬污染等 。食品安全關乎每個人的身體健康，我們不能掉以輕心。相關部門應加強監管力度，加大對違規企業的懲處力度，提高違法成本；消費者也應增強自我保護意識，選擇正規渠道購買食品，仔細查看食品的成分表和保質期等信息，讓不良商家無處遁形，共同守護我們 “舌尖上的安全”。

金融與信息安全危機：看不見的 “黑手”

（一）電子簽平臺的高利貸陷阱

在互聯網金融的浪潮下，電子簽平臺本應是便捷、安全的借貸新方式，然而，借貸寶、人人信等平臺卻淪為了高利貸的溫床，讓無數急需資金周轉的人陷入了深淵 。

今年年初，洪先生和王女士因急需資金周轉，在網絡上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條 。洪先生稱，自己向放款人借款 5000 元，實際只收到 3500 元轉賬，可平臺欠條上的借款金額卻登記為 5000 元，短短 7 天，就要額外還 1500 元利息 ，這意味著年化利率高達 2234.69%，洪先生這才意識到，自己遭遇了赤裸裸的高利貸和 “砍頭息”！王女士在人人信平臺借了 30000 元，到賬 14000 元，扣除了 16000 元，說是利息，年化利率更是達到了 5959.18% ，如此高的利率，讓普通人根本無法承受。

315 晚會記者發現，在借貸寶平臺簽了正規的電子簽協議，打了電子簽的欠條，但實際交易的時候，真正的交易卻不在平臺上進行 。借貸雙方在微信、支付寶等第三方支付平臺完成轉賬，平臺根本不監管實際放款金額 。這就給了不法分子可乘之機，他們利用平臺的漏洞，肆意發放高利貸，而平臺卻能從中收取 “出證費”“展期費”“逾期費” 等費用，賺得盆滿缽滿 。

多位在借貸寶、人人信這些電子簽平臺上簽條借款的人告訴記者，即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收，由于不清楚其真實身份信息，根本沒辦法起訴 。人人信的一位產品經理甚至暗示記者，去世人的信息，也能用來做賬號，“人臉識別是一種高科技技術，不需要人在，也不需要人活著，法院肯定帶不走 ?！?電子簽平臺的 “實名認證” 成了擺設，放款人通過做假賬號來規避法律風險，讓受害人投訴無門 。這種利用電子簽放高利貸的行為，不僅嚴重侵害了借款人的合法權益，也擾亂了金融市場的秩序，讓整個互聯網金融行業蒙上了一層陰影 。

（二）信息黑洞：個人隱私的裸奔

在數字化時代，個人隱私本應是我們最珍視的 “財富”，然而，一些不法公司卻利用 “大數據獲客軟件”，將我們的隱私暴露在陽光下，讓我們仿佛在網絡世界中 “裸奔” 。

近年來，互聯網上出現了很多 “精準獲客” 的廣告，聲稱通過這種 “大數據獲客軟件”，商家可以精準獲取海量目標人群的消費習慣、手機號碼等信息 。根據推銷信息，記者找到了云企智能科技有限公司、綠信科技有限公司等公司 。在云企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠將商家想要的關鍵詞設為標簽，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區，一旦發現與標簽詞相關的評論，就會強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息 。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監控和偷取自己同行的直播帶貨數據，去對方的直播間 “截流和引流” 。

在綠信科技有限公司，技術人員告訴記者，他們的這些軟件都是用爬蟲技術，偷取消費者個人信息的 。在調查過程中，知情人還告訴記者，市場上現在最厲害的 “獲客” 公司，不僅僅是在互聯網上偷數據，還能使用手機的三網通信大數據進行獲客 。在一份宣傳資料上記者看到，這家公司將個人用戶分為 9 種類型，個人標簽達到 3800 項，網站 2 億多個，互聯網品牌 6 萬個，每日處理數據量達到了 100 億條 。如此龐大的數據處理量，意味著我們每個人的隱私都可能被這些公司肆意竊取、分析和利用 。

這些被竊取的個人信息，被用于各種商業目的，如電話營銷、精準廣告推送等 。我們每天都會接到各種莫名其妙的騷擾電話，推銷房產、貸款、保險等產品，就是這些信息泄露的后果 。更可怕的是，這些個人信息還可能被不法分子用于詐騙、敲詐勒索等違法犯罪活動，給我們的財產安全和人身安全帶來巨大威脅 。個人信息安全是我們每個人都不容忽視的問題，我們需要加強自我保護意識，不隨意在網絡上泄露個人信息 。同時，相關部門也應加大對這類違法行為的打擊力度，加強對個人信息的保護，讓我們在數字世界中能夠安心生活 。

消費陷阱面面觀：無處不在的 “套路”

（一）騷擾電話黑色產業鏈：AI 機器人的狂轟濫炸

在信息時代，騷擾電話成了人們生活中的一大困擾。一年多來，互聯網上涌現出大量 “外呼” 業務廣告，這些外呼公司的核心業務便是幫商家向手機用戶撥打營銷電話，也就是俗稱的 “電銷”。如今，使用人工智能機器人撥打營銷電話已成為行業主流。

這些智能機器人有著諸多 “優勢”，它們不知疲倦，能日夜不停地撥打營銷電話，其輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真偽 。在智優擎網絡科技有限公司，負責人展示的系統后臺中，一家口腔醫院的智能機器人話術設有相應觸發關鍵詞，一旦消費者說出相關語句，機器人就能迅速轉到對應的回復內容，仿佛是與真人在對話 。據了解，一臺外呼智能機器人一年使用成本約一萬元，平均每天卻能撥打上千個電銷電話，工作效率遠超人工客服，甚至有的能一天撥打 10 萬個電話 。

而這些外呼公司撥打營銷電話的號碼，大多來自虛擬運營商，被稱為 “小號” 。這些號碼沒有實體手機卡，也無需實名認證，外呼公司可以隨時更換 。他們還會使用特殊軟件，隱藏電話真實地址，根據被叫號碼屬地自動匹配當地號碼，騙取用戶信任 。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，搭配虛擬運營商的大量 “小號”，再加上外呼智能機器人的 “科技加持”，一條完整的電話銷售產業鏈迅速形成 。根據《中華人民共和國民法典》，不經消費者同意撥打營銷電話屬于違法行為，可這些外呼公司卻肆意妄為，嚴重干擾了人們的正常生活，侵犯了消費者的隱私權 。

（二）手機抽獎：看似免費的 “深坑”

你以為的幸運抽獎，可能是精心設計的消費陷阱。最近，有關手機抽獎引發消費陷阱的投訴接連不斷。在電子發票第三方服務平臺 “諾諾網” 開發票，提交發票信息后，頁面會自動跳轉至 “大轉盤” 小游戲 。點擊抽獎，系統馬上提示 “抽中大獎”，獎品是 “200 元話費券”，看上去十分誘人 。然而當你購買后，卻發現并沒有任何話費到賬，也不見 200 元的話費券 。聯系客服才知道，優惠券一共有 30 張，其中充 200 元減 10 元的券 10 張，充 100 元減 5 元的券 20 張 。要用完這些話費券，需要充值 4000 元話費，且最快得 15 個月 。這顯然是商家設下的圈套，用高額話費券吸引消費者，實際卻難以真正享受到優惠 。

經調查，該廣告推廣由兌捷網絡科技有限公司負責 。其主要控股方兌吧網絡科技有限公司負責人表示，這是他們目前獲利最高的業務，投 100 萬元當天就能回 150 萬元，客戶都近乎瘋狂 。商家正是利用話費券使用周期長，多數人領取一兩個月后就遺忘的特點，抓住海量 “沉默用戶” 的空子，悄然斂財 。除了開發票抽獎，生活中很多掃碼場景也暗藏陷阱 。

比如停車場掃碼付費，頁面會提示領 5 元停車紅包，實則是誘導點擊確認領取，跳轉頁面后會出現各種誘導消費的內容 。送視頻會員，點擊后要付 19.9 元，次月還會扣 19.9 元 ，很多消費者在匆忙中就被誤導消費 。還有白酒推廣業務，兩箱原價 63 元 / 箱的白酒被宣稱價值 4700 多元，最后以 398 元賣給消費者 。諾禾網絡科技有限公司負責人毫不避諱地承認，這類業務本質上就帶有誘導屬性，甚至有欺詐嫌疑，他們的業務一天流水約 20 億元 。這些手機抽獎套路，看似是免費的誘惑，實則是一個個讓消費者破財的 “深坑”，嚴重損害了消費者的權益 。

總結與呼吁：共筑誠信，提振消費

315 晚會曝光的這些問題，只是消費市場亂象的冰山一角，卻讓我們深刻認識到，消費權益的保護任重道遠。從衛生用品到生活服務，從食品安全到金融與信息安全，再到無處不在的消費陷阱，每一個問題都關乎著我們的切身利益，影響著我們的生活品質 。

作為消費者，我們不能再沉默，不能再容忍這些違法行為的存在。當我們的權益受到侵害時，要勇敢地站出來，運用法律武器維護自己的合法權益 。同時，我們也要提高自身的消費意識和辨別能力，不被虛假宣傳所迷惑，選擇正規渠道購買商品和服務 。

企業，作為市場的主體，更應該肩負起社會責任，誠信經營。要知道，誠信是企業的立足之本，只有贏得消費者的信任，才能在市場競爭中立于不敗之地 。那些為了追求短期利益，不惜損害消費者權益的企業，最終必將被市場所淘汰 。企業要加強自律，嚴格遵守法律法規，提高產品和服務質量，為消費者提供安全、可靠、優質的產品和服務 。

監管部門，是消費市場的守護者，要加大監管力度，嚴厲打擊各類侵害消費者權益的違法行為 。要建立健全長效監管機制，加強對重點領域、重點行業的監督檢查，做到早發現、早處理 。同時，要加強部門之間的協作配合，形成監管合力，讓違法者無處遁形 。

消費環境的改善，需要我們每一個人的共同努力。讓我們攜手共進，共鑄誠信，提振消費，讓我們的消費市場更加健康、有序，讓我們的生活更加美好 。