近日，南京江寧鳳溪苑的業主陳女士（化名）向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，自己的新房入住不到兩年，開發商配套的格力中央空調卻反復出現故障，多次維修卻始終無法正常使用。

陳女士說，此前空調兩度損壞，開發商均是為她更換了小區未出售閑置房的空調外機，而不是更換空調配件，維修師傅曾向她表示，該批空調為開發商定制款，配件很難買到，她據此質疑南京樂航為業主安裝的空調本身就存在質量問題。

接到陳女士投訴后，澎湃新聞分別聯系了該小區物業公司及開發商負責鳳溪苑小區裝修總包負責人，雙方均否認空調為定制款的說法。物業公司表示，將繼續安排維修師傅上門檢查維修。陳女士表示空調即將過保，目前已經反復損壞多次，若過保后仍頻繁損壞自己將會承擔相應的維修損失，她堅持要求換機或延長質保。

目前，雙方尚未達成一致。

入住兩年空調故障頻發

據陳女士介紹，2023年，她在南京市江寧區大學城鳳溪苑購買了一套住房，開發商為江寧城建集團旗下南京樂航房地產開發有限公司（以下簡稱為南京樂航），對方承諾房屋系精裝交付。當年12月，陳女士一家人便搬進了新房，但入住后第一個夏天，她就發現房間里的中央空調無法正常使用。

2024年6月25日，陳女士家中的中央空調突然停機，陳女士聯系物業和開發商報修，維修人員先后兩次上門檢查，都沒能解決問題。

陳女士說，小區里的空調都是開發商統一裝配的，發現問題后，她第一時間和南京樂航進行了溝通，“維修師傅說空調主要部件壞了，必須更換，但這是開發商定制的款式，市面上根本找不到配件，至少要等3個月才能有消息?！标惻空f，維修人員的話讓她心里一沉，當時正值盛夏，若沒有空調，一家人根本無法生活。

無奈之下，陳女士與南京樂航反復協商，約半月后，對方最終同意為她更換小區同戶型未出售房屋的空調外機。

陳女士說，本以為換機就能解決問題，但沒想到這只是麻煩的開始。她說，2025年7月她家的空調再次“罷工”了。

陳女士告訴澎湃新聞，7月3日晚，空調突然停機，約半小時后自動恢復運行，但吹出來的并不是涼風，基本沒有制冷效果。7月4日晚，空調再次停機，她按照物業指導重啟后，制冷效果依舊沒有改善，“開了半天，室溫一直維持在29攝氏度，這天氣根本沒法忍?！?/p>

陳女士家空調風力全開的情況下溫度仍保持約29攝氏度。受訪者供圖

據陳女士提供的照片顯示，她家空調風力全開的情況下，室內溫度始終保持在27.5攝氏度到29攝氏度之間。無奈之下，陳女士只好再次聯系物業報修。

“這次維修師傅來了之后說，只能定期加制冷劑試試，但效果能維持多久誰也說不準。”陳女士說，維修師傅添加了制冷劑后又用手機連接測試了空調數據，沒有發現問題出在哪里，但空調制冷效果依舊很差，小區里出現相同問題的并不止她一家。另一名業主表示，他家的空調也因主要部件損壞報修，“苦等三個月也沒維修好”。

開發商否認空調定制減配

陳女士說，空調一再出現問題，讓她懷疑南京樂航的這批定制款空調本身就存在質量問題，“維修師傅上門時也說，這類精裝修項目的空調經常因配置低而引發問題。”

更讓陳女士擔心的是，按照《建設工程質量管理條例》第四十條規定，精裝房空調質保期為收房后兩個采暖期和兩個供冷期。而陳女士的房子于2023年收房，目前質保期已接近尾聲，然而空調問題從入住初期便一直反反復復，如果過了質保期，未來空調很可能面臨“維修真空”。

為此，陳女士要求南京樂航“要么更換為市面上可正常維修的通用機型，要么退還空調款項讓我自行購買安裝，或將質保期延長到6年”。但多次溝通后，對方并未給出明確回復。

接到陳女士投訴后，澎湃新聞聯系到為南京樂航負責鳳溪苑小區裝修總包的馬先生及小區物業公司，雙方均否認存在“定制空調”的說法。

“我們在做小區精裝房裝修的時候，配套的格力中央空調都是通過正規采購流程引入，不存在質量不合格問題。”馬先生稱，空調反復出現故障可能受使用環境、維護保養等多種因素影響。

此外，物業公司一名工作人員表示，了解到陳女士家中空調的問題后，他們確實曾為她更換了未出售房源的空調外機，是為了快速解決業主生活困擾，“目前，我們也在聯系售后維修人員繼續上門檢查陳女士家里空調的情況?！?/p>

該工作人員并未對陳女士擔心的空調過保問題進行過多解釋。對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，業主當務之急的是要仔細研讀購房合同，特別是其中關于精裝修標準、空調質量保證、保修期以及維修責任等相關條款，確認開發商應承擔的責任，明確業主享有的權益。隨后，整理好購買憑證、空調故障照片、維修記錄、與開發商及格力售后的溝通記錄等相關證據，若有故障現場視頻也可一并保存，這些證據是日后維權的關鍵。

趙良善建議，業主可先嘗試與開發商溝通，若協商無果，可向住建部門或消費者協會反映，由這些部門出面調處。必要時，可聘請有資質的第三方機構對空調質量問題進行鑒定，確定問題的原因、嚴重程度以及修復方案和費用。若通過其他途徑仍無法解決，業主可向法院提起訴訟依法維權。