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共筑滿意消費 守護你我權(quán)益

近日，柳州市消費者權(quán)益保護委員會公布2024年度消費維權(quán)十大典型案例。其中，柳州法院4個案例入選。

吳某乾生產(chǎn)、銷售含地塞米松假藥公益訴訟案

案情簡介：

2023年10月9日，柳州市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安機關對吳某乾租用的柳江區(qū)一居民樓進行檢查，查獲成品及正在分裝的鐵皮石斛養(yǎng)生粉、牛大力粉一批，DEXONE(中文譯名:地塞米松)、維生素B2等原料兩箱。柳州市市場監(jiān)管局對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的10個品種進行抽樣送檢，9個樣品檢出地塞米松，認定上述鐵皮石斛粉、牛大力粉等產(chǎn)品為“非藥品冒充藥品”的假藥，遂將案件移交公安機關。

經(jīng)審理，柳江區(qū)人民法院作出判決：吳某乾違反國家藥品管理法規(guī)的行為，除應受到刑事處罰外，還應依法承擔銷售含地塞米松假藥價款十倍的賠償金的民事責任，并判決附帶民事公益訴訟被告人吳某乾生產(chǎn)、銷售假藥賠償金1206920元。

案例評析：

近年來，人們健康養(yǎng)生意識提升，偏愛服用中藥等調(diào)理身體，一些不法分子抓住消費者心理，在中藥中添加西藥，夸大藥品功效，誘騙消費者高價購買，獲取非法利益，不僅干擾消費者的疾病治療、危害身體健康，還妨害和擾亂藥品經(jīng)營管理和正常市場秩序。廣大消費者切勿迷信“純中藥成分”等虛假宣傳，應當通過正規(guī)渠道采購藥品，保障用藥安全。

柳州市魚峰區(qū)慕倫雅美容院閉店不退預付款案

案情簡介：

2022年3月-6月期間，多名消費者在魚峰區(qū)慕倫雅美容院到店辦理儲值型會員卡，后該美容院關門，導致上述消費者的會員卡無法使用。經(jīng)查實，該美容院經(jīng)營者覃某珍于2022年5月14日將該美容院協(xié)議轉(zhuǎn)讓，5月20日注銷該美容院營業(yè)執(zhí)照，但均未告知消費者。46名消費者委托律師事務所調(diào)查、收集、梳理證據(jù)材料，于2024年向魚峰區(qū)人民法院提起訴訟。

經(jīng)審理，魚峰區(qū)人民法院作出判決：在“柳州市魚峰區(qū)慕倫雅美容院”被注銷，其民事主體的民事權(quán)利能力歸于消滅的情況下，覃某珍作為個體經(jīng)營者需以個人財產(chǎn)承擔“柳州市魚峰區(qū)慕倫雅美容院”的債務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關規(guī)定，覃某珍向46名消費者歸還會員卡余額共計54134元。

案例評析：

近年來，預付式消費火爆的同時也帶來不少亂象，不良商家收取預付款后跑路、辦卡容易退費難退費慢、消費者維權(quán)難度大等成為預付式消費領域的突出問題，既損害了消費者合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場秩序。本案以訴訟方式解決服務合同糾紛，幫助群體消費者成功維護合法權(quán)益，為此類糾紛提供了解決方案。

廣西科冠生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司

銷售貨不對版的甘蔗種苗案

案情簡介：

2024年3月，柳城縣寨隆鎮(zhèn)111戶蔗農(nóng)從廣西科冠生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司購買品種為“桂柳05136”的脫毒甘蔗種苗。寨隆鎮(zhèn)政府工作人員核驗產(chǎn)業(yè)補貼時發(fā)現(xiàn)，該公司開具的銷售憑據(jù)和上傳錄入“廣西糖料蔗大數(shù)據(jù)平臺”的甘蔗脫毒種苗品種卻為“桂糖44”，與實際品種“桂柳05136”不符，導致蔗農(nóng)每畝損失補貼差價270元，687.1畝共計損失185517元。

柳城縣消委會接到111戶蔗農(nóng)集體投訴后，聯(lián)合縣市場監(jiān)管局、縣人民法院，組織投訴雙方代表進行現(xiàn)場調(diào)解。雙方最終達成調(diào)解協(xié)議：2025年1月30日前該公司向111戶蔗農(nóng)支付甘蔗補貼差價185517元。柳城縣人民法院現(xiàn)場出具司法文書確認，為調(diào)解書賦予強制執(zhí)行力，有效保障消費者權(quán)益得到落實。

案例評析：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關規(guī)定，消費者有知悉其購買商品真實情況的權(quán)利，經(jīng)營者應當保證其提供的商品應當具有的質(zhì)量、性能的規(guī)定。消費者如遇到類似“貨不對版”的情形，要注意保留好聊天記錄、付款記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面等證據(jù)，先與商家協(xié)商，如協(xié)商不成，可向市場監(jiān)管部門投訴或向人民法院提起訴訟，用法律武器維護自己的合法權(quán)益，避免吃“啞巴虧”。

消費者訴章某信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案

案情簡介：

2023年3月23日，消費者在拼多多平臺章某經(jīng)營的店鋪購買了兩雙運動鞋，實付金額420.1元。該商品宣傳圖頁中表述為“假一賠十，官方正品”。消費者收到貨后，發(fā)現(xiàn)鞋子有刺鼻的味道，感覺和正品鞋不太一樣，遂通過品牌官方內(nèi)部鑒定，鑒定結(jié)果顯示兩雙運動鞋為假貨。消費者向柳江區(qū)人民法院提起訴訟，要求章某返還貨款并承擔十倍懲罰性賠償。

經(jīng)審理，柳江區(qū)人民法院作出判決：章某在涉案商品詳情頁面承諾“假一賠十”的內(nèi)容，屬于章某與消費者之間信息網(wǎng)絡買賣合同的內(nèi)容，章某應依照其承諾履行合同義務。根據(jù)查明的事實，鑒定確認涉案商品與廠商公示資料特征不符。被告章某作為出賣人應對其所交付的商品符合合同約定、系正品負有舉證責任，其經(jīng)依法傳喚，無正當理由未到庭應訴，視為其放棄了舉證、質(zhì)證的權(quán)利，應承擔舉證不能的法律后果。消費者據(jù)此主張涉案商品系假冒品并據(jù)此要求章某承擔“假一賠十”的賠償責任，于法有據(jù)，判決章某退還消費者貨款420.1元，支付消費者貨款十倍賠償金4201元。

案例評析：

商品宣傳圖頁標注“假一賠十”的字樣，屬于商家對于有意購買該商品的消費者的明確“要約”，一旦消費者下單購買該商品，雙方成立買賣合同關系，受該“要約”的約束。該承諾系商家為了促進交易自愿作出，不違反法律強制性規(guī)定，應為有效。消費者遇到類似問題時，應保存好證據(jù)（發(fā)票、宣傳承諾、聊天記錄等），依法維護自身的合法權(quán)益。

信息來源：柳州市市場監(jiān)督管理局 民一庭