文丨謝圓圓

“修了一次電視，只是顯示屏不亮就被收了700塊，家里熱水器壞了，換一條線就被收了380。在保修期間，要么聯系不上維修員，要么上門后說是別的問題需要重新付費。現在才知道，原來都是套路。”一位消費者向科技浮世繪分享自己在啄木鳥平臺上的經歷。

今年315，國內最大家電維修平臺啄木鳥推上輿論風暴中心。

這家宣稱覆蓋300城、擁有10萬維修師傅的行業巨頭，被揭露存在系統性高價維修、虛假維修、偷換零件等亂象。

據央視報道，記者在臥底過程中被告知，做家電維修門檻其實很低，培訓幾天就可以上崗，且培訓的內容重點集中在營銷套路上，完全不涉及家電維修的實操。

而上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。而若在維修過程中遇到不會的情況可以直接和老師傅視頻，現場教學。

不僅如此，為求業績，維修師傅還會因為平臺的壓力向客戶虛報價格，因為如果不隱瞞實際情況漫天收費，就掙不到錢，甚至還會因為業績差，最終丟掉這份工作。

“開個水龍頭100元，換個成本91元的塑料電機收費659元……”啄木鳥已然成為維修刺客。

三次回應

被315晚會點名后，啄木鳥在短時間內回應了三次。

首先是在昨日晚上7點半左右，啄木鳥官方回應媒體稱：公司管理層非常關注此類問題，針對維修師傅他們有著嚴格的投訴流程，稱已建立“客服登記-專人回訪-查實處罰”三級投訴機制，承諾48小時響應，確認屬實將會對師傅進行嚴格處罰。

這種“甩鍋”維修師傅的回應并不能讓外界滿意。在被315曝光之前，網上已經有不少關于啄木鳥維修亂象的吐槽和避雷帖。

據電數寶監測數據顯示，2024年“啄木鳥家庭維修”共獲得13 次消費評級，均為“不建議下單”評級，2024 年整體消費評級為“不建議下單” 。

晚上9點半左右，啄木鳥在官微發布了正式聲明，稱媒體報道的問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任，公司第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。

在0點左右，啄木鳥官微發布了第二次聲明，稱放棄公關，接受陽光下的檢驗。“面對突如其來的質疑， 我們的客服、內部團隊在各個端口的溝通混亂，回答不一致，甚至在緊張和失措中做出了推諉責任的錯誤回應。” 啄木鳥稱，全體管理層做出了一個決定:放棄公關，接受陽光下的檢驗。

沖刺上市，毛利率超過80%

公開資料顯示，啄木鳥公司運營主體為重慶啄木鳥網絡科技有限公司，成立于1995年，2000年開始全國連鎖運營，為專精特新小巨人企業，法定代表人與實控人均為王國偉，且曾吸引眾多投資者的關注，其中包括知名企業家如58同城創始人姚勁波和小米集團創始人雷軍等。

據介紹，該公司專注于各種家庭維修項目，服務覆蓋超300個主要家電和家居設施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、墻面翻新等。

天眼風險信息顯示，該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。對外投資信息顯示，該公司持有60余家存續企業股份。通過直接或間接持股，該公司擁有100余家企業實際控制權。

據媒體報道，2024年1月29日，啄木鳥維修向港交所遞交招股書，擬在香港主板IPO（首次公開募股）上市。但7月29日，其遞交的港股招股書滿6個月后失效。隨后于同年9月30日，啄木鳥再次向港交所遞交招股書，繼續謀求在香港主板上市。

從業績數據來看，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個月，啄木鳥維修實現收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元，一路上漲。

假設啄木鳥在2024年下半年收入與上半年持平，啄木鳥近四年收入已超過30億。

此外，在同一時期，啄木鳥的毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元，凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元、3888.1萬元。

另據媒體報道，近年來，啄木鳥毛利率均超過80%，公司在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%。這一抽成比例相較于其他維修平臺如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。