當北京車主李先生的路虎攬勝在暴雨中突發(fā)故障時，他本以為要經(jīng)歷漫長的等待和復(fù)雜的溝通流程。然而捷豹路虎24小時道路救援團隊在接到求助后，僅用35分鐘便抵達現(xiàn)場，專業(yè)技師不僅快速解決了問題，還主動為車輛進行了免費的全車電路檢測。“從拖車調(diào)度到維修完成，全程都有專人跟進，連一杯咖啡的溫度都恰到好處。”李先生的經(jīng)歷，正是捷豹路虎“用戶為先”服務(wù)理念的生動注腳。

在汽車行業(yè)競爭日益白熱化的今天，售后服務(wù)早已超越簡單的維修范疇，成為品牌價值的重要載體。尤其對于豪華品牌而言，用戶期待的不僅是產(chǎn)品的高性能，更是貫穿用車全生命周期的尊享體驗。

捷豹路虎深諳此道，通過持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)體系，在J.D.Power等權(quán)威評選中屢獲殊榮：2024年以805分登頂J.D.Power中國豪華品牌售后服務(wù)滿意度榜首，更在銷售服務(wù)、產(chǎn)品魅力指數(shù)等維度全面領(lǐng)先，展現(xiàn)出傳統(tǒng)豪華品牌難以復(fù)制的綜合實力。

去年，捷豹路虎再次更新了售后服務(wù)管理，提出了8條服務(wù)承諾，包括“維修保養(yǎng)中使用的原廠零件均遵循原廠工藝標準，選材嚴格確保低損耗及長久耐用，并契合原車參數(shù)，以此保證車輛原有的高性能”、“客戶購買原廠零件后可享12個月原廠質(zhì)保，降低后期維修成本”等。

這絕非紙上談兵。上海車主王女士對此深有體會：她的捷豹F-PACE在一次保養(yǎng)中被檢測出剎車片異常磨損，4S店不僅免費更換了原廠配件，還主動提供代步車服務(wù)。

面對新勢力品牌的智能化攻勢，捷豹路虎的豪華回歸本質(zhì)，為用戶創(chuàng)造最省心、最靠譜的用車體驗，收獲了大批粉絲的擁躉。

在社交媒體上，捷豹路虎車主的"自來水"式傳播成為獨特風(fēng)景。抖音平臺一條衛(wèi)士130攀爬怒江72拐的視頻下，高贊評論寫道：“不是所有SUV都敢挑戰(zhàn)丙察察，但路虎工程師會為每輛進藏車輛定制檢測方案。”這種源于真實體驗的口碑積累，讓品牌在“鍵盤俠”橫行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中始終保有從容底氣。

市場數(shù)據(jù)印證了用戶的選擇：2024年捷豹路虎全球銷量逆勢增長3.3%，單車溢價能力持續(xù)領(lǐng)跑豪華車市場。

從雪域高原到都市霓虹，捷豹路虎用一個個有溫度的服務(wù)瞬間，重新定義豪華的內(nèi)涵。當行業(yè)熱衷于談?wù)摗邦嵏病迸c“革命”時，這個擁有深厚積淀的品牌正以潤物無聲的方式證明：真正的豪華，始于對每個用戶需求的深刻洞察，成于對每項服務(wù)承諾的極致踐行。在電動化浪潮中，這份堅守或許正是穿越品牌轉(zhuǎn)型周期的終極答案。