2025年3月15日,中國金融傳媒發布2025金融消保與服務創新優秀案例,泰康在線憑借一站式智能消費者權益保護管理平臺(CPIP)的創新實踐在400多個案例中脫穎而出,榮膺“金融消保機制創新優秀案例”。

作為泰康保險集團旗下的專業互聯網保險公司,泰康在線自成立起便秉持“保險+科技+服務”理念,積極推動保險與數字經濟的融合,持續加大科技投入,聚焦人工智能、大數據等技術研發應用,打造數字消保中臺,為消費者提供更加安全、便捷、高效的保險服務。該平臺通過打造操作功能區、信息查詢區、檔案存檔區、數據展示區四大核心板塊,集成產品/渠道消保審查、營銷宣傳檢測、投訴案件管理、消保整改追蹤等11個專業模塊,構建了覆蓋消費者權益保護全鏈條的智能管理體系,打通了消保事前審查、事中管控以及事后監督的全流程,為行業提供了金融科技賦能消保工作的創新樣本。

在一站式智能消費者權益保護平臺(CPIP)賦能下,泰康在線高度實現“數字賦能、智控風險”設計目標,將消保工作嵌入了業務全鏈條。在產品/渠道消保信息查詢模塊中,泰康在線運用大數據分析技術,實現了對產品和銷售渠道全生命周期的消費者權益保護審查信息的聚合,涵蓋了投訴/舉報案件數據庫、營銷宣傳行為監測報告、投訴根因分析、消保整改追蹤及風險預警等關鍵信息,形成了完整的消保信息檔案。通過構建算法模型,該模塊能夠輸出消費者權益保護指數(Consumer Protection Index, CPI),為識別和預防潛在的非合規行為提供了強有力的技術支撐。此外,泰康在線不斷升級投訴系統,利用智能化工具提升投訴處理效率,通過重復案件識別、催辦升級等功能優化服務體驗,實現訴前、訴中、訴后全流程線上管理,促進消保工作的提質增效。

今年是泰康在線成立十周年,十年間,泰康在線在保險服務領域不斷探索創新,通過“集中性+陣地化”的宣教方式以及線上、線下的持續聯動,踐行“消保無小事、服務系民生”的責任意識,突破地域與人群限制,取得顯著成效。泰康在線以“便民服務區”“鄉村活動中心”等群眾高頻聚集場所為支點,廣泛普及基礎金融知識,推出八大權益手冊、反詐情景劇等特色載體,助力識別非法金融活動,推動正規金融服務使用率。

泰康在線榮獲“金融消保機制創新優秀案例獎”,是行業對公司創新能力和服務品質的肯定與鼓勵。未來,泰康在線將繼續挖掘自身科技創新潛能,筑牢消費者權益保護網絡,為消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務體驗,為社會經濟發展與民生改善貢獻力量。