句容的陳女士反映，2024年6月，她和家人在湖南鳳凰古城旅游，旅行團(tuán)安排游客進(jìn)入一家名為鳳凰碧天寰宇珠寶店的商鋪，商家介紹了幾款“金鑲玉”飾品，表示材質(zhì)是“和田玉足金”，陳女士花費(fèi)15999元，購買了五件“金鑲玉”飾品。

最近，陳女士發(fā)現(xiàn)，包裝袋竟將飾品上的“黃金”染紅，并且，“黃金”表面還出現(xiàn)了鼓包情況，陳女士懷疑自己買到了假金鑲玉。

“黃金”染色又鼓包！

陳女士說，2024年6月從鳳凰古城回來后，她將這五件“金鑲玉”飾品包在紅色包裝袋里，并放入保險柜小心存放，一直到春節(jié)前，陳女士才拿出這些飾品，發(fā)現(xiàn)其中一塊飾品的“黃金”部分染色又鼓包。

陳女士又拿出其他幾塊飾品，發(fā)現(xiàn)其“黃金”部分均有不同程度的鼓包情況。

足金？鍍金？

湖南鳳凰古城鳳凰碧天寰宇珠寶店提供的《鑒定證書》中，將材質(zhì)標(biāo)注為“和田玉足金”。

3月10日，陳女士在句容當(dāng)?shù)匾患医鸬辏埞ぷ魅藛T用專業(yè)檢測儀器，對這些飾品進(jìn)行了金屬含量檢測，結(jié)果顯示，“金”的含量只有98.18％，銅的含量為1.82％。

根據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB11887《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》，金含量大于99%的首飾產(chǎn)品統(tǒng)稱為足金。從檢測結(jié)果來看，陳女士買到的飾品并不能稱之為“足金”。

文旅部門：投訴不予受理！

3月17日，記者將此事反映給湖南鳳凰縣文旅局游客投訴受理中心，工作人員表示，此事已超過投訴有效期，因此文旅部門無法受理投訴。

記者查詢到，國家旅游局發(fā)布的《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定，超過旅游合同結(jié)束之日90天的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理。

3月18日，記者將此事反映給了湖南鳳凰縣市場監(jiān)督管理局，接線的工作人員表示會記錄下來進(jìn)行核實。截至本稿發(fā)出前，尚未收到市場監(jiān)督管理局回復(fù)。

珠寶店負(fù)責(zé)人：

月底前全額退款！

3月17日，記者聯(lián)系到了鳳凰碧天寰宇珠寶店的售后負(fù)責(zé)人紀(jì)先生，他表示，這家珠寶店已于春節(jié)前閉店，但他向媒體承諾，會盡快向消費(fèi)者退款。

黃金價格高漲，引發(fā)了消費(fèi)者的購買熱情。提醒請廣大消費(fèi)者，在面對銷售人員推銷時，務(wù)必保持理性，了解清楚材質(zhì)、含量、純度等關(guān)鍵信息，并注意保留好證據(jù)！

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內(nèi)容來源 | 江蘇交通廣播網(wǎng)

編輯 | 張玥

校對 | 侍文

審核 | 張瑋

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