將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是能打車(chē)就不開(kāi)車(chē)的姚素馨

來(lái)自自帶真誠(chéng)和勇氣的啊嘿噠公關(guān)

公關(guān)有一個(gè)非常重要的核心技能：知道他們?cè)趺聪氲模聦?duì)他們?cè)趺凑f(shuō)的。

這篇推送，是純寫(xiě)給公關(guān)從業(yè)者看的，其他同學(xué)“建議不看”，畢竟我也能夠推測(cè)出來(lái)看完之后會(huì)怎么罵我。

01

公眾怎么想的，是一切公關(guān)的基礎(chǔ)。不知道“他們?cè)趺聪氲摹笔欠?chē)的根源。

這事兒有多難呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要求公關(guān)在輿情爆發(fā)之前，快速羅列所有人會(huì)說(shuō)的所有話，并且準(zhǔn)確預(yù)判哪幾個(gè)點(diǎn)會(huì)得到最多支持。

記住：不管是公眾還是媒體，只要找到一個(gè)點(diǎn)，就是可以順著這個(gè)點(diǎn)，往死里說(shuō)；公關(guān)，需要列出所有點(diǎn)，達(dá)成“全覆蓋”，才有可能做出正確決策。

這是完全不同的能力，也是完全不在一個(gè)量級(jí)的能力。

今天是篇打樣文，全篇要拿何同學(xué)做例子，不好意思。

02

打樣開(kāi)始。

如果我問(wèn)，何同學(xué)會(huì)被罵嗎？

估計(jì)都能回答會(huì)。

如果我問(wèn)，何同學(xué)會(huì)被罵什么？

估計(jì)也能給我?guī)讉€(gè)答案：雙標(biāo)，傲慢，欺負(fù)底層……

如果我問(wèn)，具體哪里雙標(biāo)？怎么傲慢？欺負(fù)什么？

還能回答我嗎？

到第三輪問(wèn)題，才是我說(shuō)的“所有的點(diǎn)”，才算觸及公關(guān)的皮毛。

同時(shí)，這里有個(gè)巨大的陷阱：公關(guān)并不是按照“實(shí)際”來(lái)做推斷，而是要順著別人的腦回路去理解他們。

03

先要說(shuō)個(gè)基本邏輯。

何同學(xué)不給司機(jī)好評(píng)，卻自己也在平臺(tái)索要“一鍵三連”，成為“雙標(biāo)”的鐵證。

大家都覺(jué)得指出這個(gè)點(diǎn)的人相當(dāng)“尖銳”，打得又準(zhǔn)又狠，直擊命門(mén)，扣住命脈，并且可以延伸到懲罰性操作，以后再也不給何同學(xué)好評(píng)了。

再次強(qiáng)調(diào)：我們會(huì)講用邏輯講一遍，是為了說(shuō)明不要跟公眾講邏輯。

要罵別人“雙標(biāo)狗”，是指在同一套標(biāo)準(zhǔn)下，對(duì)于不同對(duì)象，給出不同結(jié)論。

所有“要好評(píng)的人”執(zhí)行同一套標(biāo)準(zhǔn)。假如何同學(xué)認(rèn)為要好評(píng)的司機(jī)做得不對(duì)，自己卻問(wèn)網(wǎng)友要一鍵三連，這叫“雙標(biāo)”。

所有“給好評(píng)的人”也執(zhí)行同一套標(biāo)準(zhǔn)。假如何同學(xué)認(rèn)為自己可以不給司機(jī)好評(píng)，但反過(guò)來(lái)要求看他視頻的人一定要給他一鍵三連，不給就不是人，這叫“雙標(biāo)”。

在邏輯上，“要好評(píng)的人”和“給好評(píng)的人”并不執(zhí)行同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。何同學(xué)不給司機(jī)好評(píng)，轉(zhuǎn)頭又問(wèn)粉絲要一鍵三連，兩個(gè)行為不在同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下運(yùn)行，根本不存在“雙標(biāo)”的問(wèn)題。

04

但是，上面這段，去跟公眾做說(shuō)明，有意義嗎？

沒(méi)有。

我們掰扯這些的意義在哪里？

第一個(gè)意義，公關(guān)要知道這個(gè)“雙標(biāo)”，公眾都是認(rèn)的。別逼逼，公眾就是這么認(rèn)的。

第二個(gè)意義，更加重要，何同學(xué)的文本，是存在巨大“缺失項(xiàng)”，很方便聯(lián)想。

再看一眼文本，何同學(xué)對(duì)于“不給司機(jī)好評(píng)”的操作是明確的，但是對(duì)于“司機(jī)要好評(píng)”這個(gè)行為本身，沒(méi)有明確表態(tài)。

甚至，有站何同學(xué)的人，評(píng)論都是“如果一件事情讓人感到不舒適了，是可以拒絕的。”

哎，“不舒適了”，這話說(shuō)的。粉絲想要幫忙，就問(wèn)你怕不怕吧。

05

95%以上的公眾，盤(pán)不出來(lái)“我支持司機(jī)跟我要好評(píng)，不覺(jué)得他有錯(cuò)，也不覺(jué)得騷擾，但是沒(méi)達(dá)到我的標(biāo)準(zhǔn)我就不給”是怎么個(gè)意思。

這個(gè)事件的關(guān)鍵在于，公眾腦補(bǔ)了大量何同學(xué)對(duì)司機(jī)要好評(píng)的看法。

根據(jù)“拒絕司機(jī)”+“用拒絕司機(jī)來(lái)進(jìn)行鍛煉”+“寫(xiě)出來(lái)發(fā)微博”，腦補(bǔ)出來(lái)的東西，極大概率是負(fù)面的。

再次提醒：何同學(xué)的文本里一個(gè)字都沒(méi)有寫(xiě)，但是一點(diǎn)兒都不耽誤公眾怎么“以為”。

06

不要存在任何妄想，請(qǐng)?jiān)俑惺芤幌隆昂瓮瑢W(xué)對(duì)于司機(jī)是善意的，沒(méi)有任何不尊重，但就不打好評(píng)，并以不打好評(píng)來(lái)做自我訓(xùn)練，還發(fā)出來(lái)”。

這句要是能被大眾接受，我頭割給你。

換句話說(shuō)，何同學(xué)“對(duì)于司機(jī)沒(méi)有惡意”的基本立足，對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，是不成立的。

做公關(guān)的，一定要能看出來(lái)，公眾罵何同學(xué)，其實(shí)不是罵在“不給好評(píng)”這個(gè)被動(dòng)行為，而是基于何同學(xué)對(duì)“勞動(dòng)人民在苦難中顫顫巍巍地要了個(gè)好評(píng)”這件事的根本性不認(rèn)同。

我們翻了一大堆原發(fā)內(nèi)容和評(píng)論，列出最受歡迎、并且得到廣泛共鳴的幾個(gè)說(shuō)法。不相信的話，我們一條一條來(lái)看。

07

“傲慢”是用得最多的。

我們給企業(yè)做過(guò)無(wú)數(shù)次提醒，再明確一下哦，現(xiàn)在“精英”和“資本家”同等待遇，是勞動(dòng)人民的對(duì)家哦。

精英不再是勞動(dòng)人民里混得比較好的那撥人，而是跟資本家一樣的惡人。

千萬(wàn)粉絲的何同學(xué)，肯定不算勞動(dòng)人民。

在目前的敘事語(yǔ)境中，資本家一律壓榨勞動(dòng)人民，精英一律看不起勞動(dòng)人民。

何同學(xué)的表現(xiàn)，被歸結(jié)為“精英的傲慢”，會(huì)讓“勞動(dòng)者寒心”。

08

傲慢，放在天主教就是七宗罪之一啊。

按照公關(guān)的訓(xùn)練要求，猜對(duì)公眾會(huì)說(shuō)“傲慢”完全不夠，必須能說(shuō)出來(lái)公眾認(rèn)為的傲慢是什么？

Emmmm……我憑空沒(méi)想出來(lái)，所以就老老老實(shí)實(shí)地翻了20幾篇標(biāo)題用了“傲慢”的文章，進(jìn)行學(xué)習(xí)。

《13萬(wàn)網(wǎng)友怒拒一鍵三連！何同學(xué)因傲慢言論狂掉粉》（請(qǐng)聚焦“傲慢”，忽視千萬(wàn)粉絲的何同學(xué)掉粉1萬(wàn)叫做“狂掉粉”）

《拒絕給網(wǎng)約車(chē)好評(píng)的何同學(xué)，是“真實(shí)”，還是“傲慢”？》

《何同學(xué)，你傲慢的樣子真想讓人撤回以前的好評(píng)！》

《何同學(xué)營(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)，做個(gè)人品牌不能“向上討好、向下傲慢”》

《何同學(xué)的翻車(chē)，是精致主義的傲慢》……

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，里面居然一點(diǎn)兒說(shuō)明何同學(xué)怎么傲慢的內(nèi)容都沒(méi)有！給我看崩潰了。

同事們一起翻啊翻啊，救濟(jì)了我?guī)锥蝺?nèi)容。

捋下這段的意思，不想被說(shuō)傲慢，要么不拒絕，要么拒絕時(shí)候必須客客氣氣。嘴上答應(yīng)，根本不做，一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}都沒(méi)有噠。

這段直接是“霸凌”了。瑟瑟發(fā)抖。

或者，就算你合理化冷漠。

我看了好半天。啊，說(shuō)好的傲慢呢？

達(dá)西先生知道了，都得說(shuō)一句“你們什么檔次，跟我用一個(gè)詞”。

哦，上面這句，接近傲慢。

09

再往下看，何同學(xué)的傲慢，還會(huì)“裹挾底層生計(jì)”。

裹挾，是指在一定情況下被迫做某些事情，往往由于種種原因，如外在的壓力、強(qiáng)制性規(guī)定或者自身處境等，而產(chǎn)生的不得已的行為。

裹挾是什么檔次呢？一般來(lái)說(shuō)，“時(shí)代”、“資本”、“流量”才有本事“裹挾”什么。

這里有個(gè)技術(shù)，把何同學(xué)拒絕給某一次出行打好評(píng)，直接拉到“精英傲慢”裹挾底層生計(jì)，是典型的“泛化”操作。

如果單從打好評(píng)討論。不打好評(píng)，怎么裹？怎么挾？

精英階層是少數(shù)人吧。他們都不打好評(píng)論，要是單量小，對(duì)于整體體系沒(méi)有什么影響；要是單量大，那司機(jī)們就都收不到好評(píng)，“好評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”就會(huì)被重新調(diào)整。

但是，拉到整個(gè)階層，精英傲慢裹挾底層生計(jì)，是不是就還挺順的。

再說(shuō)一遍，公關(guān)對(duì)于自己肯定是要求“用詞精準(zhǔn)”，對(duì)于公眾是要求“精準(zhǔn)猜出他們的用詞”。

10

也有說(shuō)“對(duì)一線勞動(dòng)者苛刻”。

何同學(xué)關(guān)于給好評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的描述是“除非服務(wù)真的很好到我想打好評(píng)的程度”，要說(shuō)苛刻的話，只能是要求“很好”有問(wèn)題？

補(bǔ)一個(gè)猜測(cè)，以何同學(xué)的身份，出門(mén)打車(chē)應(yīng)該不是我這種摳門(mén)人打的“特惠快車(chē)”、“快車(chē)”，而是“專(zhuān)車(chē)”、“豪華車(chē)”。

我們不討論“專(zhuān)車(chē)”、“豪華車(chē)”收入是提升的，勞動(dòng)強(qiáng)度是下降的，我們只說(shuō)，如果我打了“專(zhuān)車(chē)”、“豪華車(chē)”，服務(wù)本來(lái)就是應(yīng)該好的。本來(lái)應(yīng)該好的，只有更好，才會(huì)得到夸贊，不對(duì)嗎？

再退回來(lái)，哪怕就是“特惠快車(chē)”、“快車(chē)”，要求“服務(wù)很好”才會(huì)給好評(píng)，算是苛刻嗎？

你平時(shí)打好評(píng)嗎？不打算苛刻嗎？

怎么說(shuō)，你不打不要緊，我不打也不要緊，何同學(xué)不打就有“苛刻”風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楹瓮瑢W(xué)不在勞動(dòng)人民范疇。

11

前陣子何同學(xué)與庫(kù)克會(huì)面時(shí)候端茶倒水的畫(huà)面，也是廣泛使用的對(duì)比材料。

網(wǎng)友創(chuàng)作了很多對(duì)比，“對(duì)庫(kù)克沏茶，對(duì)底層硬剛”。

“向上諂媚，向下拒絕”。

何同學(xué)的這句表述“除非服務(wù)真的很好到我想打好評(píng)的程度”，說(shuō)的不是都不打，而是“真的很好”也會(huì)打好評(píng)的，那庫(kù)克有沒(méi)有可能就在何同學(xué)“想打好評(píng)”的范圍里呢？

如果一個(gè)司機(jī)在司機(jī)圈里，做到iPhone在手里圈里的程度，何同學(xué)會(huì)給好評(píng)嗎？或者，真心覺(jué)得iPhone放在整個(gè)手里圈里達(dá)不到“真的很好”程度？

好了，上面這些沒(méi)用。

公關(guān)要知道的是，這種對(duì)比一出來(lái)，肯定死透，一律按照媚上欺下處理。

以及，要充分理解公眾組局“對(duì)照組”的慣常操作。

12

還有一個(gè)隱性對(duì)比。

何同學(xué)當(dāng)面拒絕，被認(rèn)為是直接打擊勞動(dòng)人民，會(huì)讓司機(jī)難堪。

何同學(xué)對(duì)于“被拒絕的人會(huì)難過(guò)”這點(diǎn)的考量，肯定是不足的。我們中國(guó)，伸手不打笑臉人是基本禮儀。拒絕也要委婉。

換句話說(shuō)，大部分人認(rèn)為“口頭答應(yīng)，事后不做”的傷害程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于“當(dāng)面拒絕，讓人下不來(lái)臺(tái)”。大家做做表面功夫，陽(yáng)奉陰違是可以接受的。

猛烈提醒大家注意，公眾對(duì)于事件的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都是一事一議的，都是定制款的，這個(gè)話題講過(guò)很多次了。的例子我們講過(guò)。

看了這個(gè)例子，得到“承諾”不重要的結(jié)論，你就等著倒大霉吧。

公關(guān)需要精準(zhǔn)明白，這里承諾不重要是怎么產(chǎn)生的。這哪是讓人不舒服，這是打勞動(dòng)人民的臉啊。

13

更要命的是，在讓司機(jī)難堪的同時(shí)，何同學(xué)還沾沾自喜地發(fā)微博。

他們說(shuō)，何同學(xué)把拒絕給好評(píng)作為一種克服“討好型人格”的鍛煉方式，并且拿出來(lái)公開(kāi)“炫耀”。

何同學(xué)的整個(gè)文本，我起碼看了20遍了。

我讀出來(lái)的是“何同學(xué)在自嘲以前自己好面，連這種拒絕不都敢”，然后趕緊掐了自己一把，放棄這個(gè)想法，按照“把自己的快樂(lè)建立在別人的痛苦上”的思路走，必須讀出炫耀來(lái)！

他們都說(shuō)是炫耀！死腦子趕緊轉(zhuǎn)呀，炫耀起來(lái)！

14

絕殺話術(shù)來(lái)了。何同學(xué)靠千萬(wàn)普通網(wǎng)友的支持走來(lái)，卻在成名之后，反過(guò)來(lái)“背刺”勞動(dòng)者。

這種說(shuō)法一出來(lái)，基本就大結(jié)局了，逃無(wú)可逃。

任何邏輯，在我們中國(guó)人對(duì)底層勞動(dòng)人民的特殊感情面前，統(tǒng)統(tǒng)一文不值。誰(shuí)不明白這個(gè)，就是誰(shuí)的錯(cuò)。

15

我很同意一種說(shuō)法，一個(gè)人對(duì)基層勞動(dòng)者的態(tài)度，就是一個(gè)人素質(zhì)的最直接表現(xiàn)：對(duì)服務(wù)員、對(duì)外賣(mài)小哥、對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)說(shuō)了什么，就是一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)社會(huì)的最真實(shí)想法。

因?yàn)闆](méi)有約束，因此不需要掩飾。

如果一個(gè)人對(duì)于他不需要掩飾的人，也決定不放炮，說(shuō)的和做的要保持一致，不也是他對(duì)世界、對(duì)社會(huì)的最真實(shí)想法嗎？

我知道的，這句也沒(méi)用的。

16

上面這些，其實(shí)還只是很小一部分。

我平時(shí)要列的話，會(huì)按照：

觀點(diǎn)沒(méi)問(wèn)題，而且可以說(shuō)；

觀點(diǎn)沒(méi)問(wèn)題，不過(guò)不該說(shuō)；

觀點(diǎn)有問(wèn)題，但是可以說(shuō)；

觀點(diǎn)有問(wèn)題，所以不該說(shuō)。

然后，把所有路徑里的所有點(diǎn)都列出來(lái)。

總結(jié)起來(lái)，網(wǎng)友或者媒體，找出一個(gè)點(diǎn)就可以發(fā)文章寫(xiě)評(píng)論了。

公關(guān)要列出所有的具體點(diǎn)。

練去吧。

上文：