在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，人工智能正以驚人的速度重塑政務(wù)服務(wù)格局。江蘇省鹽城市鹽都區(qū)勇立潮頭，在全市縣區(qū)中率先完成DeepSeek大模型本地化部署，在區(qū)人民政府官網(wǎng)、“鹽都人”公眾號和“鹽都人”APP等平臺構(gòu)建三位一體的智能政務(wù)中樞。

該區(qū)深度融合政務(wù)咨詢、民生服務(wù)、企業(yè)政策三大知識庫，創(chuàng)新推出“曉都”AI政務(wù)助手、12345熱線智能研判、惠企政策“計算器”等三大場景，為企業(yè)群眾打造7×24小時不打烊的“數(shù)字政務(wù)大廳”，開啟智能政務(wù)全新篇章，為縣域數(shù)字化治理提供“鹽都樣板”。“曉都”AI政務(wù)助手：政務(wù)服務(wù)“智多星” “您好，我是鹽都區(qū)政務(wù)服務(wù)助手——曉都，請問有什么可以幫您？”“我想辦理營業(yè)執(zhí)照，有什么流程？”“您好！辦理營業(yè)執(zhí)照在鹽都區(qū)可通過線上或線下兩種方式辦理。根據(jù)鹽都區(qū)“一窗通辦、一網(wǎng)通行”改革要求，具體流程如下：1．線上辦理……”打開鹽都區(qū)人民政府官網(wǎng)，點擊“政民互動”欄目的“曉都AI政務(wù)助手”，就能開啟一場智能政務(wù)咨詢。“曉都”AI政務(wù)助手不僅能精準(zhǔn)回答各類政務(wù)服務(wù)辦事流程、提供咨詢電話，還能一鍵跳轉(zhuǎn)，直接引導(dǎo)群眾完成線上辦理。

據(jù)悉，“曉都”AI政務(wù)助手是鹽都區(qū)數(shù)據(jù)局在“人工智能+”政務(wù)服務(wù)的首個創(chuàng)新舉措，它依托DeepSeek強大的深度學(xué)習(xí)和推理能力，通過智能、高效、精準(zhǔn)把握群眾需求，實現(xiàn)政務(wù)咨詢智能問答、政務(wù)辦事精準(zhǔn)引導(dǎo)、政務(wù)事項邊聊邊辦等功能，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)追人”，有效提升了政務(wù)服務(wù)效能和群眾體驗，成為群眾身邊的政務(wù)服務(wù)“貼心助手”。12345熱線智能研判：熱線訴求“加速”響應(yīng)鹽都區(qū)12345平臺工作人員接到咨詢辦理娛樂經(jīng)營許可證的相關(guān)事宜，以往這樣的12345熱線訴求需要人工研判、派單、處理、答復(fù)，現(xiàn)在通過12345熱線智能研判助手，可以自動分析訴求要求，智能推薦解決方案。12345熱線智能研判助手是鹽都區(qū)數(shù)據(jù)局精心開發(fā)的一款輔助辦公工具，它借助DeepSeek大模型的多模態(tài)分析推理能力，對工單進行智能分析研判，精準(zhǔn)提取群眾訴求核心要點，同步生成工單類型、交辦函號、問題類型等信息，為派單人員提供“自主派單+人工復(fù)核”等功能。同時，通過分析歷史數(shù)據(jù)，為工單處理人員推薦輔助解決方案、類似辦件處理路徑，提升了派單速度、精準(zhǔn)度和工單處理效能。12345熱線智能研判助手系統(tǒng)還能通過工單分析、智能研判、數(shù)據(jù)總結(jié)、高危預(yù)警等功能，精準(zhǔn)提供分析結(jié)果，識別高頻問題，研判預(yù)警潛在風(fēng)險及社會輿情熱點，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”升級。

惠企政策“計算器” ：一鍵匹配專屬政策針對惠企政策信息分散、碎片化、信息不及時等問題，鹽都區(qū)數(shù)據(jù)局創(chuàng)新推出惠企政策“計算器”，通過歸集全區(qū)科技獎補、招商引資、減稅降費等惠企政策，依托涉企綜合數(shù)據(jù)庫勾勒“企業(yè)畫像”，為企業(yè)提供政策查詢、精準(zhǔn)推送、一鍵申報等一站式服務(wù)，推動政策紅利和企業(yè)需求高效匹配，有助于實現(xiàn)惠企政策“在線申報、精準(zhǔn)檢索、快速匹配、直達快享” 。下一步，鹽都區(qū)數(shù)據(jù)局將基于DeepSeek本地化大模型，推進“人工智能+醫(yī)療健康”“人工智能+安全生產(chǎn)”“人工智能+社會治理”“人工智能+行政審批”等場景建設(shè)，推動更多人工智能在不同領(lǐng)域多點突破，助力鹽都在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化、社會治理創(chuàng)新、公共服務(wù)提升等多個維度實現(xiàn)跨越式發(fā)展。( 孔吳為 劉晨)