眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司（下稱"眾安保險"）作為中國首家互聯(lián)網(wǎng)保險科技公司，其2024年財報數(shù)據(jù)折射出保險科技企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中的典型機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

這份年報既展現(xiàn)出公司在場景化保險領(lǐng)域的創(chuàng)新突破，也暴露出承保效率、資本管理、盈利可持續(xù)性等方面亟待改善的結(jié)構(gòu)性問題，這些矛盾本質(zhì)上是保險科技模式在規(guī)模擴(kuò)張與價值創(chuàng)造之間尚未完全平衡的集中體現(xiàn)。

健康生態(tài)：規(guī)模擴(kuò)張下的效益滑坡

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)演變軌跡觀察，眾安保險持續(xù)深化"保險+科技"雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略的成效顯著，健康生態(tài)總保費突破百億大關(guān)，達(dá)到103.38億元，同比增長5.4%，這標(biāo)志著公司在醫(yī)療險細(xì)分市場的深耕已形成規(guī)模效應(yīng)。

但深究經(jīng)營質(zhì)量，健康生態(tài)綜合成本率從2023年的87.2%攀升至95.7%，同比惡化8.5個百分點，其中賠付率上升4.8個百分點至39.0%，費用率上升3.7個百分點至56.7%。

這種"規(guī)模增長伴隨效益滑坡"的現(xiàn)象，揭示出普惠保險產(chǎn)品快速擴(kuò)張背后的隱憂，以"眾民保"為代表的非標(biāo)體醫(yī)療險產(chǎn)品保費同比激增177%，雖然短期內(nèi)擴(kuò)大了用戶覆蓋面，但免健康告知、提高投保年齡上限等寬松條款，實質(zhì)上改變了傳統(tǒng)精算模型的假設(shè)基礎(chǔ)。

根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，非健康體人群的長期賠付率通常較標(biāo)準(zhǔn)體高出40%-60%，而眾安保險健康生態(tài)賠付率在2024年已出現(xiàn)異常波動，這預(yù)示著未來可能面臨更嚴(yán)峻的逆向選擇風(fēng)險。

更值得注意的是，公司在健康險領(lǐng)域的科技投入尚未轉(zhuǎn)化為成本優(yōu)勢，AI客服、智能核保等數(shù)字化工具的應(yīng)用反而推高了運營費用，這種"創(chuàng)新投入與效率產(chǎn)出錯配"的現(xiàn)象值得管理層警惕。

數(shù)字生活：場景創(chuàng)新的盈利困局

數(shù)字生活生態(tài)的表現(xiàn)呈現(xiàn)出截然不同的矛盾特征，該板塊保費收入達(dá)161.97億元，同比增幅28.9%，成為拉動增長的核心引擎。其中寵物險保費同比增長129.5%，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋2萬家線下機(jī)構(gòu)，顯露出場景化保險的爆發(fā)潛力。

但財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，該生態(tài)綜合成本率高達(dá)99.7%，承保利潤率僅0.3%，近乎于無利經(jīng)營，深入分析成本結(jié)構(gòu)，68.0%的賠付率顯著高于行業(yè)健康險平均水平，這與其主打產(chǎn)品退貨運費險的高頻、小額特征直接相關(guān)。

據(jù)測算，每單退貨運費險的平均保費不足2元，但出險率常年維持在15%-20%，這種業(yè)務(wù)特性天然制約承保效益。更值得關(guān)注的是，公司在寵物醫(yī)療生態(tài)的布局已涉及2萬家線下合作機(jī)構(gòu)，153萬次服務(wù)量同比激增2.6倍，這種重服務(wù)模式正在改變互聯(lián)網(wǎng)保險的輕資產(chǎn)屬性。

當(dāng)線下服務(wù)成本以超越保費增速的態(tài)勢攀升時，規(guī)模擴(kuò)張反而可能成為利潤侵蝕器，這種"規(guī)模不經(jīng)濟(jì)"現(xiàn)象在電商場景保險中已有前車之鑒。

投資依賴：收益波動掩蓋承保短板

投資端表現(xiàn)凸顯出資產(chǎn)負(fù)債管理的深層挑戰(zhàn)，2024年保險資金投資組合實現(xiàn)總收益13.35億元，同比增長85.4%，其中公允價值變動收益貢獻(xiàn)9.90億元，占凈利潤比重達(dá)164%。

這種收益結(jié)構(gòu)暴露兩個關(guān)鍵問題：其一，承保業(yè)務(wù)對投資收入的過度依賴，實質(zhì)弱化了保險主業(yè)的抗周期能力，當(dāng)年保險分部實際承保利潤為-7.51億元（投資收益覆蓋后賬面盈利5.88億元），這種"投資補(bǔ)承保"的模式在資本市場波動期具有極大脆弱性；其二，固收類資產(chǎn)占比76.6%，其中AAA級債券占比降至79.6%，在利率下行周期中面臨再投資風(fēng)險與信用風(fēng)險的雙重擠壓。

更值得關(guān)注的是，公司權(quán)益投資占比僅6.0%，顯著低于行業(yè)15%-20%的配置中樞，這種極端保守的資產(chǎn)配置策略雖降低了短期波動，但長期可能難以覆蓋負(fù)債成本，特別是在IFRS17準(zhǔn)則實施后，利率風(fēng)險對財務(wù)報表的傳導(dǎo)效應(yīng)將更加敏感。

渠道結(jié)構(gòu)：流量紅利消退后的轉(zhuǎn)型陣痛

渠道結(jié)構(gòu)的演變揭示出流量紅利消退后的轉(zhuǎn)型陣痛，自營渠道保費占比提升至22.3%，續(xù)保率91%的數(shù)據(jù)看似健康，但人均保單1.7張的交叉銷售率，暴露出現(xiàn)有用戶價值挖掘的不足。

短視頻、直播等新興流量入口的開拓，雖然帶來74.60億元保費增量，但相關(guān)AI客服系統(tǒng)建設(shè)產(chǎn)生持續(xù)投入，70余個活躍機(jī)器人月均調(diào)用量達(dá)5,000萬次，這種"技術(shù)投入與產(chǎn)出轉(zhuǎn)化"的效率比尚未達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。

更深層的問題在于，第三方渠道保費占比仍高達(dá)77.7%，其中電商平臺依賴癥尚未根本緩解，這種渠道結(jié)構(gòu)不僅制約議價能力，更使公司暴露于平臺政策變動的風(fēng)險中。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)流量成本進(jìn)入剛性上升通道時，渠道結(jié)構(gòu)優(yōu)化已是關(guān)乎盈利能力的戰(zhàn)略命題。

新興業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展凸顯戰(zhàn)略定力的考驗。ZA Bank凈虧損收窄至2.32億港元，存貸比29.8%顯示資產(chǎn)運用效率仍處低位，而加密幣交易等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的監(jiān)管不確定性可能帶來合規(guī)風(fēng)險。

科技輸出收入9.56億元同比增長15.3%，但國內(nèi)業(yè)務(wù)占比超90%，海外子公司Peak3的3,500萬美元融資尚未形成規(guī)模產(chǎn)出，這種"內(nèi)卷化"的技術(shù)輸出模式難以支撐第二增長曲線。

新能源車險保費同比增長188.4%，表面看抓住了行業(yè)風(fēng)口，但該領(lǐng)域普遍賠付率超85%，眾安當(dāng)前94.2%的綜合成本率在價格戰(zhàn)加劇后恐難維持，需要警惕"起量失質(zhì)"的陷阱。

資本承壓：償付能力下行敲響警鐘

資本管理方面，綜合償付能力充足率從2022年的299%連續(xù)下滑至227%，在"償二代二期"規(guī)則下，高風(fēng)險業(yè)務(wù)擴(kuò)張正加速資本消耗。考慮到健康生態(tài)與數(shù)字生活生態(tài)的成本率惡化趨勢，現(xiàn)有227%的充足率已逼近監(jiān)管預(yù)警區(qū)間。

更值得關(guān)注的是，公司權(quán)益類資產(chǎn)占比僅6.0%，但償付能力計算中股票風(fēng)險最低資本要求高達(dá)45%，這種資本約束可能迫使公司壓縮風(fēng)險資產(chǎn)配置，進(jìn)而形成"資本充足率下降→風(fēng)險資產(chǎn)減持→投資收益降低"的惡性循環(huán)。

與平安銀行信用卡中心的信用保證保險合作、平安資產(chǎn)的委外投資管理等關(guān)聯(lián)交易，雖經(jīng)董事會審批程序完備，但交易定價的公允性缺乏橫向可比數(shù)據(jù)支撐。特別是在健康生態(tài)快速擴(kuò)張過程中，與眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的協(xié)同交易增長34%，這種生態(tài)閉環(huán)內(nèi)的關(guān)聯(lián)交易如何防范利益輸送風(fēng)險，需要更透明的披露機(jī)制。

此外，科技輸出收入中關(guān)聯(lián)方貢獻(xiàn)占比未單獨披露，這對評估業(yè)務(wù)真實性構(gòu)成障礙。

縱觀眾安保險的發(fā)展軌跡，其創(chuàng)新勇氣值得肯定，但財務(wù)數(shù)據(jù)的多維透視表明，公司正站在商業(yè)模式驗證的關(guān)鍵分水嶺。

當(dāng)保險科技的概念紅利逐漸消退，資本市場更關(guān)注實質(zhì)盈利能力的今天，管理層需要做出艱難抉擇：是繼續(xù)追求保費規(guī)模的行業(yè)排名，還是沉下心來鍛造承保端的硬實力？是持續(xù)加碼科技投入描繪未來圖景，還是聚焦當(dāng)下實現(xiàn)技術(shù)投入的價值轉(zhuǎn)化？

這些問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但財報中的數(shù)字波動已發(fā)出明確信號，當(dāng)綜合成本率跨過95%臨界點，當(dāng)投資貢獻(xiàn)度超過承保利潤，當(dāng)資本充足率步入下行通道，這家曾經(jīng)的行業(yè)顛覆者需要重新找到商業(yè)本質(zhì)與技術(shù)創(chuàng)新的平衡點。

保險科技的未來不在于概念的炫目，而在于能否用科技真正破解"規(guī)模不經(jīng)濟(jì)"的行業(yè)魔咒，這才是估值重構(gòu)的核心邏輯。