回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運營干貨案例》

作者 | 錢游 來源 | 新零食參考

被流量盯上的“良心企業(yè)”

在社交平臺成為全民監(jiān)督者的今天，企業(yè)要面對的早已不是來自顧客的服務(wù)評價，而是隨時可能被網(wǎng)紅帶偏的輿論。

4 月初，一位擁有二十多萬粉絲的博主——柴懟懟，連發(fā)數(shù)條視頻，質(zhì)疑胖東來玉石售賣“暴利”，稱其以“幾百元進價，幾萬元賣出”的方式“收割高端客戶的智商稅”，甚至指責(zé)其涉嫌“偷稅漏稅”。

圖源：B站

這已不是第一次，一個網(wǎng)紅靠抹黑胖東來收割關(guān)注。

近年來，宋清輝之流把“挑戰(zhàn)胖東來”當(dāng)成快速出圈的捷徑，胖東來的“好名聲”反倒成了最脆弱的靶心。

畢竟，粉絲和吃瓜網(wǎng)友并不總關(guān)心真相，他們追逐的是情節(jié)，是“高樓塌了”的戲劇高潮。

柴懟懟借著這種心理效應(yīng)，一邊“喊打”，一邊把自己的粉絲量推高，幾乎成為一蹭流營銷的教科書案例。

而對于胖東來來說，這種打擊格外沉重。

因為它并不是一家擅長打口水仗的公司。它更習(xí)慣用實事和口碑說話。

這種面對不實攻擊時的“手忙腳亂”，恰恰證明了它的樸實。

圖源：南方都市報

它不是一個慣于應(yīng)付網(wǎng)暴的品牌，而是一個多年沉淀的實體企業(yè)。

許昌通報

柴懟懟，無地自容！

面對鋪天蓋地的質(zhì)疑，胖東來并未選擇沉默。

4 月 5 日，公司發(fā)布公告，稱柴懟懟嚴重失實、損害商譽，并計劃索賠不低于 500 萬元。

圖源：抖音@胖東來于東來

不僅如此，胖東來還罕見地公開詳細銷售數(shù)據(jù)：2025 年第一季度和田玉銷售總額 2190 萬元，毛利率為 20%，珠寶部門的毛利區(qū)間控制在 15%-16%。

圖源：胖東來商貿(mào)集團

這一切，旨在回應(yīng)所謂“暴利”說法。

更重要的是，5 月 6 日，許昌市市場監(jiān)管局出具官方通報，明確指出胖東來旗下唯初珠寶所售和田玉全部合規(guī)持證，標價透明，抽檢樣本進銷可查，平均毛利率不到 20%。

圖源：央視網(wǎng)

這份通報堪稱“白紙黑字”的正名文件，直接將“偷稅漏稅”“假貨牟利”等說法打回原形。

但爭議并未就此停歇。

五一期間，于東來罕見親自下場，連發(fā)多條動態(tài)表示強烈憤慨，甚至揚言若平臺對網(wǎng)暴行為不處理，“寧愿關(guān)閉胖東來”。

圖源：抖音@胖東來于東來

在社交平臺上，這種情緒化回應(yīng)一度引發(fā)熱議：有人理解其“護品牌如護命”的信仰，也有人質(zhì)疑是否反應(yīng)過度，甚至走向“情緒綁架”。

柴懟懟并未收手，而是繼續(xù)在發(fā)布視頻回應(yīng)，稱自己尚未收到起訴書，將組建消費者群，要求退款。

隨后，抖音平臺出手，于 5 月 3 日通報：柴懟懟賬號涉嫌發(fā)布 29 條侵權(quán)視頻，全部下架并禁言一月。

至此，這場風(fēng)波才初步收束。

圖源：微博

但值得注意的是，這已不僅是一次普通的商譽糾紛，而是一次品牌與平臺、實體與流量、信任與爭議的深層碰撞。

一個一直以“做得最真”為己任的企業(yè)，在面對“最假”的流量風(fēng)暴時，所表現(xiàn)出的激烈情緒，并非矯情，而是一種價值體系遭到質(zhì)疑后的本能反彈。

京東、永輝力挺

胖東來即將全國化

而就在昨日（5月7日），一條重量級消息再次讓公眾將目光投向胖東來。

其與京東物流聯(lián)手打造的 12.5 億元級供應(yīng)鏈項目將在 6 月全面投產(chǎn)，標志著這家區(qū)域性零售典范，正在邁向全國化的“電商閉環(huán)”。

圖注：京東物流（許昌）供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)基地

與此同時，永輝超市發(fā)布公開信，力挺胖東來，共同抵制“為流量踩道德紅線”的行為。

圖源：永輝超市

可以說，經(jīng)歷風(fēng)波之后，胖東來反而收獲了更多真正的同道中人。

回顧這場事件，我們必須正視一個現(xiàn)實：在流量為王的時代，企業(yè)早已不是單純靠產(chǎn)品和服務(wù)贏得掌聲，而是要面對輿論的試煉。

當(dāng)一個網(wǎng)紅可以用幾條視頻、幾個話題，把一個聲譽清白的品牌拖入風(fēng)口浪尖時，這不僅是法律問題，更是價值觀危機。

但同時，我們也看到了另一種可能——當(dāng)真相浮出水面，當(dāng)平臺開始規(guī)范內(nèi)容，當(dāng)更多企業(yè)和公眾發(fā)聲力挺，“流量不正義”也會失去市場。

胖東來選擇用數(shù)據(jù)、用公開、用法律去回應(yīng)，而不是選擇“公關(guān)模糊”，本身就是一種勇敢的嘗試。

在這個過程中，它不僅捍衛(wèi)了品牌，更為所有守正出奇的企業(yè)，立下了底線。

雙東聯(lián)手

胖東來有望破局

這些年，胖東來被捧為“零售神話”，從服務(wù)細節(jié)到員工待遇，無不被網(wǎng)友視作“理想企業(yè)模板”。

不少人甚至不惜專程赴河南“朝圣”，只為一睹這家超市的“”奇跡。

圖源：小紅書

然而，它的門店卻始終困于地域，難以將影響力拓展至全國。

盡管曾試水小程序、抖音帶貨，但物流、品控等掣肘，讓線上業(yè)務(wù)始終雷聲大雨點小。

如今與京東強強聯(lián)手，終于有望破局。京東的物流體系、冷鏈能力和全國覆蓋，恰好能為胖東來鋪開“通往全國的高速路”。

未來，網(wǎng)紅月餅、精釀啤酒將不再局限于許昌門店，消費者坐在家里就能“原價嘗鮮”，也順帶緩解門店“排隊如5A景區(qū)”的盛況。

對于京東而言，胖東來不僅品牌口碑穩(wěn)固，還有超百款自有產(chǎn)品線，其對供應(yīng)鏈、選品和服務(wù)的嚴苛標準，正是京東實現(xiàn)中高端轉(zhuǎn)型的絕佳補充。

圖源：小紅書

在“9塊9包郵”沖擊之下，京東需要新的差異化錨點，而胖東來的高品質(zhì)和忠實客群，顯然是一張王牌。

二者在服務(wù)理念上也是高度契合。

胖東來為顧客提供百余項免費服務(wù)，連非自家商品都能免費修理；

京東則用“211限時達”“閃電退款”構(gòu)建高效體系。

在員工管理上，兩家更是異曲同工——胖東來讓95%股份歸員工所有，京東則為員工子女的教育和醫(yī)療兜底。

圖源：小紅書

這場合作不只是物流協(xié)同，更是一場關(guān)于“商業(yè)溫度”的聯(lián)合實驗：證明了效率與善意并非對立，企業(yè)可以不靠壓榨，也能贏得市場。

我們希望，柴懟懟們的教訓(xùn)能讓更多網(wǎng)紅警醒：內(nèi)容可以辛辣，但不能脫離事實。

我們也希望，像胖東來這樣的企業(yè)，依然能靠真誠走得更遠。

信任是一種稀缺資源，流量不是萬能籌碼。

真正的公信力，從不靠爭吵贏得，而是靠時間、真誠與堅持，慢慢鑄成。

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