2.1.3　政企客戶數字化服務的需求鏈

通過對政企客戶數字化服務需求的分析，可以勾畫出政企客戶數字化服務的需求鏈，如圖2-4所示。

圖2-4　政企客戶數字化服務的需求鏈

在這條漫長的需求鏈上，有些內容是IT企業/互聯網公司擅長的。比如硬件制造（包括芯片、電子元件、傳感器、效應器、工業機器人、PLC、工控機、服務器、各種智能終端等）、及軟件研發（包括數據庫、AI系統、區塊鏈、數據中臺、云系統等系統軟件，MIS、ERP、DCS、MES、BI、工業App等應用軟件）等。

但也有很多內容是電信運營商擅長。比如通信網絡（包括電路、互聯網專線、VPN、TSN、4G/5G、切片、物聯網、網絡能力開放等）、云服務（包括IaaS、PaaS、云原生、MEC、CDN等）、售前及交付（包括信息化咨詢、頂層規劃設計、個性化解決方案、全系統綜合集成等）、運維保障（包括快速維護響應、客戶內網系統代維、全棧信息安全防護、全系統運行保障等）、運營支撐（包括行業大數據平臺、行業SaaS平臺、平臺運營與大數據服務、營銷渠道合作、優勢互補、長期戰略合作等）等。

IT企業/互聯網公司的能力優勢在于研發制造，故可以從軟硬件產品出發正向整合政企客戶數字化需求鏈。電信運營商的能力優勢在于貼近客戶，則可以從客戶出發反向整合政企客戶數字化需求鏈。

2.1.4　電信運營商的企業形態與能力稟賦

再來考察電信運營商的企業形態與能力稟賦。可以發現,IT企業/互聯網公司與電信運營商幾乎是兩類完全不同的企業。IT企業/互聯網公司屬于“研發制造型企業”，電信運營商則屬于“運營服務型企業”，如圖2-5所示。

圖2-5　數字經濟中的研發制造型企業與運營服務型企業

這兩類企業有著各自鮮明的特點，

①研發制造型企業的關鍵行為是研發制造；運營服務型企業的關鍵行為是運營服務；

②為保障企業關鍵行為的效果，研發制造型企業需要進行高度的專業化分工；而運營服務型企業則需要努力貼近用戶；

③研發制造型企業需要將大部分員工都集中起來，才能進行高度的專業化分工，并克服專業化分工帶來的溝通問題；而運營服務型企業則需要將大部分員工都分散下去，才能更好地貼近用戶，更好地了解用戶需求，為用戶提供高滿意度的服務；

④研發制造型企業的組織架構需要按行業或專業劃分；而運營服務型企業的組織架構則需要按地域或客戶群劃分；

⑤在核心競爭力方面，研發制造型企業需要持續打造前沿研發能力和精益制造能力；而運營服務型企業則需要持續建設更強大的運營能力和服務能力；

⑥發展生態圈是數字化服務企業打造自身核心競爭力的關鍵策略，但這兩類企業生態圈建設的方向正好相反——研發制造型企業一般采用“后向生態化”方法建設自身生態圈，即與更多的供應廠商結成聯盟，以彌補自身在某些研發制造能力方面的不足，如華為公司的生態圈建設；而運營服務型企業則更適合采用“前向生態化”方法建設自身生態圈，即用數字化方法為同一地域內各種不同類型的客戶結網，幫助各類客戶更方便地交換、匯聚及應用行業信息，以增強自身對各類客戶的粘性及創造更多營收點。