今年以來，瓜州縣淵泉鎮(zhèn)淵泉社區(qū)堅(jiān)持“1+4+4”矛盾糾紛調(diào)處工作法，通過周密部署、深化宣傳、聯(lián)合調(diào)處工作機(jī)制推動矛盾化解從“被動應(yīng)對“向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

全面謀劃周密部署精心織好“責(zé)任網(wǎng)”

社區(qū)黨委定期組織召開“矛盾糾紛分析研判會”、“網(wǎng)格員周例會”等專項(xiàng)會議，全面謀劃、及時研判、周密部署，通過幫帶培訓(xùn)新入職專職網(wǎng)格員、每周一“業(yè)務(wù)知識我來講”等學(xué)習(xí)活動，打造了一支以黨員干部和社區(qū)專職工作者為核心的調(diào)解隊(duì)伍。同時，將重點(diǎn)人、重點(diǎn)事、重點(diǎn)區(qū)域管理進(jìn)行梳理歸納，以清單式管理銷號制度整體壓實(shí)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”。

聯(lián)合調(diào)處多元共治協(xié)同筑牢平安線

深化營造精準(zhǔn)踏好“宣傳步”。堅(jiān)持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，針對社區(qū)網(wǎng)格員開展“法律明白人”培訓(xùn)。線上充分利用居民微信群等宣傳媒介，圍繞預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、禁毒、反邪教、掃黑除惡、消防安全、食品安全等群眾關(guān)心關(guān)注的問題扎實(shí)開展宣傳；線下通過在轄區(qū)開展“法治宣傳日”活動，為居民提供便捷法律服務(wù)，提升居民學(xué)法用法能力，使居民在潛移默化中變“被動普法”為“主動學(xué)法”，營造“知法、懂法、守法、用法”的良好氛圍。扎實(shí)邁好矛盾糾紛“排查步”。調(diào)動居委會、網(wǎng)格員、樓棟長、單元長力量，充分發(fā)揮他們“人熟、地熟、事熟”的屬地優(yōu)勢，全面摸清矛盾糾紛底數(shù)，多渠道掌握各類社情民意，及時獲取預(yù)警性、深層次的情報(bào)信息，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處理。協(xié)同跨好矛盾糾紛“化解步”。著力構(gòu)建社區(qū)牽頭，派出所、司法所配合，大黨委成員單位合力協(xié)同、群眾積極參與的“大調(diào)解”工作格局。對排查出的一般性矛盾糾紛，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場調(diào)解；較復(fù)雜的矛盾糾紛，依托社區(qū)調(diào)委會力量；針對一部分重點(diǎn)矛盾糾紛，進(jìn)行多部門聯(lián)合調(diào)處，真正做到多部門共同發(fā)力、聯(lián)合化解，最大限度把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。長效走好矛盾糾紛“回訪步”。堅(jiān)持“誰調(diào)解、誰負(fù)責(zé)”原則，嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛“一事一回訪”制度，確保“件件有回音，事事有落實(shí)”。對已調(diào)解成功的矛盾糾紛通過入戶、電話、微信等形式進(jìn)行定期回訪。

全心全意為民服務(wù)當(dāng)好人民群眾“三大員”

充分發(fā)揮網(wǎng)格員基層社會治理“前哨”作用著力解決群眾生活中的急難愁盼問題，不斷提升群眾安全感、滿意度。當(dāng)好網(wǎng)格普法“宣傳員”。網(wǎng)格員采取與居民群眾“嘮家常”“聊煩心事”等方式，重點(diǎn)圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、禁毒、反邪教、預(yù)防青少年違法犯罪、消防安全等內(nèi)容，以案釋法、以法論事，用通俗易懂的語言引導(dǎo)群眾學(xué)法、守法、用法，打通法治宣傳的“最后一米”。當(dāng)好矛盾糾紛“調(diào)解員”。通過“1+4+4”調(diào)解工作法，組織網(wǎng)格員常態(tài)化、全方位開展矛盾糾紛排查，重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)事人的日常動態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛或不穩(wěn)定因素及時化解處理。今年以來，網(wǎng)格員摸排化解矛盾糾紛21件。當(dāng)好取信于民“勤務(wù)員”。針對轄區(qū)獨(dú)居老人、殘疾人、留守兒童以及困境兒童等弱勢群體，網(wǎng)格員定期上門走訪，詳細(xì)了解他們的健康情況和生活狀況，并及時幫助解決生活中遇到的難題。真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

下一步，淵泉社區(qū)將持續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把矛盾糾紛排查化解工作作為回應(yīng)群眾關(guān)切期待和提升群眾滿意度、獲得感的重要抓手，充分調(diào)動各方力量，嚴(yán)格落實(shí)“發(fā)現(xiàn)問題在一線、化解矛盾在一線、落實(shí)工作在一線”的主旨,不斷提升社區(qū)治理能力和服務(wù)水平。（劉秋蓮）

來源：瓜州縣委政法委