隨著京東外賣的入局，打響了2025年數字生活服務市場競爭“第一槍”。京東、美團、淘寶閃購（聯合餓了么）三家形成了以外賣為核心的即時零售新“戰事”。電商巨頭紛紛加碼，足以見得數字生活市場的前景之大。

為客觀反應2024年數字生活發展情況，5月12日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心聯合網經社數字生活臺發布《2024年度中國數字生活市場數據報告》。本報告根據網經社“電數寶”電商大數據庫編制而成。

PART1

去年數字生活規模51920億元

網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰指出，傳統生活服務電商是基于互聯網為人們日常生活消費提供的服務，分為到店服務（包括到店餐飲、酒店、影院等）與到家服務（外賣、家政等）兩大類。

在此基礎上，將生活服務電商升級為數字生活，具體包括餐飲外賣、婚戀交友、房產、招聘、家裝、文娛等各種生活服務消費的數字化。

據網經社企業庫收錄顯示，數字生活主要玩家分別有：在線旅游139家、交通出行80家、家政服務109家、婚戀交友33家、在線票務6家、餐飲外賣187家、社區服務58家、共享經濟71家、互聯網家裝27家、互聯網房產91家、互聯網招聘18家。

《報告》顯示，2024年數字生活服務市場規模為51920億元，同比增長7.71%。此外，2019年至2023年市場規模與增速為：21760億元（45.27%）、29847億元（ 37.16% ）、37980億元（27.24%）、43820億元（15.37%）、48200億元（9.99%）。

對此，陳禮騰表示，2024年我國數字生活服務市場呈現“規模增長放緩、資本收縮、競爭加劇”的態勢，數字生活市場正經歷從“規模擴張”向“質量提升”的關鍵轉折。這一趨勢與近年宏觀經濟環境及用戶需求飽和度提升密切相關，尤其在餐飲外賣、本地生活等領域。

PART2

在線外賣規模18357億元同比增長20.27%

2025年開年，京東與美團的外賣競爭呈現出激烈競爭態勢。京東于2月正式啟動外賣業務，以“品質堂食”為核心策略，通過“0傭金+五險一金騎手保障”組合拳切入市場，4月24日，其日單量已突破1000萬單，覆蓋166個城市。美團則通過即時零售品牌“美團閃購”展開戰略反擊，憑借日均9800萬單的配送網絡、745萬騎手規模及AI調度技術構建護城河，雙方競爭已從外賣延伸至即時零售領域。

4月30日，外賣戰場的熱度再度加碼。餓了么宣布進一步加大平臺補貼力度，正式開啟平臺“餓補超百億”大促。同日，淘寶天貓旗下即時零售業務“小時達”正式升級為“淘寶閃購”，并在淘寶app首頁Tab以“閃購”一級流量入口展示，首日上線50 個城市，后續5月6日推廣至全國。至此形成以外賣為核心的即時零售“三國殺”。

據該《報告》顯示，2024年，在線外賣市場規模為18357億元，同比增長20.27%。2020年至2023年市場規模與增速為：7463億元（30.51%）9740億元（30.51%）、12470億元（ 28.02% ）、15263億元（22.39%）。

此外，去年在線外賣用戶規模為5.92億人，同比增長8.62%。而2020年至2023年市場規模與增速為：4.72億人（11.58%）、5.44億人（15.25%）、5.21億人（-4.23%）、5.45億人（4.6%）。

PART3

2024年數字生活融資額僅27億元

《報告》顯示，2024年數字生活融資共41起，融資總額27億元人民幣，同比下降46.22%。另外，2020年融資額284.7億元，2021年融資額274億元，2022年融資額78億元，2023年融資額50.2億元。

輪次分布上，天使輪14起，占比34.15%；Pre級融資3起，占比7.32%；A級融資9起，占比21.95%；B級融資4起，占比9.75%；C級融資2起，占比4.88%；D級融資1起，占比2.44%；IPO融資1起，占比2.44%；戰略投資7起，占比10.07%。

行業分布上，在線住宿融資11起，移動出行融資10起，社區服務融資5起，在線旅游融資4起，共享經濟融資3起，家政服務、餐飲外賣融資個兩起，互聯網招聘、生活服務各一起。

省份分布上，北京7起，浙江6起，上海5起，廣東、山東各3起，上海、遼寧、山西、江蘇各2起，臺灣、重慶、江西、福建、內蒙古各1起。

資本層面，2024年數字生活領域融資額創近五年新低，資本已從“野蠻擴張”轉向“理性篩選”，更關注企業盈利能力和現金流健康度。與此同時，行業“洗牌”加速，共享經濟、社區服務等細分賽道成為重災區，凸顯行業整合與優勝劣汰的必然性。

PART4

83家“退場”涉及餐飲外賣 到家服務共享經濟在線婚戀等

2024年，有一些企業因為各種原因，未能跟上時代的步伐，最終遺憾地退出了歷史舞臺。《報告》披露了2024年數字生活“死亡”數據顯示，2024年數字生活“死亡”公司共83家，涉及餐飲外賣、到家服務、共享經濟、在線婚戀、社區服務、本地生活等（注：本數據庫定義的“死亡”包括公司破產、倒閉、重大重組、工商注銷、創始人跑路、平臺關停或停更等）

從行業分布上來看，本地生活“死亡”數量最多，達到23家；餐飲外賣位于第二，達到22家；到家服務位于第三，達到20家。此外，社區服務、在線婚戀各7家、共享經濟1家、其他3家。

此外，月份分布上，1月4家、2月5家、3月6家、4月6家、5月6家、6月11家、7月9家、8月6家、9月4家、10月7家、11月10家、12月9家。

在省份分布上，上海、北京各17家，廣東9家，山東7家，安徽5家，四川4家，浙江、陜西各3家，福建、遼寧、重慶、江蘇、天津各2家，河南、寧夏、青海、云南、新疆、湖北、內蒙古、山西各1家。

PART4

大麥網飛豬58同城等入選2024年數字生活十大典型投訴案例

根據“電訴寶”2024年受理的中國數字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網、萬師傅、智行、走著瞧旅行、聯聯周邊游、啄木鳥家庭維修。

排名11-20名的依次為：貓眼電影、攜程、同程旅行、魯班到家、智聯招聘、58同城、高德、大河票務網；

排名21-30名的依次為：大眾點評、途家、摩天輪票務、俠侶親子游、秀動、有票APP、黃河票務、票牛、高鐵管家；

排名31-40名的依次為：淘票票、京東到家、soul、T3出行、騎驢游、嘀嗒出行、旅劃算、曹操出行、哈啰出行、有票網。

據“電訴寶”顯示，2024年全國數字生活用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達37.81%；其次為霸王條款，占比18.38%；排在第三的是訂單問題，占比6.15%。此外，還有售后服務、網絡欺詐、商品質量、客服問題、惡意罰款、高額退票費、退換貨難、網絡售假、虛假促銷、貨不對板、發貨問題、發票問題、任意僅退款、信息泄露、凍結商家資金、物流問題、惡意封店、任意罰款、退店保證金不退還、出票不及時、扣押保證金、送餐超時等問題。

同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東省（19.11%）、江蘇省（7.13%）、北京市（6.96%），此外，還有浙江省、上海市、山東省、四川省、湖北省、河南省、四川省、福建省、陜西省、遼寧省、河北省、湖南省、江西省、安徽省、云南省、重慶市、黑龍江省、廣西壯族自治區、貴州省、天津市、山西省、吉林省、海南省、新疆維吾爾自治區、內蒙古自治區、甘肅省、海外、寧夏回族自治區、香港特別行政區、澳門特別行政區、青海省。

用戶體驗方面，退款難、霸王條款等問題位列投訴榜前茅，暴露出平臺規則不透明、售后響應滯后等頑疾。此外，婚戀、票務、家政等垂直領域投訴集中，反映數字化轉型中服務標準化與消費者權益保護的短板。

【小貼士】

網經社數字生活臺是專業數字生活門戶，重點關注餐飲外賣、旅游出行、婚戀交友、互聯網房產、互聯網招聘、互聯網家裝等；有資訊、數據、研究、權益等內容，提供媒體發布、報告榜單、融資、會員、售后顧問等。