“碰瓷名人博關注，反正黑紅也是紅?！?/p>

——這個惡心的道理，算是被一些網紅玩兒明白了。

胖東來越火，碰瓷的人越多，就連碰瓷的角度也越來越清奇。

2025年春節期間，一位名為“兩個小段”的網紅博主在抖音上發布了一條哭訴視頻。

她聲稱自己在胖東來購買的紅色內褲掉色嚴重，導致私處過敏，并控訴胖東來售后處理不專業。

視頻中，她聲淚俱下地描述自己獨自就醫的“委屈”，甚至暗示胖東來“店大欺客”。

這條視頻迅速引發熱議，短時間內播放量突破百萬，胖東來的客流量一度受到影響。

然而，這場看似“消費者維權”的戲碼很快被揭穿。

胖東來成立專項調查組，對涉事內褲進行多輪檢測：無論是色牢度測試還是權威機構鑒定，結果均顯示商品符合國家標準。

更關鍵的是，小段女士提供的過敏證明被證實來自一家無資質的小診所，且醫生明確表示“無法證明過敏與內褲有直接關聯”。

胖東來隨后發布了一份長達53頁的調查報告，詳細披露了事件真相：原來小段女士在過去兩年內曾對胖東來發起過297次投訴，其中266次成功獲賠。

這次她本想故技重施，卻踢到了鐵板。

這件事最終迎來了大快人心的結局：

胖東來依據《客訴處理標準》獎勵她500元投訴金，但同時也以“名譽權侵權”為由提起訴訟，索賠金額不低于100萬元。

法院最終支持胖東來的訴求，判決小段女士需承擔法律責任。

她的抖音賬號被網友戲稱為“褲頭姐”，在輿論反噬下徹底停更，而胖東來則借此事向公眾傳遞了一個明確信號：

善意投訴會被認真對待，但惡意碰瓷必將付出代價。

如果說“紅內褲事件”是個人碰瓷，那么2025年4月網紅“柴懟懟”的指控則更像一場有預謀的流量圍剿。

這位自稱“玉石專家”的博主，在抖音發布數十條視頻，聲稱胖東來銷售的玉石是“成本幾百元賣數萬元”的暴利產品，甚至暗示企業存在偷稅漏稅行為。

為了增加可信度，他還對比展示自家店鋪的“高性價比”玉器，吸引了不少消費者關注。

面對質疑，胖東來選擇用數據說話。

2025年1至3月，胖東來玉石銷售額2190萬元，毛利率僅20%，遠低于行業平均水平。

許昌市市場監管局也介入調查，隨機抽查13件在售和田玉商品，結果顯示所有產品進貨手續齊全、鑒定證書合法，且平均售價與成本核算完全透明。

更諷刺的是，有消費者曝光在“柴懟懟”店鋪購買的玉鐲經檢測為染色處理，反將這位“打假斗士”推向風口浪尖。

最終，胖東來以“商業詆毀”和“名譽權侵權”正式起訴“柴懟懟”，索賠金額不低于500萬元。

抖音平臺下架其29條涉侵權視頻，并永久封禁賬號。

這位網紅曾放言“對自己每句話負責”，在直播間里一度頭頭是道慷慨激昂。

在鐵證面前他不得不沉默失聲，成了流量泡沫破碎的最佳寫照。

在這些典型案例背后，隱藏著更龐大的灰色產業鏈。

有數據顯示，職業打假人三年內對胖東來發起287次投訴，其中263次通過“息事寧人”獲賠。

這些“碰瓷專業戶”深諳企業怕輿情的心態：他們往往選擇節假日投訴以擴大影響，或專門瞄準新員工當值時發難，甚至有人總結出《胖東來客訴話術漏洞指南》在黑市流傳。

但胖東來的反擊策略讓這條產業鏈遭遇重創。

企業不僅建立“維權獎勵機制”，鼓勵公眾舉報惡意投訴（成功案例獎勵最高50萬元），還通過法律手段追溯歷史碰瓷行為。

例如2025年初，6名曾多次以“食品過期”“商品破損”為由索賠的“職業演員”，被胖東來聯合警方以敲詐勒索罪立案偵查。

正如創始人于東來所說：“如果我們不較真，就是在縱容惡”。

胖東來也越來越意識到，自己的高口碑成了雙刃劍。

一方面，消費者對其服務期待值拉滿，任何小問題都可能被放大。

另一方面，企業“寧愿吃虧也要讓顧客滿意”的形象，反而被投機者視為可鉆的空子。

2025年2月有起“顧客要求用購物車運建材遭拒”的投訴，當事人明知規定卻故意拍攝沖突視頻，企圖制造“胖東來變傲慢了”的爆點話題。

但胖東來的應對智慧遠超碰瓷者的預判。

在“紅內褲事件”中，企業先按流程獎勵投訴者500元，再通過司法途徑追責100萬，既守住“善待顧客”的承諾，又劃清“不容誣陷”的底線。

這種“先禮后兵”的策略，讓碰瓷者從“維權英雄”變成“跳梁小丑”。

這些鬧劇的結局，正在重塑中國商業環境的游戲規則。

胖東來起訴“柴懟懟”的案例已被寫入許昌法院知識產權典型案例，其中關于“自媒體言論邊界”的界定，為后續類似案件提供重要參考。

相關平臺也升級了審核機制，對未經驗證的指控類視頻實施“延遲3小時發布”規則，從源頭減少謠言傳播。

當企業用透明對抗謠言、用法律反擊抹黑時，公眾的理性也在同步成長。

在“紅內褲事件”的評論區，一條高贊留言或許道出多數人的心聲：“以前覺得胖東來太好說話，現在才發現，善良不等于軟弱”。

而那些曾經跟風質疑的網友，如今成了企業最堅定的支持者——這或許是對碰瓷者最諷刺的“報應”。

2025年五一假期，浙江嘉興一家名為“胖都來”的商場高調開業，紅色門頭、明星站臺、短視頻造勢，乍一看還以為是零售界的“頂流”胖東來進軍浙江了。

但消費者很快發現，這不過是場精心策劃的“像素級復刻”鬧劇——名字差一字，老板姓“都”，連員工工服都和胖東來同款紅色。

更離譜的是，貨架上擺著“DL同款白酒”“胖東來麻油”等貼牌商品，宣傳口號照抄“不滿意就退貨”，但實際操作中退貨竟需提供28項證明，被網友吐槽“退貨比高考還難”。

這場鬧劇的崩塌速度比開業更戲劇化。

首日客流量靠獵奇心理沖上1.2萬人次，次日便暴跌至3000人，第三天只剩零星看客。

與之形成鮮明對比的，是正版胖東來門店持續火爆，和田玉專柜單日銷售額突破2000萬元，保安不得不拉起限流警戒線。

消費者選擇的背后，是浙江本地人的精明：“真假‘胖’字頭，一摸服務就知道！”

胖東來的反擊來得干脆利落。

開業前便向市場監管部門投訴，并寄出律師函指控其商標侵權及不正當競爭。

法律專家指出，“胖都來”與“胖東來”拼音首字母同為PDL，且經營范圍高度重合，參照“茶顏觀色”抄襲“茶顏悅色”被判賠170萬元的先例，胖都來勝算渺茫。

更致命的是，網友自發扒出母公司浙江盈中控股的黑歷史：法定代表人關聯近50家企業，曾搶注“淘都來”等商標，被戲稱為“職業蹭名玩家”。

過氣明星的撈金手段之一：集體站臺，反而成了這次事件的照妖鏡。

葉璇、趙亮等12位明星的祝福視頻本欲營造“排面”，卻因胖都來的山寨本質集體翻車。

三德子趙亮倉促道歉稱“純屬友情幫忙”，卻被曝收8萬元錄制費。

葉璇關閉評論區，仍然掉粉15萬。

丁勇岱限制微博權限，網友嘲諷：“明星收錢時眼瞎，出事時手速倒快！”

胖都來的速朽，暴露出商業模仿的致命短板：

它只抄了胖東來的“形”——紅色工服、口號標語，卻丟了“魂”。

胖東來員工月薪近萬、年假140天，創始人于東來把90%利潤分給團隊，而胖都來員工吐槽“工資比永輝低2000元，每天干12小時”。

這種“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”的套路，讓服務成了空中樓閣。

正如網友銳評：“你可以抄名字，但抄不走老板把利潤分給員工的格局。”

這場鬧劇最終以“開業三天涼透”收場，但它留給行業的警示遠超事件本身。

胖東來用28年口碑筑起的護城河，在遭遇碰瓷時選擇“用魔法打敗魔法”——不刪帖、不控評，直接把53頁調查報告和進貨單甩到網上。

正如當地判決書中所寫：“商業競爭的本質是對人心的爭奪，而非對名字的模仿?！?/p>

如今走進胖東來門店，依然能看到員工笑著幫老人挑水果、替媽媽沖奶粉的身影。

這些細節沒有出現在胖都來的裝修手冊里，卻是消費者甘愿排隊三公里的理由。

而那些舉著手機四處碰瓷的人終會明白：流量可以造假，口碑不能；名字可以抄襲，人心不行。

編輯：小可

作者：小B