未來網(wǎng)北京5月13日電（記者 王軍偉）今日，由國家市場監(jiān)督管理總局支持指導、中國消費者協(xié)會開發(fā)的線下“無理由退貨”商家查詢平臺——“消費查”正式上線試運行。此前，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的推薦性國家標準《售后服務無理由退貨服務規(guī)范》（GB/T44904-2024）也于2025年5月1日起正式實施，雙線舉措為消費者帶來更安心、便捷的購物體驗，有力推動消費環(huán)境優(yōu)化升級。

中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站截圖

“消費查”小程序的推出，徹底打破了消費者獲取線下無理由退貨商家信息的壁壘。據(jù)介紹，消費者無需繁瑣注冊，只需在微信中搜索“消費查”或掃描二維碼，即可輕松進入小程序。該平臺設有專門的“線下無理由退貨商家查詢”入口，支持按地區(qū)、企業(yè)名稱、商品類別等多種方式精準查找相關(guān)商家。不僅如此，“消費查”還兼具導航、撥打電話功能，方便消費者快速聯(lián)系商家，更能對商家履行承諾情況進行滿意度評價，形成消費監(jiān)督閉環(huán)。

國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局有關(guān)負責同志表示，推行實體店無理由退貨政策，是大力提振消費、構(gòu)建和諧消費環(huán)境的重要一環(huán)。各地市場監(jiān)管部門積極鼓勵和倡導商家主動承諾、積極踐諾，推動線下無理由退貨擴面增效，有效改善消費體驗，提升消費意愿。“消費查”的上線試運行，將為消費者提供線上可查、線下可感的線下無理由退貨查詢服務，標志著市場監(jiān)管部門線下無理由退貨工作有了統(tǒng)一的對外展示窗口。

此外，中消協(xié)有關(guān)負責同志介紹了“消費查”平臺的設計理念和主要功能，以及試運行初期江蘇省、浙江省、山東省、湖南省、廣東省、海南省等6個省的線下無理由退貨商家對接情況。

國家市場監(jiān)督管理總局負責同志及國家發(fā)展改革委、商務部等部門有關(guān)負責同志，各省（區(qū)、市）、新疆生產(chǎn)建設兵團市場監(jiān)管部門負責同志共同見證“消費查”平臺上線試運行。

與“消費查”平臺相輔相成的，是《售后服務無理由退貨服務規(guī)范》的實施。自2025年5月1日起，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的推薦性國家標準《售后服務無理由退貨服務規(guī)范》（GB/T44904-2024）正式實施。該規(guī)范從經(jīng)營者責任、退貨條件、流程等多方面進行了規(guī)范。對非現(xiàn)場銷售經(jīng)營者，要求建立嚴格的退貨商品檢驗程序，禁止隨意擴大不適用退貨商品范圍；現(xiàn)場銷售經(jīng)營者則需公示退貨相關(guān)信息。在退貨條件上，清晰界定了不適用退貨的商品類型、商品完好標準以及退貨時限。同時，規(guī)范還強調(diào)建立監(jiān)督與評價反饋機制，促使經(jīng)營者持續(xù)優(yōu)化服務，為消費服務高質(zhì)量發(fā)展筑牢制度保障。