為深化金融糾紛多元化解機制建設，提升金融行業從業人員的糾紛調解能力，5月13日，平潭法院立案庭應平潭金融監管支局“點單”邀請，聯合開展金融領域糾紛調解技能培訓，特別邀請政協委員全程參與指導。轄區銀行、保險機構調解員、金融消保工作人員等50余人齊聚一堂，充電學習，培訓現場干貨滿滿、互動頻頻。

“調解有術”

“調解不是‘和稀泥’，而是精準化解矛盾的藝術……”在培訓現場，專業法官結合金融領域糾紛特點及自身工作實踐，從“看”“聽”“說”三個維度展開分享，將“傾聽共情”“利益分析”“折中方案設計”等調解心得傾囊相授，解鎖金融糾紛調解“密碼”。通過對調解過程的拆解，點亮了調解人員快速抓住爭議焦點、引導當事人理性協商的“必備技能”，參訓人員感嘆：“原來調解不只是說和，更需要專業方法和策略支撐！”

“實操教學”

調解協議怎么擬定才規范？ 調解平臺怎么高效應用？法官助理化身“操作指南”，圍繞調解協議審查要點、人民法院調解平臺操作流程等進行“手把手”教學，清晰的流程圖、避坑清單、標準化模板讓調解工作省時又省力。同時，培訓針對金融借款合同糾紛要素式示范文本進行單獨講解，通過介紹優勢及填寫要點、分享文書模板及實例等，引導參訓人員充分運用示范文本快速提煉爭議焦點，提升金融案件調解質效。

“破解難題”

“金融機構給出的方案與欠款人的預計時間、還款能力不匹配時如何處理？”“處理房產抵押貸款糾紛案件的最佳途徑是什么？”互動答疑環節，根據參訓人員提出的問題，立案庭庭長逐一“把脈開方”，確保既有法律層面的專業分析，又有接地氣的溝通策略。現場討論熱烈，不少參訓人員直呼學到了：“原來調解還能這樣靈活變通，思路一下子打開了！”

從理論到實操，從個案技巧到體系化思維，這場“按需定制”的培訓，既是回應行業解紛痛點的“及時雨”，也是打通基層調解“最后一公里”的硬招實招。平潭法院將持續改進工作作風，聚焦行業需求，加強聯動協作，主動服務一線，不斷輸送更多“解紛錦囊”，讓每一份調解協議既有“法度”又不失“溫度”。

供稿：周佳雲

編輯：王夢露

審核：郭劍明