陜西
在金融行業競爭日趨激烈的當下，人才是推動業務穩健發展、實現長遠目標的關鍵力量。近年以來，工行咸陽分行圍繞“業務管理、風險管理、組織管理、團隊管理、服務管理”等維度，持續加強運管專業人才隊伍的接續工作，努力打造一支懂業務、善管理、知風險、強履職的運管精英團隊。
為強化運營主管能力培養，工行咸陽分行嚴格人員準入管理，按月督促符合報考條件人員積極參加業務運營序列中、高級專業資格考試，通過微信工作群下發考試題庫，確保考試通過率，持續加強運營主管專業素質與履職能力培養。
在推進客服經理資質準入方面，定期組織新入行客服經理完成客服經理初級考試及外匯資質考試，一季度客服經理持證率100%。認真組織全轄初級資質客服經理參加省行2025年第二批專業資格考試，報考客服經理中級資質客服經理中級資質持證率排名在系統內上升三個位次。
與此同時，突出運管隊伍實踐能力提升，結合城區網點群落化改革方案，建立以一級支行為單位的運營主管跨網點、跨崗位實踐交流機制。每年組織一定比例人員，參加不少于一個月的不同類型、規模網點的崗位實踐或隨崗學習，不斷拓展運營主管視野和格局。運行管理部與人力資源部密切配合，加強培訓資源投入，共同完成運營主管、客服經理及督導員培養方案制定、師資選配、效果檢驗和成果輸出等工作，確保培訓工作順利實施。
此外，注重維護隊伍梯隊建設的穩定性，組織各支行遴選具有培養潛力、有志在運行管理條線發展的優秀運營主管、督導員參加連續培養計劃，確保培訓成果在實踐應用中發揮實效，帶動隊伍整體專業素質和履職能力全面提升，為高質量發展注入源源不斷的動力。（李福平 焦飛）
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