紅星資本局5月14日消息，今日，江蘇的消費者木先生告訴紅星資本局，他在茶顏悅色三時錄原葉茶包里發現了一根頭發，質疑工廠品控不嚴。

紅星資本局注意到，根據木先生提供的視頻，在茶葉包的外包裝上，有一根頭發貫穿其中，有一小截發尾嵌在包裝封口處。

夾著頭發絲的茶包 受訪者供圖

5月14日上午，紅星資本局聯系了木先生購買茶包的門店——茶顏悅色武漢江宸天街店。該店工作人員表示負責品控的工作人員已經去工廠查看情況。茶顏悅色官方客服表示，如遇客戶反饋會根據具體情況進行登記。

隨后，茶顏悅色品牌客服組主管聯系了木先生，表示初步抽查沒有發現問題，需要等木先生寄回證據，進一步核查。

三時錄原葉茶包中牽出頭發

品控人員已去工廠查看情況

木先生稱，他于3月16日、3月29日兩次到茶顏悅色武漢江宸天街店購買了三時錄原葉茶。

5月6日，木先生打開一個茶包準備泡茶，撕開包裝拿出茶葉包的時候，從袋中牽出一根頭發。木先生觀察之后發現，這根頭發在外包裝的底部也露出了一截，已經被釘牢，懷疑是在生產過程中出現的。“有頭發說明工人沒戴頭套，他們的質檢流程是不是有問題？”木先生提出了一系列疑問。

當他將問題反饋給客服的時候，對方表示需要木先生寄回實物交給質量管理部門的工作人員判斷。木先生認為，對方無法說明具體回復時間和是否會有解釋，所以暫時沒有寄回茶包。

5月14日，紅星資本局聯系了木先生購買茶包的門店——茶顏悅色武漢江宸天街店，工作人員表示已經了解到相關情況，也已經和木先生進行過溝通，負責品控的人員已經去工廠查看。因為顧客沒有把茶包寄回，所以暫時沒有辦法判斷。

該工作人員還表示，稍后會請專員聯系，截至紅星資本局發稿，暫未得到回復。

隨后，紅星資本局聯系了茶顏悅色官方客服，對方表示，如遇客戶反饋會根據具體情況進行登記，確實有相關問題的話會積極配合處理。紅星資本局多次撥打茶顏悅色母公司湖南茶悅文化產業發展集團有限公司的公開電話，至截稿時無人接聽。

5月14日下午，木先生向紅星資本局提供了自己與茶顏悅色品牌客服組主管的電話記錄，該主管表示，已經去倉庫和門店質檢和抽查了同批次茶包，暫未發現問題，在核查工廠制作鏈路的時候確認工人都佩戴了發帽。因為該批次茶包生產日期是1月1日，監控時間比較久遠，還需要進一步核查。

茶顏悅色要求寄回茶包查明原因

律師：商品或服務不符合質量要求，消費者可以退貨

茶顏悅色方面希望木先生把實物寄回給工廠查明原因，才能給工廠方出具整改意見和措施。品牌客服組主管承諾，在收到茶包后會盡快交給工廠檢驗。

不過，木先生夾雜著頭發的茶包至今還未寄回。“你最起碼給我一個時間，什么時候有回復，或者說能給我一個什么樣的答復？”木先生補充，自己已經將證據裝好，需要等到回復之后再寄回。

廣東中安律師事務所律師、深圳市勞動人事爭議仲裁委員會兼職仲裁員潘翔表示，《消費者權益保護法》規定，消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以退貨。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。”

公開資料顯示，武漢江宸天街店是茶顏悅色進軍武漢的首店、也是武漢城市級概念店。

紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 周怡

編輯 肖世清