浙江省民呼我為統一平臺，溫州移動公司新增多條投訴。

傲慢無法無天的移動公司

靈溪鎮綠都花城19棟A單元402一戶人家，移動公司在條寬帶線安裝了一套設備，卻有兩個賬號收費，收了兩年多，反饋兩個月了，終于承認了問題，不賠錢，退款只退部分錢。那我說改個手機流量套餐總可以吧，不行，傲慢。收老百姓錢一分不能少，而多收了老百姓的錢還要不回來。一副你能拿我怎么樣的嘴臉。而且投訴期間，我家寬帶業務信息，家庭地址改來改去，不知道移動公司想涂改啥，遮掩什么，承認錯誤，改正錯誤就這么困難嗎。

移動公司詐騙

去年十月份的時候移動公司的工作人員聯系我可以送我一臺手機幾云電腦，前提條件是我每月消費金額達到保底￥198。

否則他會每月扣除到金額達到198作為保底。然后次月的時候我發現，他贈送我的云電腦產生了額外的費用，每個月額外收費￥30我去問給我辦理這個業務的工作人員他和我的回復是，她在保底了198范圍內已經給予了減免叫我無需擔心，我后來也不在意了。

然后再次年的四月我發現他有累計每個月的扣款金額￥30一直在累加，并沒有減免，然后再次詢問工作人員他和我說，就是每個月要付30塊錢的當時辦理的時候他沒有跟我說明需要扣費，我被詐騙了。

然后我問他如何取消業務，然后他回復我需要付違約金1000多元。

寬帶收費異常

本人2條移動寬帶，都是300M，為什么一天收費35，一條收費30。移動亂收費。還有咨詢，2條寬帶有沒有優惠?移機換另外一個人的號碼怎么操作。2025-04-30 19:29:32答復單位中國移動平陽分公司寬帶收費異常

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移動公司惡意收費

移動公司惡意收費，沒有電視機沒有機頂盒的情況下收了我30個月機頂盒的月租費。不予退還。

中國移動營業廳寬帶退網辦理故意設置障礙

我因去年搬遷住處不需要寬帶了嗎所以到中國移動雙嶼營業廳辦理退網手續，雙嶼移動營業廳說現在辦理寬帶退網需要到專門的地方辦理(鹿城區有五個地方)，于是我按照地址找過去，十二點不到已經下班了，下午一點半過來準備取號等待辦理，結果這里沒有取號，要到服務臺登記，服務臺工作人員說今天沒號了，要早上過來等，(有兩個房間辦理，平均每個辦理都要超過一小時，一下午就只能辦理三個加起來就只能辦理六個，這樣的辦事效率，人為設置障礙，辦理寬帶時只需打個電話就過來給你辦好了)，我們工作都是夜班，早上太早起不來，去了幾次都沒辦成，都是沒號，叫我早上去那里等，我說不能預約明天嗎，也不行啊必須要早上到那里等，這不是人為設置障礙嗎?

移動問題

我在4月28號在浙里辦反映了一個移動問題。就是在去年9月份的時候中國移動公司下面的一個代銷點，打電話給我媽媽自稱移動人員，說給我媽媽免費送手機，并未告知有三年168保底合約，并且送的手機僅僅是650塊錢的榮耀暢玩50，質量非常堪憂，用了一個月屏幕就碎了。4月28日反映的問題到了今天終于有了回應，但是代銷點還是拿不出有說三年168保底的錄音，反而無恥的要求我拿出他們沒說的證據，并且要求我們買斷手機才予以取消保底合約，并且聲稱隨便我們投訴。希望這個反映能轉達給工信部。

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舉報投訴移動運營商欺詐消費者，對已協商的處理結果不作為

移動公司業務員在3月24號使用150****1542該號碼來電告知本人以贈送平板電腦為由，在未告知本人明確收費的情況下給我辦理了云電腦業務以及將該合約與每月套餐費用綁定在一起，目前本人每月話費將近要負擔300塊錢，因有合約的情況下本人每月套餐無法進行更改。

該問題本人于3月25號開始已經多次向移動公司投訴目前為止已有一個多時間，期間致電移動10086客服一直在踢皮球表示沒有權限處理，表示如果更改套餐需先取消合約，如提前取消云電腦業務需攜帶身份證到線下營業廳繳納違約金辦理。

本人表示不認可，多次向移動公司以及消費者協會工信部投訴，3月24號本人與移動公司業務員在溝通期間本人也明確向業務員詢問，贈送的平板電腦設備需不需要額外收費，會不會增加話費負擔等等問題，該業務員明確表示說不需要額外收費不會增加額外的話費負擔，只要求本人手機號碼繼續保持使用三年時間，然后說稍后就安排線下業務員上門贈送平板電腦。

后面過了十幾分鐘后移動公司業務員使用182****781227該號碼與本人取得聯系，表示已經到達本人居住地址要求本人攜帶身份證進行領取平板電腦，本人與業務員碰面以后，業務員以幫忙開通平板電腦功能為由拿本人身份證下載移動爰家APP，進行各種注冊之類的操作然后要求本人進行簽字，本人詢問業務員是在進行什么操作，業務員表示在幫忙注冊云電腦方便后面使用。

然后本人再次詢問會不會產生額外的扣費情況，業務員表示不會，有一張附贈的電話卡專門插在平板電腦上每月有1000兆流量供本人使用，每月只需收取十元的費用，與主號碼綁定之前是多少話費后面還是多少話費，就這樣根本沒有跟本人解釋清楚稀里糊涂的忽悠本人直接辦理了云電腦業務，忽悠完以后以交差為由要求本人拿著平板電腦進行拍照表示電腦已經送達，現在本人仔細回想起來感覺妥妥的欺詐行為。

后面本人跟移動公司投訴無果后，果斷向工信部進行投訴，可能移動公司迫于壓力于4月11號，10086客服致電本人進行協商表示回收平板電腦設備給我取消云電腦業務不用再繳納違約金，要求本人不要再進行投訴會在本月月底之前會聯系本人當地區域工作人員跟本人聯系處理好，然后本人一直等待截止今日為止仍未收到一通電話。

若不是今日看到4月25日工信部反饋的短信信息([浙江省電信用戶申訴受理中心]用戶您好，您的申訴事項我中心已按規定程序辦理，被申訴人反饋未能與您協商和解。依據《電信用戶申訴處理辦法》第十七條的規定，您可通過申訴郵箱:12300@zca.gov.cn向我中心申請調解，提出明確的調解訴求(方便識別，請在郵件標題中標明“申請調解+申訴人姓名+被申訴人+申訴號碼+調解訴求”)，如您未提交調解申請，則申訴辦結。您可以依照國家有關法律規定就申訴事項向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。)

從4月11號以后根本沒有一通電話致電本人協商處理事宜，一直都是本人自己主動撥打10086詢問客服處理進度，客服那邊就表示自己沒權限只能幫忙上報催促盡快安排專員與本人聯系處理。

本人已經對移動公司失去信心，請求貴機構能夠從嚴處罰，讓移動公司能夠重視早日處理合約并返還本人多扣除的話費費用

來源 民呼我為