齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月14日訊連日來(lái)，濟(jì)南高新區(qū)城市管理部持續(xù)深化12345市民服務(wù)熱線辦理機(jī)制，把解決群眾“急難愁盼”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)城管領(lǐng)域熱線工單辦理提質(zhì)增效，確保群眾反映問(wèn)題“事事有回音、件件有回應(yīng)”，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦成事。

優(yōu)化辦理流程，確保熱線工單“接訴即辦”

城市管理部嚴(yán)格落實(shí)12345市民服務(wù)熱線工單辦理工作制度，明確主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人親自抓落實(shí)，由專人負(fù)責(zé)每日交辦工單。堅(jiān)持“事要解決、接訴即辦”原則，確保第一時(shí)間安排調(diào)度、處置、溝通，迅速制定解決措施，確保工單辦理迅速、回復(fù)及時(shí)；同時(shí)，堅(jiān)持每日梳理熱線工單辦理情況，加強(qiáng)督促跟進(jìn)落實(shí)，做到“緊急事項(xiàng)馬上辦、典型事項(xiàng)推動(dòng)辦、復(fù)雜事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦”，有力保障群眾合理訴求及時(shí)有效落實(shí)解決。今年以來(lái)，12345市民服務(wù)熱線共受理城市管理工作問(wèn)題1043件，其中，辦理環(huán)境衛(wèi)生679件、市政設(shè)施312件、廣告牌匾10件、交安設(shè)施42件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

加強(qiáng)主動(dòng)治理，提前研判整治“未訴先辦”

根據(jù)城市精細(xì)化管理提升行動(dòng)，城市管理部精準(zhǔn)研判群眾和企業(yè)反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)高頻投訴工單進(jìn)行及時(shí)梳理分析，建立“未訴先辦”預(yù)警工作機(jī)制，推動(dòng)從“辦好一件事”到“辦好一類事”。今年以來(lái)，針對(duì)群眾反映較多的暴露垃圾問(wèn)題，結(jié)合全市垃圾死角“清零行動(dòng)”，城市管理部提前研判群眾投訴熱點(diǎn)問(wèn)題和區(qū)域，對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)各類垃圾死角開(kāi)展專項(xiàng)整治，4月28日至5月11日，全區(qū)城管類12345市民服務(wù)熱線投訴量暴露垃圾類同比下降56.76%，夜間施工擾民類同比下降28.89%，揚(yáng)塵及灑水降塵類同比下降19.74%，私搭亂建類同比下降9.20%，有力提升城市精細(xì)化管理工作實(shí)效。

（城市管理部第一時(shí)間調(diào)集施工養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍維修好群眾反映的路燈故障問(wèn)題）

持續(xù)跟蹤服務(wù)，聚焦群眾需求“一辦到底”

城市管理部堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)整治12345市民服務(wù)熱線反映的城市管理重點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于影響群眾生活的緊急事項(xiàng)，快速做好核實(shí)與追蹤，對(duì)于群眾關(guān)注的城市管理各類問(wèn)題，堅(jiān)持“一辦到底”，加快工單處置進(jìn)度，提高問(wèn)題解決效率和服務(wù)質(zhì)量，全力實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；同時(shí)，定期研判、協(xié)調(diào)解決多次投訴、疑難工單，積極做好與上級(jí)主管部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研處置，多方協(xié)調(diào)督促辦理，著力提高群眾反映疑難問(wèn)題辦理質(zhì)效。

一枝一葉總關(guān)情，一點(diǎn)一滴見(jiàn)初心。高新區(qū)城市管理部將持續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，高質(zhì)效推動(dòng)12345市民服務(wù)熱線工單辦理，搭建好城市管理服務(wù)與百姓間的溝通橋梁，加強(qiáng)城市精細(xì)化管理和構(gòu)建“溫暖城管”，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)城市管理工作的新期待、新要求。

閃電新聞?dòng)浾?段嘉琪 淳于龍 通訊員 李玉燕 李雅楠 報(bào)道