山東
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 徐鵬飛 通訊員 尹虹 林逸飛
為進(jìn)一步提升投訴工單處理效率與服務(wù)品質(zhì)，濱城區(qū)市東監(jiān)管所創(chuàng)新工作模式，相關(guān)人員提前到崗，利用上班前時(shí)間開展集中學(xué)習(xí)與案例研討，以“晨間充電”推動(dòng)工單處理質(zhì)效雙提升。
針對(duì)投訴工單處理任務(wù)繁重、占日常精力比重大的現(xiàn)狀，市東監(jiān)管所以問題為導(dǎo)向，相關(guān)人員開啟“晨間充電”。通過每日晨間復(fù)盤典型工單、分享處理技巧、剖析疑難案例，團(tuán)隊(duì)成員互相“取經(jīng)”，優(yōu)化響應(yīng)流程與溝通技巧，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。
“提前研討既能靜心梳理重點(diǎn)難點(diǎn)，又能集思廣益，上班后就能快速投入實(shí)戰(zhàn)。”市東監(jiān)管所所長(zhǎng)代春紅表示。下一步，市東監(jiān)管所將推動(dòng)服務(wù)效能持續(xù)升級(jí)，既做消費(fèi)者的"守護(hù)者"，又當(dāng)商家的"護(hù)航人"，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
在此也提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中，一定要注意保存好消費(fèi)憑證，當(dāng)自身合法消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，及時(shí)撥打12345或12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。
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