劉強(qiáng)東坐鎮(zhèn)一線，不到三年的時(shí)間里，京東這艘“巨輪”轉(zhuǎn)舵、換擋、提速，多項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)被重新拉回高位，2025年第一季度，京東拿下三年來最好季度成績。

財(cái)報(bào)顯示，2025年第一季度，京東實(shí)現(xiàn)營收3011億元，同比增長15.8%，連續(xù)兩個(gè)季度保持兩位數(shù)的同比增速，并創(chuàng)下近三年?duì)I收增速新高。與此同時(shí)，京東的季度活躍用戶數(shù)同比增長超過20%，連續(xù)6個(gè)季度保持雙位數(shù)增速。

“巨輪”的引擎轟隆作響。京東零售作為基本盤，一季度收入同比增長16.3%，上季度時(shí)隔3年重回雙位數(shù)增速后，連續(xù)兩個(gè)季度保持高增速勢頭，其中帶電品類營收同比增長17.1%。

無論是劉強(qiáng)東還是京東，都已將狀態(tài)調(diào)回至20年前。劉強(qiáng)東曾在《創(chuàng)京東》序言中寫道，2004年是他睡得最踏實(shí)的一年。那一年，京東轉(zhuǎn)型線上電商初戰(zhàn)告捷。京東如愿成為了最初藍(lán)圖里中等收入人群優(yōu)選的“品質(zhì)網(wǎng)購”。

2025年，劉強(qiáng)東提出“品質(zhì)外賣”，拍板了大部分重要決策。他給京東外賣定下：凈利潤不許超過5%；為所有全職外賣員上“五險(xiǎn)一金”；不壓榨商家、勞動(dòng)者等規(guī)矩。

辦“不可能的事”，敢挑戰(zhàn)市場“霸主”，一向是京東的風(fēng)格。堅(jiān)持做難而正確的事，是“巨輪”也可以是“燈塔”。

帶電品類收入同比增長17.1%

京東3C家電依然強(qiáng)勢

京東零售和擁有“TOP優(yōu)勢”的帶電品類，貢獻(xiàn)著整個(gè)京東的主要增長，這種勢頭在一季度更加明顯。

按業(yè)務(wù)板塊劃分，一季度，京東零售收入2638.45億元，同比增長16.3%。按收入類型劃分，一季度，京東商品收入為2423億元，同比增長16.2%；其中，電子產(chǎn)品及家用電器商品收入為1442.95億元，同比增長17.1%。

以家電為首的帶電品類的高增長，既有“國補(bǔ)”政策的助力，也與京東在3C家電品類上的供應(yīng)鏈和服務(wù)優(yōu)勢不無關(guān)系。

京東集團(tuán)CEO許冉在財(cái)報(bào)電話會議上指出，以舊換新計(jì)劃刺激消費(fèi)、帶動(dòng)家電和手機(jī)銷售，推動(dòng)行業(yè)向高端智能產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)變。“預(yù)計(jì)第二季度包括手機(jī)和家電品類在內(nèi)的電子品類發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。”

京東3C家電品類在行業(yè)中的“TOP優(yōu)勢”有目共睹，因此才能和“國補(bǔ)”呈現(xiàn)出1+1>2的局面。

過去幾年，無數(shù)頭部平臺前赴后繼，意圖挑戰(zhàn)京東在帶電品類的市場優(yōu)勢，但最終有所成效的寥寥無幾。

原因在于，與外賣、商超等即時(shí)需求屬性更強(qiáng)的品類不同，3C家電等帶電品類價(jià)格高，消費(fèi)決策的鏈條更長，因此用戶往往更加關(guān)注：正品與品質(zhì)、履約和時(shí)效、售前售后以及更加極致的性價(jià)比。

而在這些環(huán)節(jié)與用戶間“信任”的搭建，絕非一朝一夕能夠辦到的。京東做3C數(shù)碼產(chǎn)品起家，在這一場域內(nèi)擁有更高的行業(yè)專業(yè)度、經(jīng)驗(yàn)，以及和無數(shù)品牌合作的沉淀。加之供應(yīng)鏈、技術(shù)等優(yōu)勢的依托，京東才形成了如今難以撼動(dòng)的優(yōu)勢地位。

更重要的是，以上這些實(shí)際做法和商業(yè)價(jià)值的確立，本質(zhì)與平臺型、流量型的商業(yè)模式，以及“賺快錢”等有著天壤之別。

日單量近2000萬單、京東坐上牌桌

外賣市場渴望“活水”

4月22日晚8點(diǎn)19分，京東外賣當(dāng)日訂單量突破1000萬單。而4月15日京東外賣才披露，日單量超過500萬單。

從3月1日正式上線到500萬單，京東外賣用時(shí)46天；而從日單量500萬單到1000萬單，京東外賣僅用了一周左右的時(shí)間。

外賣是互聯(lián)網(wǎng)的一道“頑疾”。一來是之前的市場廝殺慘烈程度仍歷歷在目，后來不少挑戰(zhàn)者縱是吃盡苦頭也沒能拿下；二來是商家困在“高傭金”，外賣騎手困在“系統(tǒng)里”，無力掙扎，也是隱痛。

劉強(qiáng)東拍板“品質(zhì)外賣”，想撕開的就是這道“口子”。

財(cái)報(bào)會上，大家都很關(guān)注京東的外賣業(yè)務(wù)。許冉稱，“京東外賣業(yè)務(wù)日訂單將很快超過2000萬單，這對我們外賣業(yè)務(wù)是個(gè)很重要的里程碑。我們看到了外賣業(yè)務(wù)對于京東整體的平臺流量和新用戶的拉動(dòng)作用，同時(shí)提升了平臺整體流量的轉(zhuǎn)化率。”

外賣的“高頻”場景反哺主營類目的低頻消費(fèi)、形成生態(tài)協(xié)同，在京東外賣業(yè)務(wù)剛剛起步的一季度，已經(jīng)見效。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東的季度活躍用戶數(shù)已經(jīng)連續(xù)6個(gè)季度保持雙位數(shù)增長，其中一季度更是同比超過了20%，用戶的購物頻次也在快速增長。

而用戶活躍度的一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)，就是京東在日用百貨用品上的銷售快速提升：

一季度，京東來自日用百貨的商品收入為980億元，同比增長14.9%，其中商超品類連續(xù)五個(gè)季度保持雙位數(shù)的同比增長。而外賣所在的新業(yè)務(wù)營收，一季度為57.53億元，同比增長18.1%。

為何京東在短時(shí)間內(nèi)將外賣做起來了？

京東擁有本地倉儲能力、達(dá)達(dá)秒送130萬騎手網(wǎng)絡(luò)、前置倉模式等能力，可復(fù)用在外賣業(yè)務(wù)上，形成基建的復(fù)用，同時(shí)攤薄前期建設(shè)成本。

而除了本身就擁有相對成熟的即時(shí)配送能力外，最重要的原因其實(shí)是，能看清外賣市場的現(xiàn)狀與本質(zhì)，對癥下“猛藥”。商家零傭金入駐、給騎手繳納“五險(xiǎn)一金”、上線外賣“百億補(bǔ)貼”，刀刀“穩(wěn)準(zhǔn)狠”。

而外賣業(yè)務(wù)，也是京東必須贏下的關(guān)鍵一戰(zhàn)。

外賣業(yè)務(wù)與京東的即時(shí)零售業(yè)務(wù)——京東秒送同在一個(gè)場域內(nèi)，有利于將外賣用戶轉(zhuǎn)化為即時(shí)零售用戶。而在泛即時(shí)消費(fèi)的場景下，有利于增加用戶觸達(dá)頻次。同時(shí)，外賣業(yè)務(wù)快速獲得市場認(rèn)知，能夠幫助京東快速提升即時(shí)零售業(yè)務(wù)的心智認(rèn)知，高效提升品牌滲透。

一旦從外賣到即時(shí)零售、零售業(yè)務(wù)之間的高效協(xié)同真正建立起來，京東在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢將更加凸顯。

劉強(qiáng)東坐鎮(zhèn)一線

72萬名員工的京東被“點(diǎn)燃”

《創(chuàng)京東》中有一章名為“帶領(lǐng)綿羊的獅子”，京東的初始團(tuán)隊(duì)普遍出身草根，雖然學(xué)歷不高，專業(yè)水平欠缺，但充滿激情，吃苦耐勞。那時(shí)他們普遍拿著800—1000元的工資。

后來，等到劉強(qiáng)東拿到投資之后，有投資人形容，劉強(qiáng)東是一頭獅子帶著一群綿羊打仗，綿羊打著打著變成了狼。

二十年，京東長成了不一樣的“京東”。

截至2025年3月31日，包括公司的兼職員工和實(shí)習(xí)生，以及公司關(guān)系公司的人員，京東生態(tài)系統(tǒng)下的人員總數(shù)約為70萬名。截至2025年3月31日的十二個(gè)月，京東生態(tài)系統(tǒng)的人力資源總支出（包括公司的自由員工和外部人員）達(dá)到了1288億元。截至4月30日，京東體系人員總數(shù)超過72萬人。

略顯龐大的京東需要被再次點(diǎn)燃，而點(diǎn)燃它的人依然是劉強(qiáng)東。

過去一年，劉強(qiáng)東親自坐鎮(zhèn)一線，參與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。僅2024年，劉強(qiáng)東給京東管理層做了1800人次的培訓(xùn)，每周至少4天，給京東各個(gè)部門進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)打法、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，甚至用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)等直接指導(dǎo)。

劉強(qiáng)東每周都會參與零售、物流等板塊的多個(gè)日會，重點(diǎn)解決大部分方向性問題。他最關(guān)注的是“用戶體驗(yàn)”，每次都會圍繞商品、價(jià)格、服務(wù)等用戶體驗(yàn)給出意見和建議。

用戶體驗(yàn)被放在每場業(yè)務(wù)會議的優(yōu)先位置，也是劉強(qiáng)東指揮一線的最重要標(biāo)志。2023年年底，劉強(qiáng)東在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖，反思“我們天天說客戶為先，可是工作中處處以自己為中心進(jìn)行思考”。

除了給高管做培訓(xùn)，意圖喚醒組織活力，劉強(qiáng)東在新業(yè)務(wù)上更是親力親為。4月21日，有用戶在社交平臺發(fā)文稱：“接到了東哥送的第一單外賣。”5月10日，有網(wǎng)友在街頭偶遇劉強(qiáng)東，他的T恤背后印了京東外賣的二維碼，成了“行走的廣告牌”。

商業(yè)世界，成功的人很多，但能親自送外賣，和外賣員、快遞員吃飯喝酒的卻少之又少。

劉強(qiáng)東坐鎮(zhèn)一線，一為體驗(yàn)，這是找到業(yè)務(wù)不足的最簡單直接的路徑；二為點(diǎn)燃，凝聚72萬人的人心，提振他們的士氣，是京東突圍的不二法則。

（本文不構(gòu)成任何投資建議，信息披露內(nèi)容以公司公告為準(zhǔn)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。）

編輯|蒙錦濤