湖南
有些人眼盲，有些人卻心瞎。
5 月 4 日，80 歲的管大爺在江都營(yíng)業(yè)廳掏出身份證。老人指尖摩挲著證件邊緣，想要辦張手機(jī)卡，卻被屏幕上的 "請(qǐng)眨眼" 難住了。
他八個(gè)月大時(shí)眼部患病，最終眼球缺失，雙眼再未睜開(kāi)過(guò)。殘疾證上明明白白寫著視力殘疾，身份證照片也是雙目輕閉的模樣，可工作人員只盯著屏幕搖頭："系統(tǒng)通不過(guò)，我們也沒(méi)辦法。"
營(yíng)業(yè)廳里人來(lái)人往，老人枯瘦的手捏著證件無(wú)處安放。他弓著背一遍遍解釋。最后還是女婿趕來(lái)，用自己的身份辦了卡轉(zhuǎn)交老人。
事情曝光后，營(yíng)業(yè)廳慌亂回應(yīng) "信息不符"。記者追問(wèn)總公司，得到 "人臉識(shí)別為防盜用" 的答復(fù)。可其他營(yíng)業(yè)廳卻透露："殘疾人帶殘疾證拍照存檔就行，不用刷臉。" 原來(lái)不是沒(méi)有辦法，是有人不愿多走那幾步路。
這樣的故事并非孤例。盲人蘇洪泰為刷臉在眼皮貼紙條嘗試百次，面容燒傷的宋文蛟因雙眼不對(duì)稱屢被系統(tǒng)拒絕，患阿爾茨海默癥的老人連眨眼都吃力，卻在銀行被要求 "按提示動(dòng)作操作"。當(dāng)機(jī)構(gòu)把 "規(guī)定" 當(dāng)盾牌、"技術(shù)" 當(dāng)借口，就看不見(jiàn)眼前人的困境。
盲道被占、輪椅坡道口堆雜物、刷臉難住視障者 —— 表面是設(shè)施漏洞，深處是人心的縫隙。技術(shù)本該打破壁壘，而非豎起高墻。黑暗不可怕，可怕的是面對(duì)他人困境時(shí)，心里的燈先滅了。
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