五月的大地，春風(fēng)拂過(guò)希望的田野，暖陽(yáng)灑滿(mǎn)奮進(jìn)的征程。在煙葉飄香的南漳沃土上，一群勞動(dòng)者正以躬身之姿描繪著春耕圖景——育苗工場(chǎng)，技術(shù)員正講解著“雞爪苗”的剪葉標(biāo)準(zhǔn)；柜臺(tái)里，客戶(hù)經(jīng)理正與老年零售戶(hù)分享防詐常識(shí)；驕陽(yáng)里，專(zhuān)賣(mài)隊(duì)員的制服早已被汗水浸透......這群新時(shí)代的勞動(dòng)者用經(jīng)驗(yàn)與汗水深耕傳統(tǒng)農(nóng)藝，以貼心服務(wù)筑牢市場(chǎng)根基，幫助零售戶(hù)解決銷(xiāo)售難題。

他們?cè)谮淠翱v橫間播撒精耕細(xì)作的匠心，于方寸柜臺(tái)前架起開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的橋梁，用沾滿(mǎn)泥土的雙手和永不停歇的腳步，詮釋著“責(zé)任在肩，擔(dān)當(dāng)于行”的勞動(dòng)者情懷。

搶抓移栽黃金期 守護(hù) “ 綠野希望 ”

在南漳縣大山村，長(zhǎng)坪煙站站長(zhǎng)宋曉勇手持?jǐn)U音器反復(fù)強(qiáng)調(diào)移栽技術(shù)要領(lǐng)：“大家注意栽種深度要適中，覆膜氣孔也不能太大，這樣才能形成一個(gè)‘小氣候’，保證為煙苗生長(zhǎng)提供適合的溫度、濕度，提高成活率……”這支由10名技術(shù)員組成的“移栽特攻隊(duì)”，白天“理論＋實(shí)踐”現(xiàn)場(chǎng)示范“井窖式移栽法”，夜間開(kāi)設(shè)“星空課堂”講解水肥管理，將科技興農(nóng)的種子播撒在田間地頭。

“我家今年種植煙葉60畝，孩子出去打工了，勞動(dòng)力也少。今天，你們來(lái)幫我們?cè)詿煟覀兪钦嫘母械礁吲d！”城關(guān)鎮(zhèn)大山村村民魏昌懷說(shuō)。

南漳縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）組織黨員干部成立助農(nóng)服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展“送技術(shù)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，手把手指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化移栽技術(shù)，此外，據(jù)企媒創(chuàng)氪獲悉，專(zhuān)賣(mài)局還成立了“春耕互助組”幫助缺少勞動(dòng)力的家庭搶抓農(nóng)時(shí)，實(shí)現(xiàn)黨建紅心與業(yè)務(wù)匠心同頻共振。

提速審批優(yōu)服務(wù) 當(dāng)好 “ 便民先鋒 ”

“以前辦理許可證相關(guān)業(yè)務(wù)，不知道要提供什么材料，常常要跑好幾次政務(wù)服務(wù)中心，后來(lái)有了線上辦理平臺(tái)，但是我對(duì)電腦操作不熟悉，還好有煙草局的工作人員提供上門(mén)服務(wù)和在線指導(dǎo)，實(shí)在是太方便了。”在南漳縣城關(guān)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)了將近15年的老零售戶(hù)周娟說(shuō)。

據(jù)企媒創(chuàng)氪獲悉，近年來(lái)，南漳縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）持續(xù)做好服務(wù)“最后一公里”的服務(wù)落實(shí)，對(duì)新辦證零售戶(hù)采取一對(duì)一服務(wù)模式，對(duì)廣大零售戶(hù)采取集中服務(wù)，通過(guò)電話、微信、走訪等方式及時(shí)宣傳行業(yè)政策，對(duì)特殊零售戶(hù)采取上門(mén)服務(wù)模式，從精神層面到物質(zhì)層面給予關(guān)懷，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

深耕客戶(hù)心需求 共筑經(jīng)營(yíng) “ 連心橋 ”

“煙柜要干凈，讓客戶(hù)能看清楚。”“夏天可以把冰柜擺在外面，吸引客戶(hù)流量。”“我來(lái)教你幾個(gè)促銷(xiāo)方法，今天下午就在店里給你當(dāng)?shù)晷《F(xiàn)場(chǎng)演示！”在南漳城關(guān)鎮(zhèn)，客戶(hù)經(jīng)理正在為不同類(lèi)型的零售終端因“店”制宜地傳授經(jīng)營(yíng)寶典。

南漳縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）創(chuàng)新服務(wù)模式，聚焦零售終端提質(zhì)增效，通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)和多維幫扶舉措，組建專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，建立“數(shù)據(jù)分析+實(shí)地調(diào)研”工作機(jī)制，針對(duì)不同商圈特征和消費(fèi)群體特點(diǎn)，為零售客戶(hù)量身定制“一戶(hù)一策”營(yíng)銷(xiāo)方案。通過(guò)消費(fèi)者行為圖譜分析、節(jié)假日主題營(yíng)銷(xiāo)策劃、店鋪視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)改造等系列舉措，幫助客戶(hù)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從壟間移栽的精準(zhǔn)刻度到終端陳列的方寸匠心，煙草人用初心踐行精耕細(xì)作，以智慧升級(jí)服務(wù)體系。十萬(wàn)次俯身的移栽動(dòng)作丈量工匠精神，千山萬(wàn)水的政策宣講沉淀為民初心。他們或許沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用日復(fù)一日的堅(jiān)守，匯聚成高質(zhì)量發(fā)展的磅礴力量。（文/游宏建 劉曉敏 圖/鐘成溥 丁西南）