陜西
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近年來，咸陽市生態環境局高新分局始終將依法履職與群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，秉持“快響應、嚴履職、重實效”原則，用心用情解決群眾身邊的環境問題，切實保障人民群眾生態環境權益。
接訴即辦，架起民意“連心橋”。分局牢固樹立“民意即哨聲”工作理念，建立“接訴即辦、快速響應”工作機制，成立了由局主要領導負責的群眾訴求快速響應和高效處置工作領導小組，實行24小時應急值守制度，確保環境信訪投訴“第一時間接收、第一時間查辦、第一時間反饋”，全力解決人民群眾反映強烈的突出生態環境問題。
規范執法，精準施策解難題。面對群眾反映的環境問題，分局始終秉持“事事解決、群眾滿意”的工作標準，執法人員嚴格按照規范開展現場調查取證，深入分析問題成因，采取針對性解決措施，努力做到環境問題“一次辦好”。同時，舉一反三，對轄區同類問題全面排查整治，通過解決一個問題帶動解決一類問題，推動生態環境水平整體提升。
長效管控，織密環境“防護網”。分局堅持將信訪辦理與日常監管深度融合，結合雙隨機檢查和各類專項檢查，對重復投訴、重點領域加強關注，不定期進行“回頭看”巡查，嚴防問題反彈，對于可能存在的環境風險苗頭問題，及時督促企業整改，使信訪投訴辦理工作由“被動查處”轉向“提前介入”，確保問題早發現、早控制、早化解，切實從源頭減少信訪問題發生。
聽民聲、解民憂、辦實事。咸陽市生態環境局高新分局將持續以群眾滿意為導向，妥善處理轄區生態環境領域信訪投訴，切實回應群眾關心、關切，堅決維護群眾合法環境權益，不斷提升人民群眾的生態環境獲得感、幸福感、安全感。（任格樣）
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