來源：最華人

作者：吳垢

“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應(yīng)有的處罰，我會主動關(guān)閉或永遠(yuǎn)離開胖東來這個企業(yè)！”

隨著于東來的一聲怒吼，“中國商超之光” ，走向了玉石俱焚的絕境。

理想主義的怒吼

這個五一假期，全民都沉浸在節(jié)日狂歡中，一場突如其來的輿論風(fēng)暴卻席卷胖東來。

早在4月初，抖音網(wǎng)紅“柴懟懟”發(fā)布視頻，炮轟胖東來的玉石生意“以低成本賺取暴利”“3萬元玉石不如同行3000元貨色”。五一期間，視頻二次發(fā)酵，胖東來被卷入信任危機(jī)。

● 圖片來源：抖音@柴懟懟

柴懟懟的指控精準(zhǔn)擊中了于東來的軟肋：一個以真誠為內(nèi)核的企業(yè)，最怕被貼上“虛偽”的標(biāo)簽。

對于東來，這如同當(dāng)頭一棒。

面對柴懟懟的指控，胖東來直接公開財報。

“胖東來公開 2025 年一季度和田玉銷售額僅2190萬元，毛利率20%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平（30%-50%）。”

● 胖東來財報

連財報都曬出來了，柴懟懟仍堅稱胖東來是在利用財報作秀，并表示“法院上見”。

5月2日到5月3日， 連發(fā)數(shù)條抖音動態(tài)，怒斥柴懟懟“隨意污蔑傷害他人”，并對平臺處理不力表達(dá)失望。

他的措辭激烈：“如果不讓柴懟懟這種行為受到應(yīng)有的處罰，我會主動關(guān)閉或永遠(yuǎn)離開胖東來這個企業(yè)！”

● 圖片來源：抖音@胖東來于東來

當(dāng)晚，他的抖音賬號“胖東來于東來”設(shè)為私密，相關(guān)話題沖上熱搜，胖東來的未來走向成為大眾關(guān)注的焦點。

抖音迅速做出反應(yīng)，5月3日晚禁止柴懟懟發(fā)布作品，5月5日限制其賬號關(guān)注功能。

5月7日凌晨，于東來再次將賬號設(shè)為私密，并更新兩條動態(tài)“我也該好好反思、好好靜一下，先休息休息吧，用更長的時間期待未來的美好。”

風(fēng)波看似平息，但輿論的漣漪仍在擴(kuò)散。

而且，于東來最近碰到的糟心事，還不止一件。

還是五一假期，浙江嘉興一家新開商場“胖都來”高調(diào)開業(yè)，鑼鼓喧天，眾多明星站臺，熱鬧非凡。

可還沒等消費(fèi)者踏進(jìn)店門，輿論就炸了：這名字怎么跟胖東來長得那么像？

● 圖片來源：胖都來微信公眾號

“胖都來”與“胖東來”，僅一字之差，讀音相近（拼音首字母均為PDL）。

“胖都來”火速回應(yīng)，稱“胖”寓意富足，“都”是董事長姓氏，否認(rèn)刻意模仿。

這話聽起來冠冕堂皇，可消費(fèi)者不買賬，輿論一邊倒地指責(zé)“胖都來”在玩擦邊球。

胖東來迅速行動。5月1日，他們發(fā)布聲明，已對“胖都來”的抖音、視頻號等宣傳內(nèi)容取證，向浙江市場監(jiān)督管理局提交投訴書，并向“胖都來”所屬公司郵寄律師函，要求整改。

這種“搭便車”不僅損害胖東來的商譽(yù)，也傷害消費(fèi)者信任。

蹭熱度事小，損傷品牌倫理事大。

畢竟，一個靠模仿起家的企業(yè)，能指望它在品質(zhì)和服務(wù)上真心投入嗎？

更深層的問題，不光是在法律上，而是暴露了部分企業(yè)、個人的“機(jī)會主義”心態(tài)：借知名品牌的光環(huán)，省去市場教育成本，短期內(nèi)博眼球。

于東來的憤怒，表面是對網(wǎng)紅的回?fù)簦瑢嵸|(zhì)是對流量時代惡意文化的吶喊；

他的“退網(wǎng)關(guān)店”威脅，未必是真要放棄，而是理想主義者面對現(xiàn)實的無奈咆哮。

● 于東來

究竟是誰想將一個民族企業(yè)家置于死地？

滿心失望的于東來嘆道：“善良如此艱難，遠(yuǎn)非我想象。”

這位理想主義者的信念，在風(fēng)雨中搖搖欲墜。

真誠的逆襲

1995年，河南許昌的街頭，29歲的于東來還是個無名小卒。

他兜里只有幾千塊，在哥嫂的幫助下，開了一家名叫“望月樓胖子店”的雜貨店。

● 胖東來的前身，“望月樓胖子店”

許昌不是北上廣，90年代的零售業(yè)更是血雨腥風(fēng)，街頭小賣部多得像沙子，競爭殘酷得讓人喘不過氣。

彼時的于東來，剛剛還完30萬的外債，窮困潦倒。

于東來沒背景、沒資源，只有一顆不服輸?shù)男摹?/p>

他把貨架擦得能當(dāng)鏡子，商品擺得像藝術(shù)品，每位顧客進(jìn)門，他都笑臉相迎，哪怕不買東西，他也送句“明天再來”。

漸漸地，街坊們發(fā)現(xiàn)，這家店不一樣，東西不貴，服務(wù)卻比大商場還要好，“望月樓胖子店”的口碑像火苗，燃遍許昌。

1997年，他將門店更名為“胖東來”，誰也沒想到，這個名字會成為中國商超的圖騰。

然而，創(chuàng)業(yè)從來不是坦途。

1998年初，于東來為了保護(hù)店里的女員工，得罪了當(dāng)?shù)氐牡仄o賴，結(jié)果遭到了對方的報復(fù)，被一把火燒了店。

不僅300萬的貨物付之一炬，還葬送了一名胖東來員工和七名住宿旅客的生命。

站在廢墟前的于東來萬念俱灰，員工們怕他想不開自殺，徹夜守著他，很多曾經(jīng)的老客戶自發(fā)前來支持他。

一位素未謀面的大娘甚至為他掏出一生的積蓄。

“孩兒呀，千萬別趴下，如果沒錢，你大伯俺倆存了兩萬多，給你拿來用吧。”

于東來在那一刻明白了，胖東來不只是他一個人的，而是社會的，是大家的。

做生意，核心是讓人信你。

他把“真誠”刻進(jìn)骨子里，對供應(yīng)商講誠信，對顧客講品質(zhì)，對員工講感情。

2002年，胖東來在許昌市中心開設(shè)了首家綜合商超——胖東來生活廣場，正式邁進(jìn)商超時代。

當(dāng)時的超市靠低價搶市場，服務(wù)敷衍，員工累得像機(jī)器，顧客體驗差得要命。

于東來反其道而行，他把超市裝得像百貨大樓，員工統(tǒng)一培訓(xùn)，微笑服務(wù)，商品明碼標(biāo)價，每件都蓋上他們專屬的印章，買到假貨包退包換。

許昌人逛超市只認(rèn)胖東來，結(jié)賬隊伍能排半小時。

于東來有個“怪癖”：不進(jìn)大城市，只守中小城市。

他甚至沒進(jìn)鄭州和洛陽，只在許昌和新鄉(xiāng)深耕。

這份固執(zhí)，讓胖東來成了零售業(yè)的異類，也讓于東來成了商界的“另類英雄”。

但他的下一個決定，徹底點燃了全國的熱情，也為今天的風(fēng)波埋下伏筆。

理想主義的代價

如果說胖東來的顧客服務(wù)是童話，那它的員工待遇就是神話。

從1999年開始，于東來就把90%的股份都分給了員工，如今他自己剩下的已經(jīng)不到5%。

每個員工都有股份,越干越久分紅越多；工資是同行兩倍；衛(wèi)生間配備化妝品、護(hù)手霜，連戴森吹風(fēng)機(jī)都是標(biāo)配；所有員工每年帶薪年假強(qiáng)制執(zhí)行，違規(guī)加班將罰款；每周二雷打不動閉店休息一天，只為不把同行給逼死。

2024年，他又推出“不開心假”，心情不好可以請10天帶薪假，管理層不批就是違規(guī)。

胖東來被封為“神仙公司”，于東來被雷軍稱為“神一般的存在”。

● 圖片來源：微博@雷軍

翻遍網(wǎng)上資料，看到最多的一句話就是：“胖東來像家一樣”。

2024年，胖東來營收170億，利潤8億，員工流失率僅2.01%。

于東來的商業(yè)邏輯很簡單：“（做生意）就像人交朋友一樣，你用你的真心去對待別人，別人就會用真心來回報你。”

他痛恨內(nèi)卷，公開說：“誰給你們的權(quán)力去占有員工的時間，你們當(dāng)公司的制度是兒戲嗎？你們就不為你們的行為感到可恥嗎？”

他要的不是錢，是讓每個人活得像個人。

他的慷慨不只對員工。

2008年汶川地震，帶了140多名員工趕到災(zāi)區(qū)前后捐助物資800多萬，救出16人，疏散5000多人。

2021年河南水災(zāi)，他捐款1000萬，帶200名員工奔赴一線救援，同年，于東來以5000萬元的現(xiàn)金捐贈總額，位列《2021福布斯中國慈善榜》第71位。

但這份“神仙”光環(huán)，也成了雙刃劍。

于東來的每句話、每個動作都被放大解讀。

他反對員工要彩禮，引發(fā)爭議；他炮轟電商老板“像奴隸”，輿論炸鍋；他批汽車行業(yè)內(nèi)卷，網(wǎng)友調(diào)侃“于老板又開炮”。

他成了“神仙老板”，卻也成了流量的囚徒。

柴懟懟事件，只是這壓力的最新爆發(fā)。

于東來在抖音寫道：“這樣的環(huán)境、臟到如此地步、這樣無恥之人如此猖狂自如！人不收天會收的！時間會是最好的答案！”

這話，是憤怒，更是委屈。

理想與現(xiàn)實的拉鋸戰(zhàn)

自夸不算真本事，旁人的稱贊或許只是場面話，可當(dāng)連同行都交口稱贊，那才是真金不怕火煉的認(rèn)可。

俞敏洪公開表示：“我現(xiàn)在好羨慕他（于東來），我賣不出他那種感覺來，做事情不難吧，難在沒有太多人會真正地去堅守。”

德勝洋樓創(chuàng)始人聶圣哲表示：“于東來先生，跟我們不是一路的，（他）是一個偉大的商人。”

永輝超市也發(fā)公開信，力挺胖東來。

● 圖片來源：永輝超市

連競爭對手都與胖東來統(tǒng)一戰(zhàn)線，網(wǎng)絡(luò)噴子們還有什么好搖唇鼓舌的？

當(dāng)惡意可以肆意潑灑、謠言能橫行無忌時，好人就會無路可走。

據(jù)許昌市市場監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局檢查顯示：胖東來在售玉石商品明碼標(biāo)價，被隨機(jī)抽查的在售13件和田玉商品進(jìn)貨手續(xù)、臺賬、鑒定資質(zhì)均合規(guī)有效。

● 圖片來源：許昌日報

柴懟懟的視頻沒有任何真憑實據(jù)，但抹黑一個“完美”企業(yè)，點擊量自然來。

于東來的反擊，表面是懟網(wǎng)紅，實質(zhì)是懟時代。

接二連三的風(fēng)波，暴露了胖東來的隱憂。

胖東來門店集中在許昌和新鄉(xiāng)，在外地市場的供應(yīng)鏈和品牌影響力有限。

2024年，胖東來嘗試輸出管理經(jīng)驗，幫助其他超市轉(zhuǎn)型，但效果不一。

胖東來的成功依賴許昌、新鄉(xiāng)等地低成本的人力與租金（員工人均成本僅為一線城市 1/3），消費(fèi)者對 “極致服務(wù)” 的接受度較高。若擴(kuò)張至全國，物流、管理成本可能拉低利潤率。

況且，企業(yè)文化難以復(fù)制，“如果沒有于東來的情懷，無法復(fù)制出下一個胖東來。”

同時，零售業(yè)競爭白熱化，電商和社區(qū)團(tuán)購擠壓線下商超。胖東來的高服務(wù)成本，注定無法靠規(guī)模取勝。

而且，像胖東來這樣高度透明的企業(yè)，在輿論場中往往如履薄冰，自媒體時代尤甚，熱衷于通過“蹭熱度”博取眼球的流量游戲?qū)乙姴货r。

● 圖片來源：胖東來官網(wǎng)

于東來的個人魅力，是胖東來的靈魂，他是決策核心，員工信仰，顧客圖騰。

但一個企業(yè)的長久穩(wěn)定，不能只靠一個人的理想主義。

柴懟懟事件給于東來敲響了警鐘。

流量是雙刃劍，既能將你托上云端，也能讓你跌入深淵。

他需要在初心與惡意之間尋得新的平衡，既守護(hù)那份赤誠，又學(xué)會應(yīng)對暗箭。

● 于東來

他不是神，他是人，有憤怒，有委屈，也有堅持。

風(fēng)波終會散去，但于東來的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)未終止。

站在流量與理想的十字路口，他還將面對無數(shù)莫名的詰難與無端的抨擊。

然而，那根從許昌小店點燃的火苗，還在燃燒，縱有狂風(fēng)驟雨，也無法將其熄滅——因為，真誠的光芒，永遠(yuǎn)會在黑暗中找到出路。

● 參考資料：

[1] 新浪財經(jīng)丨憤怒到“要退圈”，視頻全設(shè)“私密”！ 起底于東來與網(wǎng)紅互懟始末

[2] 虎嗅網(wǎng)丨于東來被網(wǎng)紅氣的要退圈？

[3] 界面新聞丨胖東來你學(xué)不來

[4] 最人物丨胖東來老板：退休一年，到手1.4億

[5] 酷玩實驗室丨捐錢造航母的“胖子”，不出河南卻名揚(yáng)天下！