北京
5月13日，吉利汽車旗下吉利銀河智能車聯系統發生大規模崩潰事件，眾多車主遭遇遠程車控功能失效的困擾，再次引發公眾對智能汽車App穩定性的擔憂。
據悉，有多位吉利銀河車主反饋，在早高峰時期吉利銀河App突然出現“無法連接車輛”“指令發送失敗”等問題，遠程解鎖、啟動、空調控制等核心功能均無法正常使用。不少沒帶實體鑰匙的車主被困車外，只能無奈“罰站”。
此后事件迅速發酵，“吉利銀河App崩潰”話題登上微博汽車類熱搜，車主們的不滿情緒集中爆發。有車主抱怨故障發生時App未推送任何預警信息，撥打客服熱線等待時長超過40分鐘，直呼“智能汽車反而讓出行變得更不智能”。還有用戶聯想到新能源汽車數據安全問題，擔憂黑客利用系統漏洞攻擊的后果。更有車主翻出產品宣傳頁，指出其宣稱“采用銀行級加密云端架構”，但實際表現與宣傳大相徑庭。
事件發生后，吉利銀河迅速回應，稱已第一時間啟動應急預案，聯合技術團隊排查問題，并向受影響用戶提供7×24小時道路救援服務及3個月免費車聯網流量補償。不過，對于用戶追問的“是否存在車端本地冗余設計缺失”“為何依賴單一云服務商”等問題，客服未予正面回應。
值得注意的是，這并非吉利銀河App首次出現故障。在今年4月，該系統就曾發生部分用戶賬號數據異常，兩項功能無法使用的情況。當時官方解釋是由于云服務器出現異常波動，研發團隊協調云服務商完成緊急處理后服務逐步恢復。
值得一提的是，吉利發布的“銀河NOS2.0”系統主打的賣點就是“無感連接”“全域控制”等。而系統頻頻崩潰不得不讓市場開始質疑這些賣點的真實性和含金量了。而此次吉利銀河APP崩潰事件，也無疑為車企敲響了警鐘。在汽車越來越依賴網絡服務的背景下，如何保證云服務的穩定性、如何快速響應解決問題，已然成為車企必須面對的一大課題。
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