來源：2024年度城市金融服務優秀案例征集活動

獲獎單位：鄭州銀行

榮獲獎項：場景金融創新優秀案例

一、項目背景及目標

2024年6月，鄭州市召開了中小學校食堂管理“惠濟模式”推廣觀察會，并下發《關于在全市中小學校食堂管理中推廣“惠濟模式”實施方案的通知》，要求各開發區、區縣（市）建成各自的數字化供餐管理平臺，實現從采購、驗收、日常管理、資金監管等各個環節的數字化運行，實現自主經營的中小學食堂、民辦中小學食堂、配餐企業要全部納入監管。

二、項目/策略方案

該項目業務承接方為政府平臺公司或配餐企業。鄭州銀行憑借在“智慧食堂”項目的專業優勢，根據學校就餐的不同管理模式，細分三種就餐場景并為全市6個開發區、區縣（市）提供實施方案。第一，學生統一配餐模式：該模式下若平臺公司或配餐企業無配餐繳費產品，我行為相關方提供“鄭繳費”產品支持學生家長通過微信、支付寶掃碼繳費和請假退款操作，滿足客戶“統一收費、資金統一監管”的要求；若平臺公司或配餐企業已有繳費產品，我行提供支付通道對接客戶自有供餐管理系統，實現資金統一結算。第二，學生食堂或教職工食堂的點餐模式：我行為其提供“智慧食堂”刷臉就餐產品方案，為學校配備刷臉設備，通過綁定學生人臉及家長，或教職工的銀行卡，線下刷臉就餐完成消費。同時支持學校對教職工的餐補發放等需求。

三、創新點

第一，樹立行業標桿在全市形成示范效應。惠濟區統一供餐項目由我行為其提供配餐繳費產品支持平臺公司線上收繳餐費并對轄內60多所學校進行管理。在合作過程中我行不斷優化“鄭繳費”產品滿足學校多樣化需求，助力惠濟區食堂管理模式打造成為全市學習標桿。第二，針對政府平臺公司、配餐企業、學校等多方的管理需求和配餐模式，我行為客戶靈活匹配“鄭繳費”產品、支付通道對接、“智慧食堂”刷臉就餐產品，滿足不同細分場景下客戶需求，實現全區統一配餐繳費及管理。第三，通過配餐繳費場景延鏈拓展其他金融產品。一是我行通過為學校提供刷臉就餐產品延伸拓展學生家長開卡、教師代發等業務；二是我行通過配餐繳費項目，為平臺公司除收繳餐費以外，還收繳全區學校校服費，帶動對公存款增長。

四、項目過程管理

需求調研及產品設計（2024年7-8月）

我行分步與各區縣教文體局對接調研其統一供餐承接方以及所需服務的各個學校食堂管理模式，詳細評估各區縣平臺公司或配餐企業需求，并確認實施計劃。

分步實施（2024年7-9月）

由于各開發區、區縣（市）使用的支付產品不同，我行根據產品特點和平臺公司或配餐企業需求分別制定項目實施步驟并分配專屬服務團隊。8-9月份，相繼對各開發區、區縣（市）提交軟、硬件交付物，逐步上線。

五、運營情況

目前，全市共有6個開發區、區縣（市）使用我行數字化供餐管理相關產品，共計服務學校200余所。其中某區自有供餐管理平臺對接我行支付通道，并為轄內67所學校提供支付服務，月交易量約7萬筆。另外，某區74所學校使用我行“鄭繳費”產品統一收繳餐費，“鄭繳費”產品交易量同比增加166%。

六、項目成效

鄭州銀行深入踐行金融工作的政治性、人民性，堅持把金融資源投向經濟社會發展重點領域和薄弱環節。在鄭州市下發通知后，領導高度重視、快速部署，圍繞通知要求主動對接各區縣教文體局、平臺公司建設要求，溝通業務開展模式、產品落地實施計劃，助力全市中小學食堂數字化管理，為就餐人員提供便利的就餐體驗，為平臺公司和配餐企業提供安全的財務共管系統。

七、經驗總結

第一，豐富校園場景下的支付產品。前期深耕校園場景，研發各種細分場景的產品方案。在該業務契機下，可根據客戶需求快速匹配綜合的產品方案。圍繞管理方、運營方、用戶方的不同需求和體驗，結合我行校園場景產品特點，為客戶匹配合適產品。第二，加強總行與分支機構的團隊協作。該項目中支行需要快速營銷各區縣的關鍵責任人，總行產品團隊需要根據客戶需求及時響應解決方案，并根據客戶需求變化快速靈活做出方案調整。同時，在落地過程中不斷識別客戶潛在需求，抓住機遇，營銷更多產品。通過參與數字化供餐管理綜合服務項目，鄭州銀行進一步提升了“智慧食堂”服務能力，未來，鄭州銀行將繼續踐行“金融為民”的理念，以更多惠民生的金融舉措服務人民群眾，讓金融服務更具溫度。

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