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海南省勞模、海南吉羽物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理馮發(fā)姑：當(dāng)好小區(qū)“大管家”，托起業(yè)主家門(mén)口的幸福

海口日?qǐng)?bào)記者高潮

“又來(lái)小區(qū)了啊！馮總。”5月14日下午，位于海口振興路的東盛名苑小區(qū)里，見(jiàn)到馮發(fā)姑在小區(qū)里轉(zhuǎn)悠，業(yè)主梁先生熱情地打招呼。

馮發(fā)姑是海南吉羽物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理，經(jīng)常要到其負(fù)責(zé)的10個(gè)小區(qū)走訪，幫業(yè)主協(xié)調(diào)解決煩心事。從海南大學(xué)畢業(yè)后，馮發(fā)姑就投身物業(yè)領(lǐng)域，如今已是深耕物業(yè)行業(yè)12年的“老物業(yè)人”。近日，她榮獲“海南省勞動(dòng)模范”稱號(hào)。

近日，在瓊山區(qū)東盛名苑小區(qū)，馮發(fā)姑（右二）向工作人員布置小區(qū)綠化衛(wèi)生工作。 海口日?qǐng)?bào)記者 楊鶴 攝

解決居民難題 問(wèn)題小區(qū)蛻變示范小區(qū)

常到小區(qū)里“走一走”，是馮發(fā)姑的日常工作。跟小區(qū)一線物業(yè)工作人員不同的是，她要更多擔(dān)負(fù)起監(jiān)督物業(yè)服務(wù)管理、傾聽(tīng)業(yè)主心聲、協(xié)調(diào)解決小區(qū)重大事項(xiàng)等任務(wù)。

東盛名苑小區(qū)就是在馮發(fā)姑“狠抓”下蛻變的典型。“這里以前是‘問(wèn)題小區(qū)’，現(xiàn)在成了示范小區(qū)。”馮發(fā)姑檢查垃圾分類(lèi)屋衛(wèi)生時(shí)說(shuō)，小區(qū)正是因垃圾分類(lèi)而出了名。

“以前，小區(qū)的垃圾桶放在A棟樓下的轉(zhuǎn)角位置，大家經(jīng)常投訴垃圾臭氣熏天，嚴(yán)重影響生活。”馮發(fā)姑說(shuō)，為了解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，她多次實(shí)地調(diào)研，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，最終協(xié)調(diào)公司投入4萬(wàn)余元建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化垃圾分類(lèi)屋，徹底解決了這一“老大難”問(wèn)題。

“垃圾的問(wèn)題解決了，我們業(yè)主都很開(kāi)心，現(xiàn)在散步再也不用捂鼻子了。”業(yè)主李先生深有體會(huì)，現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境越變?cè)胶茫钜苍絹?lái)越舒心。不少業(yè)主感慨：多虧了馮發(fā)姑這個(gè)“大管家”，業(yè)主的訴求得到了物業(yè)的積極回應(yīng)，小區(qū)里的鬧心事漸漸少了。

提供暖心服務(wù) 讓業(yè)主感受“家”的溫暖

服務(wù)好小區(qū)業(yè)主，是馮發(fā)姑心里的頭等大事。今年3月，馮發(fā)姑又為小區(qū)電梯更新改造奔波忙碌。“通過(guò)業(yè)主投票，換電梯事宜通過(guò)，我們把名單上報(bào)給社區(qū)居委會(huì)了。”她開(kāi)心地說(shuō)，日后裝上新電梯后，業(yè)主生活將變得更加便利。

“她干起事來(lái)干勁足，一心為業(yè)主謀福利。”提起馮發(fā)姑，東盛名苑小區(qū)物業(yè)辦公室主任冷羿豎起了大拇指。在她的積極支持下，物業(yè)對(duì)小區(qū)電動(dòng)車(chē)棚進(jìn)行了智能化改造。經(jīng)過(guò)改造后，小區(qū)的電動(dòng)自行車(chē)停車(chē)位增加了不少，業(yè)主停車(chē)充電十分方便，也消除了火災(zāi)隱患。

馮發(fā)姑算了一筆賬，物業(yè)公司接手東盛名苑小區(qū)后，公司自掏腰包41萬(wàn)元用于給小區(qū)安裝門(mén)禁系統(tǒng)和高空拋物監(jiān)控、整改消防設(shè)施、改造電動(dòng)車(chē)棚等。在她看來(lái)，這都是值得的，“為業(yè)主著想，提供讓業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造和諧美好的社區(qū)環(huán)境，是我們物業(yè)人應(yīng)該做的，也是必須要做的。”

如今的東盛名苑小區(qū)其樂(lè)融融，業(yè)主和物業(yè)關(guān)系十分融洽。馮發(fā)姑常來(lái)小區(qū)，聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主的需求，幫小區(qū)“把脈問(wèn)診”。她說(shuō)，讓每位業(yè)主都能感受到“家”的溫暖，是物業(yè)人的使命。

來(lái)源：海口日?qǐng)?bào)