四川
5月21日，四川省資陽市樂至縣市場監管局圍繞12315、12345、來信來函等渠道投訴舉報，組織開展第一期投訴舉報處置流程專題業務培訓。各市場監管所及相關業務股室負責人、業務骨干共40余人參訓，樂至縣市場監管局黨組書記王光勇出席會議并作動員講話。
王光勇在動員中指出，投訴舉報處理是維護消費者合法權益的重要抓手，提升處置能力至關重要，全體參訓人員要進一步提高政治站位，增強責任意識，熟練掌握投訴舉報處置法律法規和業務流程，確保每一起投訴舉報都能依法依規、高效妥善處理；要以群眾滿意為導向，切實提升投訴舉報辦理質量和效率，推動全縣消費維權工作再上新臺階。
本次培訓由該局消保股負責人杜祖松主講，圍繞《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》及相關法律法規，結合典型案例，對投訴舉報的受理、分轉、調查、調解、回復等全流程進行了系統講解。一是規范受理程。講解投訴、舉報定義及區別，明確投訴舉報的受理條件、時限要求及不予受理的情形，確保依法依規開展處置工作。二是優化分轉流程。針對不同類型投訴舉報，合理分派案件，提高流轉效率。三是強化調查取證。詳細講解證據收集、現場檢查、詢問筆錄等關鍵環節操作要點，確保案件辦理合法有效。四是提升調解技巧。結合消費糾紛調解案例，分享溝通技巧和調解策略，提高調解成功率。五是嚴格回復要求。規范回復文書格式，確保回復內容準確、完整，避免因程序問題引發行政復議或訴訟。
此次培訓緊扣基層市場監管工作實際，內容詳實、案例豐富，具有較強的針對性和可操作性，有效提升了基層執法人員投訴舉報處置能力。下一步，樂至縣市場監管局將持續開展分層分類業務培訓，強化投訴舉報數據分析運用，優化消費維權工作機制，努力打造高效、規范、便民的消費維權服務體系，為營造安全放心的消費環境提供有力保障。（龍騰）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
