四川天府新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于2025年5月22日約談了京東外賣平臺(tái)，主要針對(duì)其存在的商家資質(zhì)審核不嚴(yán)、經(jīng)營違規(guī)等問題。

一、約談原因
1. 資質(zhì)審核漏洞
京東外賣部分商家存在門店照片與線下實(shí)際不符、超范圍經(jīng)營**（如未在許可范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)）等問題。例如，福州媒體暗訪發(fā)現(xiàn)，商家入駐時(shí)僅需提供“看似有堂食”的照片即可通過審核，反映出平臺(tái)審核機(jī)制存在明顯漏洞。
2. 低價(jià)低質(zhì)競(jìng)爭擾亂市場(chǎng)
部分商家通過低價(jià)低質(zhì)手段吸引消費(fèi)者，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂。監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為此類行為不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，還可能引發(fā)行業(yè)惡性競(jìng)爭。
3. 食品安全管理不足
盡管京東宣稱以“品質(zhì)餐飲”為賣點(diǎn)，但實(shí)際入駐商家的食品安全資質(zhì)審核不嚴(yán)，例如未嚴(yán)格落實(shí)“明廚亮灶”等要求，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。
二、監(jiān)管要求與平臺(tái)回應(yīng)
- 整改措施
監(jiān)管部門要求京東外賣立即整改，加強(qiáng)資質(zhì)審核與自查，確保商家信息真實(shí)透明，并落實(shí)主體責(zé)任。京東西南區(qū)域負(fù)責(zé)人表示將嚴(yán)懲違規(guī)商家，推進(jìn)“明廚亮灶”計(jì)劃，提升食品安全管理水平。
- 用戶監(jiān)督機(jī)制
京東此前上線了“全民監(jiān)督無堂食商家”功能，用戶可通過舉報(bào)問題商家獲得獎(jiǎng)勵(lì)，但與其他平臺(tái)相比，其商家頁面信息（如門店實(shí)拍圖）仍顯不足。
三、行業(yè)背景與挑戰(zhàn)
1. 外賣市場(chǎng)競(jìng)爭加劇
京東于2025年2月高調(diào)進(jìn)軍外賣市場(chǎng)，主打“品質(zhì)堂食”和“全年免傭金”政策，試圖打破美團(tuán)、餓了么的“雙寡頭”格局。然而，其入駐商家數(shù)量較少，且依賴補(bǔ)貼吸引用戶和騎手，可持續(xù)性存疑。

2. 全行業(yè)合規(guī)壓力
商家資質(zhì)審核是外賣平臺(tái)的普遍難題。2024年，美團(tuán)、餓了么曾因未核驗(yàn)商戶證照被罰款；2025年5月，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合多部門約談京東、美團(tuán)、餓了么，強(qiáng)調(diào)需遵守《食品安全法》等法規(guī)，平衡多方利益。
四、后續(xù)監(jiān)管方向
四川天府新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示將持續(xù)通過線上監(jiān)測(cè)與線下檢查結(jié)合的方式強(qiáng)化食品安全監(jiān)管，并推動(dòng)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者、商家及騎手權(quán)益。
綜上，京東外賣此次被約談反映了新入局平臺(tái)在快速擴(kuò)張中面臨的合規(guī)挑戰(zhàn)，也凸顯了外賣行業(yè)在資質(zhì)審核、公平競(jìng)爭和食品安全管理上的長期痛點(diǎn)。