一個工作日的早上，廣東省東莞市12338婦聯(lián)維權服務中心社工接待了禾姐（化名）來訪，禾姐自述因夫妻日常溝通不暢引起矛盾，認為丈夫對她和家庭不聞不問已構成家庭冷暴力行為，加上有一次丈夫在酒后與禾姐發(fā)生矛盾，有肢體沖突行為，因此前來尋求幫助。社工迅速聯(lián)系市婦聯(lián)白玉蘭家事人民調解委員會的調解員一起介入處理。

調解員與禾姐夫妻雙方分別進行單獨溝通，了解了各自的難處和矛盾所在，協(xié)助探尋夫妻溝通良方。與此同時，維權服務中心社工積極引導雙方換位思考，打破溝通僵局。隨后，社工與調解員安排夫妻二人進行面對面溝通。隨著交流的深入，夫妻雙方逐漸放下了心中的防備，開始坦誠交流，并達成了和解。

社工在事后又兩次分別對當事人夫妻進行了回訪，從夫妻二人的回應中，社工明顯感受到他們的生活在往好的方面發(fā)展，如今夫妻之間的互動和溝通明顯增多，遇到問題時也能夠心平氣和商量，并表示未來會攜手并肩，共同經(jīng)營好家庭和事業(yè)。

這是東莞市婦聯(lián)通過購買服務引入專業(yè)社工，婦聯(lián)工作人員和社工一起擔任調解員，以“跨專業(yè)合作”模式成功調處的一宗家事矛盾糾紛案。

購買服務延伸婦聯(lián)工作手臂

“婦聯(lián)社工平時是怎么開展服務的？”“政府購買社工服務是怎么操作的？”走進東莞市12338婦聯(lián)維權服務中心，一切都有了答案。這個集婦女賦能、婦女兒童權益維護、家事調解、家庭教育、心理健康、普法宣傳、志愿服務等“一站式”服務平臺，由東莞市婦聯(lián)指導建設，日常共有9名婦聯(lián)社工開展社會工作服務項目，這9名社工由市婦聯(lián)通過政府采購方式向東莞市大眾社會工作服務中心購買。

婦聯(lián)社工陳玉怡所屬社工機構是東莞市大眾社會工作服務中心，她于2024年通過購買服務形式被派駐東莞市婦聯(lián)。市婦聯(lián)依托12338維權服務中心、婦女之家、維權服務站、白玉蘭家事人民調解委員會等服務陣地，面向城區(qū)四個街道為主的全市各個社區(qū)的婦女、兒童、家庭三個主要服務主體，開展全面的“一站式”服務，取得較好效果。東莞市婦聯(lián)打造“一站式”服務的做法，是東莞全市婦聯(lián)工作的一個縮影。

撬動婦女維權服務再上新臺階

近年來，廣東省各地婦聯(lián)以維權服務站、舒心驛站、婚調委等服務陣地為重要依托，采用“婦工+社工+志愿者”工作模式，引入專業(yè)社會力量和社工工作手法，撬動婦女維權服務再上新臺階。

珠海市婦聯(lián)積極探索參與社會治理和公共服務的模式，于2013年以“珠海婦女服務站”項目為載體，培育和孵化了珠海市首個婦女兒童維權社會組織——珠海芙蓮婦女兒童權益服務中心。

中心成立后，珠海市婦聯(lián)從業(yè)務培訓到項目指導不斷引導其實現(xiàn)自身良性可持續(xù)發(fā)展。2013年啟動“芙蓮母親匯”單親特困母親支持項目；2015年創(chuàng)立“家庭驛站”家庭糾紛調解項目；2017年被珠海市民政局評為“5A級社會組織”，承接廣東省首個市級婚姻家庭糾紛調解服務平臺——“珠海市婚姻家庭糾紛人民調解委員會”項目；2019年承接橫琴粵澳深度合作區(qū)“舒心驛站”心理咨詢服務項目；“珠澳家事調解服務中心”也落地于此。中心榮獲“全國維護婦女兒童權益先進集體”“廣東省巾幗文明崗”“珠海市社會組織黨委先進基層黨組織”等稱號。

佛山市婦聯(lián)立足基層婦女兒童的真實需求，統(tǒng)籌全市各級婦聯(lián)組織，聯(lián)動政、商、社、企、媒等多方力量，籌備資金約4402萬元購買社會組織項目，將資源、服務、管理下沉基層，深耕品牌打造。

佛山市婦聯(lián)通過購買“向日葵”關愛遭受家暴女性服務項目，以個案管理、專題小組、在線咨詢及宣傳等形式，面向服務對象進行反家暴分級管理，開展支持性、保護性、補充性、預防性、發(fā)展性服務，形成反家暴全鏈條項目服務管理模式，提升服務專業(yè)性、精準度。近三年，完成涉家暴個案180宗；開展小組服務72節(jié)次，服務1540人次；咨詢服務1868宗。

廣州市婦聯(lián)進一步優(yōu)化升級市12338婦聯(lián)維權服務中心，探索推動綜合服務陣地向基層延伸，2024年底實現(xiàn)全市全覆蓋，構建起功能完善、程序規(guī)范、服務優(yōu)質、輻射基層、體現(xiàn)婦聯(lián)特色、群眾可感可及的“1+11”（1個市級服務總站、11個區(qū)級服務分站）一站式維權服務矩陣，采用“線下一站式，線上全鏈條，管理數(shù)字化”服務模式，推動市區(qū)婦聯(lián)“婦干+社工+法律+心理”維護婦女兒童權益志愿服務聯(lián)盟力量下沉到基層鎮(zhèn)街、村居，將維權關愛服務送到婦女兒童家門口，近兩年處理婦女群眾訴求7529件，有力保障了婦女兒童合法權益。

深圳市婦聯(lián)為破解涉婦女兒童權益案事件日益復雜難題，每年開展深圳市婦聯(lián)婦女兒童維權關愛社會工作服務項目，配備5名維權領域專職社工，深度參與到12338維權中心信訪維權、智慧維權、婦兒陣地服務等工作。

韶關市婦聯(lián)通過婦聯(lián)統(tǒng)籌管理和政府購買服務相結合的方式，引入專業(yè)社會力量和社工工作手法，實現(xiàn)婦兒綜合維權服務陣地實、制度全、人員專、服務優(yōu)。

以韶關市級12338婦聯(lián)維權服務中心為例，站長由市婦聯(lián)權益部干部兼任，配備5名專職社工，分別在2個服務站點在崗全勤提供服務，并組建了一支156人的維權服務志愿者隊伍。在“點-線-面”上開展全維度維權服務，促進了維權服務提質增效。

近年來，廣東省各地婦聯(lián)紛紛引入專業(yè)社會力量和社工工作手法，僅在維權工作合作過的社會組織就有約160個，其中婦聯(lián)孵化的社會組織超過50個，撬動婦女維權服務再上新臺階。

來源/廣東省婦聯(lián)權益部

作者/中國婦女報全媒體記者林志文

編輯/劉斌

審簽/明芳

監(jiān)制/喬虹