近期，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言，建議鄭州降低物業(yè)收費(fèi)及建立物業(yè)服務(wù)分級(jí)考核制度。

網(wǎng)友

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，居民對(duì)居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，但當(dāng)前物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量不匹配、居民物業(yè)費(fèi)負(fù)擔(dān)較重的問(wèn)題逐漸凸顯。為切實(shí)提升居民生活滿意度，減輕居民物業(yè)費(fèi)負(fù)擔(dān)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，提出如下建議：

（一）科學(xué)評(píng)估，合理降低物業(yè)收費(fèi)

組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)各小區(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行全面、細(xì)致的核算，包括人力成本、設(shè)備維護(hù)成本、能源消耗成本等。通過(guò)詳細(xì)的成本分析，剔除不合理的費(fèi)用支出，制定出科學(xué)合理的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

參考周邊同類型小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)水平，結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和居民收入水平，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)既能夠保障物業(yè)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，又能減輕居民的物業(yè)費(fèi)負(fù)擔(dān)。

（二）建立物業(yè)服務(wù)分級(jí)考核制度

明確服務(wù)等級(jí)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，將物業(yè)服務(wù)劃分為基礎(chǔ)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高端服務(wù)等不同等級(jí)?；A(chǔ)服務(wù)應(yīng)包括小區(qū)安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施日常維護(hù)等基本內(nèi)容；優(yōu)質(zhì)服務(wù)在基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加綠化養(yǎng)護(hù)升級(jí)、公共區(qū)域定期消毒等內(nèi)容；高端服務(wù)則可提供個(gè)性化服務(wù)，如家政服務(wù)預(yù)約、房屋托管等。

制定考核指標(biāo)：針對(duì)每個(gè)服務(wù)等級(jí)，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，在安全保衛(wèi)方面，考核保安巡邏的頻次、監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；在環(huán)境衛(wèi)生方面，考核垃圾清理的及時(shí)性、公共區(qū)域的清潔程度等。

同時(shí)，引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和打分。

實(shí)行動(dòng)態(tài)管理：將考核結(jié)果與物業(yè)收費(fèi)掛鉤，建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相匹配的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。

對(duì)于考核優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)或允許其在一定范圍內(nèi)上浮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的物業(yè)企業(yè)，督促其限期整改，并根據(jù)整改情況降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或采取其他懲戒措施。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督與溝通

成立由政府相關(guān)部門、業(yè)主代表、物業(yè)企業(yè)代表組成的監(jiān)督小組，定期對(duì)物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。

建立暢通的溝通渠道，鼓勵(lì)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。

官方回復(fù)

鄭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

網(wǎng)友您好！您反映的問(wèn)題我們已查收，并即時(shí)轉(zhuǎn)鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局處理落實(shí)，現(xiàn)已辦結(jié)回復(fù)，特將回復(fù)結(jié)果告知如下：

關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符問(wèn)題。目前，鄭州市商品住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)價(jià)格由雙方在《商品房買賣合同》或者《物業(yè)服務(wù)合同》中約定。針對(duì)群眾反映集中的物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符問(wèn)題，鄭州市開展了為期兩年的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治，著力解決履約不到位，侵占公共收益等問(wèn)題。

同時(shí)，建議向?qū)俚剞k事處申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)，由廣大業(yè)主共同決定小區(qū)物業(yè)管理事項(xiàng)。關(guān)于物業(yè)服務(wù)分級(jí)考核問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)監(jiān)督考評(píng)，各級(jí)主管部門主要通過(guò)物業(yè)行業(yè)“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)督檢查、信用評(píng)定、專項(xiàng)整治、辦理信訪投訴和指導(dǎo)成立業(yè)主組織等，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。

來(lái)源：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板