近日，被網(wǎng)友譽為“全河南最牛服務(wù)區(qū)”的原陽服務(wù)區(qū)（京港澳高速）火了，一則視頻點贊量達到4萬多?！懊赓M理發(fā)、住宿、溫泉洗浴、洗衣”等20項免費服務(wù)是真是假？這些免費服務(wù)由誰買單？媒體實地探訪發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)區(qū)由河南一家民營企業(yè)建設(shè)運營，確實提供前述免費服務(wù)，已推出十多年。

目前，全國高速公路服務(wù)區(qū)總數(shù)超過 6000 個。這些服務(wù)區(qū)一般提供停車場、公共廁所、加油站、車輛修理、餐飲、小賣部等服務(wù)設(shè)施，是廣大司機和乘客停留休息的重要保障，也是減少高速公路交通事故的必要設(shè)計。雖說高速服務(wù)區(qū)很“卷”，有的服務(wù)區(qū)司機之家也提供免費洗浴等服務(wù)，但似乎無法與上述服務(wù)區(qū)相媲美。

這個服務(wù)區(qū)被譽為“全河南最牛服務(wù)區(qū)”，原因有三點：其一，免費服務(wù)項目應(yīng)該數(shù)量最多。其他服務(wù)區(qū)提供個位數(shù)的免費服務(wù)項目已經(jīng)不錯了，但這個服務(wù)區(qū)免費服務(wù)多達20項；其二，免費服務(wù)已長達十多年之久，服務(wù)過的司機不計其數(shù)；其三，免費服務(wù)質(zhì)量較高而且還在不斷升級。如免費休息區(qū)被褥都是新?lián)Q洗的。

對此，人們不免會好奇，這個服務(wù)區(qū)推出如此多的免費服務(wù)項目且持續(xù)十多年，究竟是在賺錢還是在賠錢？其加油站等收費項目的營利情況能否“養(yǎng)活”這些免費服務(wù)項目？報道顯示，這個服務(wù)區(qū)2025年前5個月的各項數(shù)據(jù)，同比2019年均有大幅度增長。這說明該服務(wù)區(qū)如今的營收情況比較理想，其營利密碼也不難破解。

即通過20項免費服務(wù)吸引了大量司機在此停留，司機們在享受免費服務(wù)的同時，就會有加油、購物等消費給服務(wù)區(qū)帶來收入。即免費服務(wù)越多越到位，吸引停留的司機越多，帶來的消費性收入越多。該服務(wù)區(qū)已經(jīng)進入這種良性循環(huán)。即便某些企業(yè)指定加油點，司機在此不消費也能享受免費服務(wù)，原因是服務(wù)區(qū)算“大賬”。

在市場經(jīng)濟中競爭無處不在。雖然有人認為“高速公路服務(wù)區(qū)+加油站”是壟斷好生意，但很多時候司機選擇在哪個服務(wù)區(qū)停留，選擇權(quán)、決定權(quán)基本上在司機，這意味著高速服務(wù)區(qū)也是一個競爭行業(yè)。不管民企還是國企建設(shè)運營高速服務(wù)區(qū)，只有把“服務(wù)文章”做足才有競爭力，既要多提供免費服務(wù)也要規(guī)范收費服務(wù)。

因為無數(shù)實踐案例證明，免費服務(wù)是引流的最佳工具，企業(yè)只有圍繞免費服務(wù)舍得投入，在項目數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量上優(yōu)于同行，就能在激烈競爭中占據(jù)優(yōu)勢。這是上述高速服務(wù)區(qū)推出20項免費服務(wù)并且各項數(shù)據(jù)顯著增長的原因，是其“牛”的密碼。其他高速服務(wù)區(qū)要想在競爭中獲得更多司機認可，就得從典型案例中“取經(jīng)”。

可以說，該高速服務(wù)區(qū)為其他服務(wù)區(qū)樹立了標桿，就像胖東來為商超行業(yè)樹立標桿一樣。不過，任何領(lǐng)域的服務(wù)競爭沒有止境，即沒有“最?！敝挥小案！?。這需要高速服務(wù)區(qū)繼續(xù)增加免費服務(wù)項目、提升服務(wù)質(zhì)量，同時，也要根據(jù)司機所需提供更到位的收費服務(wù)，以這兩種服務(wù)創(chuàng)造雙贏或者多贏局面。期待繼續(xù)深入探索。

另外，社會各方也要給予服務(wù)好的高速服務(wù)區(qū)更多褒獎。比如在中華全國總工會授予上述服務(wù)區(qū)“暖心司機之家”榮譽稱號外，還要通過多種方式和渠道講好“最牛高速服務(wù)區(qū)”的故事，使其更有磁性和啟示。

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