“太感謝你們了，專門跑到醫(yī)院來，幫我們解決了這個(gè)大難題！” 近日，客戶李女士滿含感激地對(duì)建行萊蕪文化路支行的工作人員說道。這溫暖的一幕，源于該行一次高效暖心的上門金融服務(wù)。

原來，李女士的父親因突發(fā)疾病住院，急需繳納治療費(fèi)用，卻發(fā)現(xiàn)父親的銀行卡過期無法使用，需辦理換卡業(yè)務(wù)。但老人躺在病床上，無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)，這讓李女士心急如焚。抱著試試看的心態(tài)，她撥通了建行萊蕪文化路支行的求助電話。

該行在接到李女士的求助后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)主管一邊耐心安撫李女士焦急的情緒，一邊第一時(shí)間安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，攜帶移動(dòng)設(shè)備緊急趕往醫(yī)院。

工作人員到達(dá)醫(yī)院后，在病房?jī)?nèi)有條不紊地開展業(yè)務(wù)辦理工作。他們先是向李女士及其家人詳細(xì)講解辦理換卡業(yè)務(wù)的流程和所需資料，隨后仔細(xì)核對(duì)老人的身份信息，協(xié)助老人完成相關(guān)手續(xù)的簽字確認(rèn)。整個(gè)過程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范又不失效率，同時(shí)，工作人員還不忘關(guān)心老人的病情，暖心叮囑老人安心養(yǎng)病。

經(jīng)過一番努力，該行成功為老人辦理好了換卡業(yè)務(wù)。李女士激動(dòng)得熱淚盈眶：“我原本以為要跑好多趟，還不知道怎么辦才好，沒想到你們這么快就幫我們解決了，真的太貼心了！”

一直以來，建行萊蕪文化路支行始終秉持 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，積極踐行社會(huì)責(zé)任，高度關(guān)注特殊客戶群體的金融需求。無論是為行動(dòng)不便的老人、病患提供上門服務(wù)，還是為遭遇突發(fā)狀況的客戶開辟綠色通道，該行都用實(shí)際行動(dòng)詮釋著金融機(jī)構(gòu)的溫暖與擔(dān)當(dāng)，讓每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、有溫度的金融服務(wù)。

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