2025年5月23日，由金科創新社主辦的“2025保險科技創新發展論壇暨第四屆保險科技管理人年會”在河南洛陽成功舉辦。本次會議以“數智進階 助推高質量發展”為主題，陽光保險集團原首席信息官張亞南、資深保險行業專家姚仁毅擔任聯合出品人。來自保險行業科技、數據管理、業務創新等部門負責人及科技企業的專家出席了會議，探討數字化時代下保險業的科技賦能與技術轉型路徑，分享行業前沿方法論與創新實踐成果。

主持人：陽光保險集團原首席信息官張亞南

主持人：誠泰保險原首席信息官許振輝

近年來，人保壽險以科技賦能優化保險服務，聚焦中高客經營、代理人效能及健康養老生態布局，依托數字技術驅動業務全流程。中國人民人壽保險信息科技部總經理何東川在“基于壽險服務升級的數智煥新項目”主題演講中，分享了人保壽險打造覆蓋客戶經營、運營、服務及風險防控的全鏈條數智化體系的建設實踐。據介紹，項目圍繞“1個目標、4大業務場景、3層技術能力”展開，主要實現三大創新：首先是升級基礎能力，包括建立統一數據體系、流批一體架構和智能中臺；其次是構建數智能力，運用數據模型、語音識別、圖像處理、大模型和數字人等智能技術；最后是推動業務升級，打造以客戶為中心的經營管理、運營服務與風險防控體系。

中國人民人壽保險信息科技部總經理何東川

保險業正經歷一場深刻的智能化變革，其本質是決策權從人類經驗向機器認知的漸進式轉移。這一認知革命推動保險服務實現從流程優化到價值創造的質變，標志著行業進入人機協同的新紀元。聯想方案與服務集團售前架構師負責人聞樂在“認知革命：金融智能體助推‘AI+保險’新高度”的主題分享中，系統闡釋了AI技術對保險業的顛覆性影響。他指出，傳統保險業面臨著流程固化、人力密集和響應滯后的發展瓶頸，而智能體技術通過認知進化、場景融合和實時響應等特性，正在重構保險業務全鏈條，實現從前臺精準獲客、中臺實時風控到后臺自動合規的全生命周期賦能。在具體實施路徑上，聞樂強調應采取漸進式轉型策略：首先構建適配的組織架構，培養“技術+保險”復合型人才，塑造數據驅動的企業文化；其次通過“小步快跑”的迭代方式，從客服、文檔處理等低風險場景切入，逐步向核保、理賠等核心業務滲透，最終實現全鏈條智能化升級，推動行業向實時響應、動態優化的AI原生模式轉型。

聯想方案與服務集團售前架構師負責人聞樂

保險行業經過數十年的發展，雖然在科技應用方面不斷進步，但仍面臨人力成本攀升、營銷效率低下等核心痛點。在AI技術快速發展的背景下，數字化與智能化轉型已成為保險企業突破瓶頸的關鍵。泛華控股集團原首席數字官李軍在“AI大模型賦能保險銷售，重構保險營銷”演講中表示，AI大模型正在深刻賦能保險銷售全流程，覆蓋投流獲客、保單管理、產品咨詢、計劃書生成、同屏輔助、核保支持等環節，通過融合AI能力實現“一個人就是一個團隊”的高效運營。他以“度曉保”智能體為例，進一步指出，AI在客戶經營和產品服務中展現出顯著成效。基于智能體分級和系統引擎框架，AI大模型通過閉環模型驅動產能提升，正在重構保險營銷模式，為企業降本增效提供全新解決方案。

泛華控股集團原首席數字官李軍

憑借大模型全棧能力，新華三保險AIGC解決方案能夠支撐從模型到基礎設施的一站式應用部署，為保險業務的智能化升級提供了堅實的技術支撐。新華三金融行業資深架構師盧愛周在題為“算力x聯接，釋放保險AIGC無限潛能”的主旨演講中表示，系統闡述了AIGC技術對保險價值鏈的重構邏輯，分享了新華三在智算基礎設施領域的突破性實踐。他指出，AIGC技術結合傳統大數據技術可以在保險行業的智能客服、精準營銷、定損理賠、風控減損和產品開發創新等場景大幅度提效降本，為保險企業提供了從前端到后端的全方位智能化解決方案。

新華三金融行業資深架構師盧愛周

面對AI大模型帶來的新一輪科技變革，傳統行業應采取何種應對策略？大家保險集團信息科技部總經理郝曉波在題為“傳統行業AI實踐中的策略問題”的演講中指出，LLM作為信息化新范式，能夠模擬人腦功能，解決傳統數字化平臺無法處理的問題，從而改變企業運作模式，必將帶來新一輪“AI化轉型”。實踐策略上，傳統企業應聚焦于核心能力賦能，將LLM技術與自身業務結合，避免在技術未成熟時大規模投入基礎建設，除非業務需求迫切或技術條件成熟。在演講的最后，郝曉波強調，AI化轉型是數字化轉型的延伸，敏捷化的AI戰略可能是傳統行業的最佳實踐策略：應以文化為基礎，中臺為支撐，價值為導向，科學為方法，采取小步切入、快速推廣、量化評估和迭代優化的實踐步驟。

大家保險集團信息科技部總經理郝曉波

招商局金融科技有限公司副總經理龍喜洋做了“新一代壽險核心系統建設實踐”主題演講，首先介紹新核心建設的思路，用全新的理念來規劃，在企業數字化轉型的背景下，通過協同鏈接、數據驅動、智能應用、持續改進四大支柱來支持壽險企業的數字化轉型，實現營銷與服務數字化、業務運營智能化和業務敏捷。其次介紹了中宏人壽新核心系統建設實踐，通過五大板塊、四大工程、三大階段的工程組織框架，來組織新核心系統建設項目，有效應對新核心建設的巨大復雜度和工程管理挑戰， 在中宏人壽完全按照里程碑規劃準時上線切換，取得了項目成功，并得到了客戶的高度認可。

招商局金融科技有限公司副總經理龍喜洋

當前，AI、大數據、5G等數智化技術正驅動保險業全面變革，推動產品開發、營銷銷售、核保理賠、客戶服務及公共支持等全流程創新。中郵人壽保險副總經理、技術總監潘高峰以“數智創新：科技賦能保險全生命周期服務能力提升”為主題，分享了中郵保險的數智化實踐成果：一是在全業務流程的數智化創新方面，通過建立產品開發中臺（EPM）、打造低代碼產品工廠、開展場景營銷等方式實現業務賦能；二是在渠道賦能方面，通過智能工具為代理人補齊專業知識缺口；三是在智能運營方面，運用智能客服機器人、智能兩核機器人、智能理賠數字人等工具實現降本增效，同時構建客戶體驗全生命周期閉環（CEM），建立全方位立體化運營風控體系。此外，還重點介紹了智能法規平臺、風險管理IRC平臺、代碼生成助手、機房巡檢等典型科技應用案例。展望未來，潘高峰指出，在可持續增長與業務創新的雙重驅動下，業技融合將成為金融領域數智化升級的核心目標。在底層技術支撐、業務能力構建和數智技術應用三大維度，技術融合與場景創新的有機結合已成為行業共識，這將推動保險產品形態、業務模式和行業生態發生根本性變革。

中郵人壽保險副總經理、技術總監潘高峰

安聯人壽保險以業務場景驅動為核心，將AI技術廣泛應用于營銷、客戶服務、合規、風險管理、理賠及核保等領域。通過平臺化建設，公司整合了數據采集、智能體開發、模型部署管理及供應商選擇等關鍵環節，同時注重人才培養與知識庫的構建，確保數據驅動的決策文化。安聯人壽保險CIO嚴雯才分享了安聯人壽保險的“數智化戰略與應用案列探索”。據介紹，安聯人壽部署了4大類智能體和9個應用場景及6個周邊系統，覆蓋從產品咨詢到智能外呼的多樣化需求。嚴雯才強調，AI的成功實施依賴于高層支持、技術與業務的緊密結合，以及持續學習優化。未來，安聯人壽計劃從通用問答向垂直領域決策延伸，構建決策型智能體，并逐步推進私有化部署，最終實現數字員工與業務流程的深度整合。

安聯人壽保險CIO嚴雯才

天璣科技資深解決方案專家田曉登在“保險科技新基建 構建高性能數據庫專有云平臺”主題演講中，重點介紹了公司在數據庫專有云平臺領域的技術優勢和實踐成果。首先，詳細闡述了天璣科技的核心技術能力：提供覆蓋數據庫存儲云化全生命周期的產品體系，包括數據庫一體機系列和基礎設施云化系列，全面支持信創數據庫云平臺、Oracle數據庫一體機等應用場景。通過高性能分布式算法設計、智能分區技術、RDMA存儲直接訪問技術等創新方案，顯著提升系統性能，縮短IO路徑，有效滿足數據庫大并發、低時延的業務需求。其次，分享了多個保險行業成功案例，包括某金融客戶數據庫資源池建設、IE架構下移實踐，以及“一云多芯”和“混合負載”部署方案。最后，田曉登強調，天璣科技致力于通過技術創新幫助客戶降低對單一數據庫廠商的依賴，提升信息系統的自主可控能力，以最優成本解決性能、穩定性和擴展性等關鍵問題，為保險行業數字化轉型提供堅實的技術支撐。

天璣科技資深解決方案專家田曉登

“在企業數智化轉型的過程中，傳統業務系統變成作業平臺，從穩態業務變成敏態業務，從功能優先變成體驗優先。數智化轉型需要以體驗為抓手，提升運營效率”。銳捷網絡解決方案架構師崔瑞強表示。在“EDN體驗驅動網絡”主題演講中，他重點探討了園區網的發展趨勢、面臨的挑戰以及銳捷網絡EDN-CAMPUS解決方案，展示了EDN-CAMPUS的產品和應用案例，總結了EDN體驗驅動網絡的三大價值：極致業務體驗、便捷安全體驗、高效運營體驗。崔瑞強表示，當前園區網在業務體驗保障、故障恢復、安全與便捷的平衡、運營效率等方面存在諸多挑戰。EDN通過UNC統一網絡中心、E2E 3V體驗保障、用戶體驗全鏈洞察、策略動態隨行等技術，實現了優質體驗，助力企業數智化成功轉型。

銳捷網絡解決方案架構師崔瑞強

愛心人壽保險信息技術部負責人劉帥在“傳統數據挖掘算法與AI大模型的協同范式”的主題演講中探討了傳統數據挖掘算法與AI大模型在保險領域的協同應用。他以保險反欺詐預測模型為例，指出在中小型結構化數據集（如表格數據）場景下，梯度提升決策樹（XGBoost等）因其高效的特征選擇和魯棒性，顯著優于深度學習方法。然而，AI大模型在非結構化數據（如文本、圖像）處理上具有獨特優勢，能夠挖掘傳統方法難以捕捉的模式。在演講的最后，劉帥提出“傳統算法+AI大模型”的協同策略：傳統算法主導結構化數據處理，大模型聚焦非結構化數據價值挖掘，二者結合為保險科技應用提供了更全面的解決方案。

愛心人壽保險信息技術部負責人劉帥

合合信息智能解決方案事業部解決方案專家岳嫣然在“重構文檔數字化范式，助力保險業數智化升級”主題演講中指出，保險業的數字化轉型需要依托AI技術的深度融合，合合信息通過智能文檔處理技術（如OCR識別、大模型文檔抽取、圖像增強等）賦能保險業務全流程，覆蓋核保進件、核保承保、理賠給付、運營管理等核心場景。岳嫣然重點介紹了TextIn DocFlow+LLM 整體解決方案，展示了合合信息旗下啟信寶商業大數據在保險領域的應用，例如通過企業標簽畫像、產業鏈分析等工具輔助精準營銷和風險評估，并分享了某壽險集團理賠自動化及組織客戶展業助手的成功案例。在演講的最后，岳嫣然強調，合合信息將持續通過“AI+Data”雙輪驅動，為保險業提供創新的數字化解決方案，助力行業實現智能化升級。

合合信息智能解決方案事業部 解決方案專家岳嫣然

招商信諾人壽保險圍繞高價值業務場景，分三階段推進AI應用：短期聚焦高ROI場景的智能化升級，中期構建垂直領域專業模型，長期實現核心業務的全流程AI賦能。在“招商信諾AI戰略與實踐”主題演講中，招商信諾人壽保險信息科技部高級經理王淑芳基于對AI的發展進程和保險行業AI應用現狀的分析，提出在推進AI落地過程中需要重點突破三大關鍵挑戰：算力瓶頸、模型幻覺及私有化和數據敏感性，詳細介紹了招商信諾“采用國產高性能GPU提升算力效率，通過知識庫整合、垂直領域微調及數據分層管理解決算力成本、模型幻覺和數據隱私等挑戰”的技術路線，并列舉了落地實踐，包括：IFRS17智能財務系統、全流程智能質檢、AI智能外呼、核保/理賠自動化、智能客服機器人以及AI健康助手等應用。

招商信諾人壽保險信息科技部高級經理王淑芳

平安集團致力于成為國際領先的綜合金融、醫療養老服務集團，通過“綜合金融+醫療養老”雙輪驅動戰略，打造“一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務”的金融解決方案。平安金融云董事長兼總經理陳亞殊在主題演講中重點介紹了科技創新實踐和典型應用場景：平安集團以AI為核心，在安全合規基礎上推動“綜合金融+醫療養老”戰略。通過構建算力、數據和算法能力，打造了覆蓋金融、醫療等領域的九大數據庫和三層AI模型體系（通用、垂域、場景）。其AI技術涵蓋自然語言處理、語音識別和影像分析，并多次獲得國際領先成果。平安集團還開發了智能體平臺和模型工具，支持靈活編排和快速落地。通過數據賦能和十道安全防線，實現智能服務與業務場景深度融合。典型應用案例包括：AI坐席、智能核保、智能理賠、智能續期、智能風控等。

平安金融云董事長兼總經理陳亞殊

當前，保險科技正在從“數字化+”向“數智化+”階段邁進，以數智化為基礎的科技建設能力逐步成為保險企業的核心競爭力。在大數據、人工智能、區塊鏈等新技術日趨成熟與應用場景持續拓寬，大模型技術橫空出世的背景下，憑借數智新技術，實現營銷、承保、理賠、風控、服務、投研等各業務環節的價值鏈再造，成為保險企業面臨的重要課題。“2025保險科技創新發展論壇暨第四屆保險科技管理人年會”成功召開，深入研討科技賦能路徑，解析典型應用案例，展望前沿發展趨勢，為保險機構數智化轉型提供了切實可行的解決方案和實施框架。

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