來源：《卓越元素》北京聯合出版公司

作者：羅伯特·迪爾茨

企業家精神的本質在于重構失敗的意義——將每一次挫折視為關鍵反饋，而非終點。真正的卓越，始于將"失敗"重新標點為"尚未成功"。

成功的企業家精神的一個核心假設就是“沒有失敗，只有反饋”。這句話的另一個變體是“沒有錯誤，只有結果”的概念。這兩句話的含義是，我們可以以不同的方式解讀達成目標的結果。

在取得某個特定結果時感覺是否費力取決于結果的性質。在很多情況下，我們獲得最終成功不是即時結果在起作用，而是持續反饋回路在起作用。

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重構失敗的力量

有一個很幽默的例子，說明反饋與靈活性是多么有力量。這是一個年輕的富于企業家精神的雜貨店店員的故事。他非常認真盡責、工作努力，他的老板留意到了他，認為他是可以提拔的一個好人選。有一天，一位上了年紀、超級難纏的顧客走到這個在農產品專區工作的年輕人面前，非常粗魯地命令這個年輕人賣半顆生菜給他。在耐心解釋了好幾遍店里不賣半顆生菜后，年輕人對這個老人家的辱罵感到厭煩了，于是說他得去問問老板。到了店后面，年輕人跟他老板說：“嘿，有個蠢貨跑到這里要買半顆生菜……”這話剛從他嘴里出來，年輕人的余光突然注意到那個老人跟著他來到了店后面，而且聽到了他剛才說的每個字。他憑直覺應用了“反饋與失敗”原理，這位年輕企業家轉過身，接著做了個殷勤的手勢，“……而這位優雅的先生想要另外半顆。”

等這個老人走了以后，老板恭喜這位年輕人扭轉潛在災難性形勢的能力，他說：“你知道嗎？我留意你很久了。我真的被你今天處理這個插曲感動了。你愿不愿意去我將在加拿大開的新店里當經理？”年輕人想了一會兒說：“我不知道我喜不喜歡待在加拿大。我聽說那里全是妓女和曲棍球球手。”老板突然憤怒地咆哮起來：“好吧，我太太就是加拿大來的！”這位年輕企業家帶著天真的笑容很自然地問道：“噢，真的嗎？……她是哪支球隊的？”

成功的企業家能夠從錯誤和失敗中快速學習并且將它們轉化成正面的東西。

這個故事的重點是企業家能夠利用反饋作為從錯誤和失敗中快速學習的一個途徑，并且將之轉化為某種正面的東西。這就是所謂“預備，開槍，瞄準”的態度，或者叫做“過程中修正”。有時候需要做些你明知道可能行不通的事來獲得進步所需的反饋。

要說明這一點，硅谷成功發明家洛厄爾·諾貝爾（QD科技）就是一個很好的例子，他開發了非常復雜的3D成像設備。他花了好幾年時間來完成這個設備，已經做了好多個行不通的版本。事實上，他說他不得不做50,000次實驗才能使程序正確——這意味著在最終成功之前，有49,999次的失敗。在后來我對他的一次采訪中（見《夢想家工具》,1991年，166-185頁）我問他：“你是如何不顧沿途遭遇的所有失敗繼續前行的？”他剛開始好像被這個問題弄糊涂了。最后他說：

我想我不認為這些是失敗。我認為它們只不過是與我當時正在使用的解決方案不同的另一種解決方案而已。

而實際上，在設備開發過程中的一個階段行不通的某樣東西往往會是另一個階段有用的解決方案。

2

領導者的感染力

為了說明我們將同一件事看作“失敗”或者“反饋”的能力，我常常會使用悲觀和樂觀的一對同卵雙胞胎的寓言。他們不僅同卵還是連體雙胞胎，臀部是連在一起的。結果他們分享著每一個一模一樣的人生體驗，至少外表看起來是這樣。

我們可以想象，他們生出來不容易。在最初的艱難時期過后，情況變得好些了。但當他們開始學走路時，他們進入了另一個困難階段。不過最終他們搞定了，生活又變得更好了。當然，開始上學，又是另一個挑戰。他們得處理來自他們同學的異樣眼光和譏笑。再一次，他們的情況最終穩定下來變得更好了。當他們長到青春期，與新一輪的尷尬作斗爭時，更多困難出現了。

雙胞胎中悲觀的那個說：“瞧瞧，我就知道會這樣。這就是我的人生故事。一切始于困難而且總是以再一次變壞告終。我們出生時就很困難。盡管情況會變好一會兒，當我們開始走路時又變得更糟了。事情總是以糟糕告終。那之后情況又變好了一點點一陣子，但當我們上學時又變得更壞了。那就是我的人生故事。事情總是以困難告終。我們最近過得挺不錯，但我知道這不會持久。我們的情況現在又和我預料的一樣變糟了。以糟糕開始以糟糕告終，這就是我的人生故事。”

而雙胞胎里樂觀的那一個卻表達了不同的看法。“現在情況是挺糟糕，不過你就等等看，它們會重新變好的。壞事總會變好事。這一直是我的人生故事。我們出生時很艱難，但結果變得越來越好。壞事總是變好事。盡管我們在開始走路時經歷了一段有挑戰性的時光，最終都搞定了，情況又變得好起來。我們剛上學的時候有過一段艱難的時光，但結果發現挺好的。情況總是以好轉告終。現在情況可能看起來挺艱難的，但你只管等等看，最終總是好的。我很確定這一點因為這一直是我的人生故事。壞事總是變好事。”

盡管這兩個雙胞胎分享著他們人生經歷中一模一樣的“事實”，他們卻有著相反的解讀。那么，想想一個有趣的問題，“誰在撒謊？”他們不可能都在講實話，對嗎？他們所說的截然相反。

顯然，他們都在講他們自己的實話。同樣的“事實”可以被以不同的方式解讀并且被賦予不同的意義。這就是我們的信念系統的工作方式之一。我們的信念系統起著給我們的體驗“加標點”的作用。悲觀的雙胞胎在好的體驗后面加上“逗號”，在壞的體驗后面加上“感嘆號”。樂觀的雙胞胎做的恰恰相反，他在壞的體驗后面加“逗號”而把“感嘆號”加在好的體驗后面。

這就是我們如何能創造出如此不同的世界觀。這也使我們對如何能把表面上的“失敗”轉化成“反饋”有了一些重要的洞察。成功人士對正面的未來有著強烈的信念，并且能夠通過給他們的體驗“加標點”來強調和利用機會，并且高效地經歷充滿挑戰的時期。

俗話說，一個人可能犯錯誤，但并不是一個失敗，除非當事情出錯時他開始責怪別的人和事。當我們責怪別人和外在環境時，我們是在通過讓別的人或事為一個特定的結果負責來承認“失敗”和放棄我們自己的力量和責任。當然，我們無法掌控現實也不能決定別人的行為，但我們可以選擇盡可能機智地去回應人生中的挑戰。

要高效且持續做到這一點，我們必須相信我們自己，而且必須在一路上某個地方遇到看見我們內在的卓越之處、對我們的卓越寄予期望并且讓我們知道我們的卓越之處的人，就是說，我們必須找到一位“贊助者”。這是通向成功的金鑰匙之一。

卓越人士對正面的未來有著強烈的信念，并且能夠通過給他們的體驗“加標點”來強調和利用機會，并且高效地經歷充滿挑戰的時期。

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