一、當(dāng)日服務(wù)數(shù)據(jù)總覽

指標(biāo)

數(shù)量

占比

接聽總量

2716件

直辦工單

1585件

58.36%

交辦工單

1131件

41.64%

二、直辦工單分析

咨詢熱點(diǎn)Top5（共275件）

1??拖欠工資（96件）→ 務(wù)工人員薪資拖欠問題咨詢

2??住房公積金（61件）→ 公積金貸款及提取相關(guān)政策咨詢

3??線上辦事（47件）→ 線上政務(wù)服務(wù)辦事流程咨詢

4??稅務(wù)管理（40件）→ 涉稅業(yè)務(wù)辦理流程咨詢

5??咨詢辦事電話號碼（31件）→ 政務(wù)服務(wù)電話號碼咨詢

三、交辦工單熱點(diǎn)分布

訴求領(lǐng)域

高頻問題

住房

物業(yè)管理、房屋交易、房屋權(quán)屬

工資

拖欠務(wù)工人員工資

農(nóng)村建設(shè)

鄰里糾紛、水電管理保護(hù)、村干部工作作風(fēng)

噪音污染

音像設(shè)備噪音、建設(shè)施工噪聲、店面生產(chǎn)經(jīng)營噪音

水利水電

用水困難、防汛抗旱、河湖治理

四、政策熱點(diǎn)回應(yīng)

目前南陽市住房公積金貸款利率是多少？

?自2025年5月8日起，下調(diào)個人住房公積金貸款利率0.25個百分點(diǎn)，5年以下（含5年）和5年以上首套個人住房公積金貸款利率分別調(diào)整為2.1%和2.6%，5年以下（含5年）和5年以上第二套個人住房公積金貸款利率分別調(diào)整為不低于2.525%和3.075%。2025年5月8日前已經(jīng)發(fā)放的個人住房公積金貸款，自2026年1月1日起執(zhí)行新的利率。

五、訴求熱點(diǎn)摘錄

熱點(diǎn)1：多名市民反映，臥龍區(qū)七一路科技局家屬院無人管理自來水事務(wù)，今天小區(qū)開始停水，遲遲未恢復(fù)供水，希望相關(guān)部門協(xié)助解決用水問題。

建議：建議屬地政府協(xié)調(diào)社區(qū)、水務(wù)等部門實(shí)地查看，查明停水原因并厘清管理責(zé)任，協(xié)調(diào)建立水務(wù)管理機(jī)制，保障居民用水需求。

熱點(diǎn)2：多名市民反映，近期宛城區(qū)解放路向陽荷花廣場小區(qū)大門口垃圾堆積，一直無人清理，向物業(yè)反映無果。

建議：建議屬地政府協(xié)同社區(qū)街道、環(huán)衛(wèi)部門實(shí)地調(diào)查，立即組織清運(yùn)，加強(qiáng)日常監(jiān)管和職責(zé)明確，杜絕類似問題再次發(fā)生。

來源：南陽12345

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