陜西
圖片來源于網絡
“我在外地打工，沒辦法回來開庭。”
“回來一趟成本太大了，能不能線上調解?”
“我年紀大了，不怎么會操作手機，等我回來再說吧。”
面對當事人的無奈與擔憂，承辦人員積極與當事人溝通，消除當事人心中顧慮，借助微信、電話等線上方式，以最大程度保護涉案雙方合法權利的考量，耐心細心用心釋法明理，成功調解了兩起糾紛。
“70后”線上調解通關記
原告曹某與被告張某民間借貸糾紛一案，雙方對借貸一事無爭議，均有調解意向。鑒于被告身處外地，往返不便，承辦人員決定利用微信平臺進行調解。然而，在調解過程中卻遇到了一個難題——被告是“70后”，對智能手機操作不甚熟悉，無法在調解書上完成電子簽名。為解決這一問題，法官助理先通過微信語音解釋操作步驟，同時又將每個步驟都截圖發送，以圖文并茂的方式確保被告理解每一步操作，最終，線上調解圓滿完成。
“打工人”的午間速調記
原告常某與被告何某公路貨物運輸合同糾紛一案中，承辦人員在庭審前多次通過電話與原、被告溝通，最終促使雙方同意調解。然而，被告表示自己在外地打工，返回成本太大且沒有時間，如果線上調解也僅有中午1點左右有空閑時間，承辦人員迅速同意利用午休時間為當事人線上調解。中午1點左右，承辦人員與當事人對接后通過微信群有序引導雙方陳述意見，經過1小時的耐心調解，雙方當事人最終達成調解協議。
“線上即時+調解方案設計”模式，展現了法官在訴中階段主動作為、靈活解紛的能力。這種依托“微橋梁”的快速解紛，既縮短了解紛周期，又以柔性方式平衡當事人利益，為當事人提供更全面、更便捷、更智慧的司法服務。
審 核：郭玉婷
作 者：馬 僑
編 輯：劉宇軒
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