面對(duì)外籍居民占比大、人口結(jié)構(gòu)多元的轄區(qū)特點(diǎn)，虹橋街道積極探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“人”為本、用“心”治理，構(gòu)建起平安和諧的國際社區(qū)治理共同體，創(chuàng)新的腳步愈走愈堅(jiān)定有力。

為主動(dòng)適應(yīng)矛盾化解新趨勢(shì)、匹配適宜的矛盾化解新方式，虹橋街道嘗試引入“心治”的治理機(jī)制，在矛盾糾紛化解中，把心理服務(wù)挺在前頭?！靶闹巍斌w現(xiàn)了傾注真心、真情為民解憂的美好初衷，治“心病”、化糾紛、解難題，如今，在居民區(qū)里被廣泛應(yīng)用且深受好評(píng)。

在虹橋街道綜治中心，社會(huì)心理服務(wù)站是居民愿意常來坐坐的地方，溫馨的環(huán)境讓人一見傾心。深耕社區(qū)的上海夢(mèng)曉心理輔導(dǎo)支持中心的心理咨詢師定期面對(duì)面接待居民來訪，為矛盾糾紛調(diào)解和特殊人群管理服務(wù)注入專業(yè)心理力量。

與此同時(shí)，基于24小時(shí)心理服務(wù)熱線的便捷，夢(mèng)曉團(tuán)隊(duì)將現(xiàn)場(chǎng)咨詢與熱線服務(wù)“雙管齊下”，從自我認(rèn)知、情緒管理、人際關(guān)系等多維度著手，有效優(yōu)化居民的人際交往模式，切實(shí)提升大家的心理健康意識(shí)。

除了在心理咨詢室疏解心情，居民還有沒有其他傾訴心聲的途徑呢？自然也有。

全方位傾聽民心、民聲，虹橋街道發(fā)起了融心行動(dòng)“五進(jìn)”服務(wù)，推進(jìn)“融心”工作法下沉至網(wǎng)格，依托心理咨詢師和居委會(huì)干部走訪機(jī)制，加大矛盾排查力度，形成矛盾清單、問題清單和訴求清單。

大家深知，想要將矛盾糾紛化解在基層，準(zhǔn)確把握轄區(qū)群眾的心理訴求是關(guān)鍵。于是，轄區(qū)的心理服務(wù)站點(diǎn)和“三所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解室有序聯(lián)動(dòng)，形成了橫向到邊、縱向到底的家門口“心治”解紛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以“五單閉環(huán)問效機(jī)制”推動(dòng)“融心”工作法落地生效。

為了激活矛盾化解的“末梢神經(jīng)”，讓苗頭問題提早“消化”，虹橋街道悄然把心理科普教育融入日常平安宣傳之中。截至目前，虹橋街道已組織開展心理科普巡講100余場(chǎng)，推出中英日韓語言《寧心課堂》精品課程等，受眾達(dá)7萬余名......

實(shí)踐出真知，一個(gè)個(gè)矛盾糾紛在萌芽時(shí)就被化解，說明“心治”治理機(jī)制的直接作用往往是從改變居民心態(tài)開始的。

“心治”的源源動(dòng)力同樣離不開專業(yè)資源的支撐。在虹橋街道，由12名專家、行業(yè)領(lǐng)軍人物和32名心理咨詢師組成的“心智解紛”隊(duì)伍，為矛盾糾紛化解提供智力支持。此外，虹橋街道還培養(yǎng)了一支由56名居委干部和熱心中外居民組成的群眾隊(duì)伍，引導(dǎo)具有專業(yè)心理知識(shí)背景的律師、企業(yè)員工等參與其中，為“心治”注入更多民生智慧。

前不久，在成功化解一起債務(wù)纏身的家庭糾紛案件時(shí)，“心治”治理機(jī)制“沖鋒在前”，心理咨詢師第一時(shí)間與居民面對(duì)面溝通，舒緩其情緒，為后期搭建“三所聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)打通了關(guān)鍵的裉節(jié)和堵點(diǎn)。

當(dāng)“心治”遇到“三所聯(lián)動(dòng)”，矛盾糾紛化解會(huì)不會(huì)變得更加便捷、高效？答案是肯定的。

目前，虹橋街道已完成了“三所聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)從“3”到“3+N”的疊加和賦能，除了“心治”的和諧因素外，矛盾化解的“朋友圈”持續(xù)拓寬，由街道司法所牽頭，聯(lián)合平安辦、信訪辦、綜合行政執(zhí)法隊(duì)、社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心等多元力量合力攻堅(jiān)，在創(chuàng)新法治賦能社區(qū)治理的手段和方法的同時(shí)，為轄區(qū)平安建設(shè)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此前，在調(diào)解一起涉及繼母子家事財(cái)產(chǎn)糾紛案件時(shí)，虹橋街道主動(dòng)跨前一步對(duì)接了“社區(qū)法官工作室”平臺(tái)，形成了“三所聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)和司法調(diào)解的相互銜接、整體聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)矛盾合法合理高效解決。

持續(xù)拓展外延，虹橋街道還聯(lián)動(dòng)法院、檢察院、民政、教育、衛(wèi)健等資源，最大力度發(fā)揮“3+N”的矛盾糾紛化解效能；同時(shí)，用好人民調(diào)解員、“法治帶頭人”“法律明白人”等N種力量參與疑難矛盾糾紛化解，廣大居民實(shí)現(xiàn)了從“旁觀者”到“參與者”、從“局外人”變?yōu)椤昂匣锶恕钡霓D(zhuǎn)變。

前段時(shí)間，區(qū)人民法院的“彩虹橋法治工作站”入駐虹橋街道綜治中心，在更加突出問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)從“單兵作戰(zhàn)”到“協(xié)同治理”，持續(xù)提升基層法治服務(wù)的精準(zhǔn)度，為解決轄區(qū)具有代表性的典型矛盾和疑難復(fù)雜問題提供更多法律支撐。

以“平安底色”擦亮“幸福成色”，不論是“心治”治理機(jī)制還是“3+N”的矛盾糾紛化解體系，虹橋街道在踐行“全過程人民民主”重大理念的過程中，以“心”為筆，書寫著國際社區(qū)社會(huì)治理的生動(dòng)實(shí)踐，以“治”為基，織密轄區(qū)平安建設(shè)“防護(hù)網(wǎng)”。

圖片來源于虹橋街道

撰稿：閆 漫

編輯：程 前

責(zé)編：顏文彬

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