為了搶市場，在價格卷無可卷后，輪胎企業們在售后服務上又“卷”出了新高度：“輪胎終身質保！鼓包、碾壓、拉鏈爆都賠！”

但當輪胎廠家們把服務承諾卷到極致，終端門店卻集體沉默甚至怨聲載道。

近期，在和輪胎渠道老板溝通時，我們發現大家對于廠家理賠政策普遍非常不滿。

為什么本來是一項提升消費者體驗，提高門店服務價值的貼心政策，為何卻害苦了經銷商和門店老板呢？

近期我們收到了經銷商和門店老板的一些反饋，希望給大家一些思考。

廠家“過度理賠”政策

害苦了輪胎經銷商和門店

在和一家國際大牌輪胎門店溝通終身質保服務對銷售帶來哪些幫助時，門店老板告訴我們：“我們收到了廠家終身質保的通知，但我們不敢向客戶推，我們擔心廠家說了卻做不到，最后只會激化我們和客戶的矛盾。”

另一位門店老板也是非常抵觸：“客戶又不懂輪胎，一聽‘終身質保’，就覺得輪胎壞了全是廠家的責任，門店就該給他理賠，不給賠就說我們是黑店！終身質保，我是不愿意向車主推薦了。”

另一位卡車輪胎門店對部分廠家的理賠政策更是一肚子苦水：“有些品牌說是輪胎終身質保，碾壓、拉鏈爆這些非質量問題的輪胎都給賠，結果都是一地雞毛。當時說的好聽，真到理賠時就各種理由，甚至就直接就不認了。”

經銷商對廠家的理賠政策更是怨聲載道，一位山東輪胎經銷商表示：“去年光為一條說不清道不明的‘問題胎’，我自己倒貼了800多塊！廠家承諾得天花亂墜，最后掏腰包擦屁股的卻是我們！”

本應是銷售利器的“頂級服務”，為何成了壓在渠道肩上的巨石？讓我們揭開這過度理賠背后的四重困局。

1、模糊條款：矛盾的導火索

“終身質保”聽起來很美，但具體保什么、怎么保？廠家宣傳語總是宏大而模糊。

“質量問題”的界定像蒙了一層霧——磕碰鼓包算不算？異常磨損和老化又如何判定是否質量問題？

當客戶拿著側面鼓包的輪胎來索賠，門店老板依據經驗判斷是擠壓磕碰所致，而客戶咬定是質量問題，爭吵聲幾乎能掀翻屋頂。

模糊的界限，讓本應連接客戶與門店的質保政策，成了點燃矛盾的引線。

2、廠家“自裁自判”：信任的崩塌

更讓渠道商寒心的是游戲規則的解釋權。所有的理賠政策下面都有一行小字“最終解釋權歸本公司所有”。

廠家既是規則的制定者，又是理賠的裁判者，這就好比一場比賽，自己既當運動員又當裁判員，能讓人信服嗎？

比如說，有個客戶輪胎出了問題，找輪胎店理賠，輪胎店覺得符合條件，可廠家一審查，說這不符合理賠標準，就給拒了。

客戶肯定不樂意啊，就會把氣撒在輪胎店身上，最終門店只能自己承擔損失。

3、最終的理賠成本，反而是由經銷商承擔的

國內輪胎售后高度依賴經銷商層級。一旦經銷商更換代理品牌，老用戶手中的“終身質保”瞬間變成空頭支票，老客戶堵門索賠，門店聲譽嚴重受損。

更現實的是，相當一部分品牌的理賠成本，最終是由經銷商承擔的！ 廠家高調承諾“全賠”，但真到了理賠環節，各種克扣、拖延，甚至直接讓經銷商“消化”成本。

過度的理賠政策，反而成了壓垮渠道利潤的最后一根稻草。

4、信任危機：被“畫餅”傷透的心

“如果你相信了，你就輸了一半，輪胎找不到理賠更是徹底輸了。”山東一位輪胎老板的話透著無奈。

他經歷過太多次廠家在促銷時夸下海口——承諾的物料支持縮水，宣傳的培訓指導不見蹤影，尤其是那些看似誘人的理賠政策，真正執行起來處處是“陷阱”。

一次次的“畫餅”消耗了寶貴的信任，當新的“終身質保”政策推出，渠道的第一反應自然是警惕和抵觸。

出路：讓好服務真正成為“利器”

好的服務政策不該是渠道的噩夢。廠家若真想賦能終端，必須拿出誠意與行動：

透明化是基石：公開質保細則，像說明書一樣清晰列明理賠條件、流程、免責條款。讓門店推薦時有據可依，讓客戶理解有章可循。

數字化提效率：開發簡易線上理賠工具。在官方公眾號和網站上上線“輪胎一鍵保”功能，上傳照片、信息，流程透明可追蹤，大幅減少門店人工操作與糾紛處理成本。

引入權威“裁判”：與保險公司等第三方權威機構合作。由獨立第三方參與疑難案件的鑒定與裁定，增強理賠公信力，減輕渠道壓力。

賦能終端專業度：提供系統理賠培訓。教會門店人員如何準確判斷損傷類型、規范收集理賠證據、高效與客戶溝通，化被動應付為主動服務。

結語：做不到的營銷，只會適得其反

過度理賠的狂歡，本質是廠家將本應自己承擔的品牌建設成本和風險，通過模糊的承諾轉嫁給了脆弱的銷售渠道。

當慷慨的口惠而實不至，當模糊的條款成為沖突的源頭，再響亮的“終身質保”也只會加速渠道信任的崩塌。

輪胎行業的競爭，終究要回歸產品與服務的真實力，那些無法落地的營銷口號，終將被渠道的怨聲和市場的冷遇反噬。

唯有真誠賦能渠道，讓服務承諾清晰、可執行、有保障，才能讓“好服務”真正成為門店手中無往不利的銷售利器，而非沉重枷鎖。

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