在私域越卷越深的當下，很多從業者都在問：到底什么才是私域真正有效的底層邏輯？

見實團隊最新發布的《大健康私域與全域調研報告：營收增長與三大破局方向》提供了一個很好的思考路徑。報告涵蓋16個企業實戰案例，來自保健食品、醫藥制造、醫美、健康管理、醫療服務五大領域。這些案例沒有提供“萬能SOP”，但呈現出高度一致的戰略趨勢：私域不是靠促銷獲勝，而是靠長期解決用戶的問題贏得信任。

如果說前幾年私域靠的是戰術，現在更需要的是戰略。具體而言，這16個私域實踐案例共同做對了三件事：從“賣產品”走向“輸出解決方案” 、從“運營用戶”走向“陪伴用戶”、從“工具驅動”走向“結構沉淀”。

文末可獲取報告完整版

01

從“賣產品”走向“輸出解決方案”

產品只是手段，用戶問題才是關系起點。

在多數品牌中，私域的起點是“賣貨”：選品、建群、做直播，構成一套常規操作。但在大健康行業，企業普遍意識到：健康問題的解決，需要組合打法。于是“產品+服務+內容”打包成一個“場景化方案”，成為標配。

例如：

野獸生活并不主打某款單品，而是圍繞“控糖、減脂”的目標，輸出代餐產品 + 食譜打卡計劃 + 營養顧問服務組合，構建可跟蹤的用戶執行路徑。整個流程設計強調“我陪你達成目標”，不是“你買我東西”。

潤天健康將“三師共管”（營養師+執藥師+健康管理師）制度搬進私域，打造出周期性的健康解決方案。客服團隊能主動識別用戶問題，并將服務節奏嵌入微信觸點，用服務能力驅動轉化。

這種策略的背后邏輯很清晰：用戶不是在找商品，而是在找能解決問題的方案。

于是私域變成一個“方案匹配與執行陪伴”的過程，而非單一銷售場景。更進一步，用戶也不再是交易對象，而是方案的共同參與者。

文末可獲取報告完整版

02

從“運營用戶”走向“陪伴用戶”

真正可持續的轉化，來自長期信任的積累。

用戶不是數據，不是人群，也不是“可轉化對象”。尤其在大健康領域，用戶面對的是“身體焦慮”“健康目標”“慢性疾病”等長期困擾，需要的不只是信息推送，而是心理支持與節奏陪伴。

這正是大健康私域中普遍出現的第二大共性：運營方式從工具化轉向情感化，從流程化轉向陪伴式。

閨友社區的典型做法是“長期陪伴”：為私域用戶寄送節日卡片、小禮物，維系用戶的長期情感聯結。團隊只有5人，卻能支撐起4萬多高凈值會員。

美中宜和利用用戶健康數據與就診節奏推送內容，做到了“提前出現”的關懷，例如為孕產客戶提前發送檢查提醒、為年長用戶定期進行復診推薦，讓內容節奏與用戶生活節奏匹配，從而轉化為用戶信任。

首爾麗格針對高凈值醫美客戶，提供多對一的陪伴服務，結合積分+復診+檔案系統形成“關系留存鏈”。數據指出該品牌私域客戶平均每30天有一次消費記錄，遠高于醫美行業平均水平。

這些企業做的都不是傳統意義上的“用戶運營”，而是建立一種具有陪伴感和節奏感的關系。他們把用戶生命周期拆解成“關鍵節點”，把內容、服務、工具嵌入進來，實現行為支持與心理確認雙向協同。

這說明，私域不是管理“粉絲”，而是構建一段人對人的長期關系。

文末可獲取報告完整版

03

從“工具驅動”走向“結構沉淀”

不是用了什么，而是留下了什么。

在很多企業眼中，私域的第一步是“買工具”：上SCRM、建社群、跑自動化。但報告顯示，真正跑通增長的企業，并不以“工具使用多寡”為衡量標準，而以“結構能力是否沉淀”為關鍵。

所謂結構，是指：一個組織是否能將每一次用戶接觸、每一次轉化、每一次復購，歸納為一套可以被執行、被優化、被復制的機制。

具體來看：

牙醫幫用AI分析銷售話術和轉化路徑，提煉出“復購轉化路徑+話術模型”，供新人參考與迭代，不僅提升了銷售人效，還提升了客戶生命周期價值（LTV）。

某百年藥企對私域用戶進行行為分群：有些人復購穩定，有些人需要激活，有些人服務成本高。他們用這一套“人群分類+對應路徑+服務節奏”的體系，把復雜人群的管理變成了結構化工程。

湯臣倍健通過全域中臺，串聯積分、One ID、KOC、傳播動因、交易行為等多個系統，讓私域成為“內容-交易-傳播-服務”的閉環鏈，而非分散動作。

這類能力不在于“用了什么工具”，而在于：你能不能用工具建體系、復用經驗、組織團隊高效協同。

也就是說：操作的是人，沉淀的是結構。結構決定未來是否能放大。

文末可獲取報告完整版

讀完報告中的16個案例，你會發現，他們的共同成功，不在于工具、平臺、預算，而在于以下三點：

• 他們輸出的不是產品，而是“用戶問題的解決方案”；

• 他們建立的不是數據關系，而是“有情緒節奏感的人際信任”；

• 他們留下的不是動作，而是“可以復用、可以沉淀、可以復制”的結構資產。

私域，不再是熱點工具戰，也不是短期ROI戰，而是組織如何沉淀“用戶價值承載系統”的戰略戰。

在這個意義上，大健康行業走在了前面。而其他行業，或許也應該開始從“賣東西”轉向“幫助用戶完成目標”了。

報告獲取方式

免費：見實會員，可免費獲取。含該份，及未來陸續發布的其他行業報告。（新加入會員享同樣權益，可直接點擊下列按鈕購買。）

付費：

如您有下列關于不同行業報告的擴展思路，和需求，都可單獨聯系見實團隊：

需要不在上述行業之列的私域和全域報告，或更多主題；

可以一起圍繞特定行業推進私域游學、主題私享會、標桿案例拆解等；

或可以豐富某份行業報告的內容；

都可以直接聯系見實。

我們期待出更好的報告和內容，期待帶給大家的啟發更大。

（見實工作人員對應企微）

↘私域服務對接