我收到客戶消息，前天送過去的一批貨，質(zhì)檢沒有通過，將做拒收處理，并且，把質(zhì)檢報告發(fā)給了我。

這樣的情況，問題比較嚴重了。廠里花時間花精力，搭進去原料生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，到了客戶那邊因為不合格拒收，損失將是非常大的。最主要的，客戶如果追究違約責任，后果不堪設想。

我得知狀況，第一時間將問題進行了上報。公司領(lǐng)導得知之后，也是第一時間作出了反應，一方面想辦法協(xié)調(diào)解決，另一方面進行追責。

首先，我們看完檢測報告之后，對于貨品重新進行了一次檢測。結(jié)果，跟客戶那邊的檢測結(jié)果一致，確實是不符合客戶要求的。

好的地方在于，產(chǎn)品只是不符合我這個客戶要求，倒不是不合格。我的這個客戶要求比較高，對于材料的要求都是有明確標準的，這次的問題在于，其中一種材料的等級低了一個檔次。

既然貨品還是合格品，那么，在貨品的處理上，我們就是兩個方向。一個是跟我這個客戶溝通，以一個更低的價格給他，讓他接收。如果客戶堅持不要，那就讓所有業(yè)務員出動，跟自己手頭的客戶溝通，低價將這批貨清理出去，最大程度減少損失。

對于我這個客戶這邊，也是兩個方案。如果客戶可以接受以一個比較低的價格，收了這批檔次較低的產(chǎn)品，那么大家都好說。如果客戶不愿意接收，那就重新給做一批。另外，就是給客戶一些價格或者贈品以及附加服務上的補償，讓不要追究違約責任。

之后，是尋找責任人，進行追責。

首先是確定生產(chǎn)環(huán)節(jié)，最終確定，這個環(huán)節(jié)沒有出問題。生產(chǎn)是按照收到了生產(chǎn)需求表進行的。

那么問題就出在了生產(chǎn)安排環(huán)節(jié)。責任人不外乎兩個，一個是我，有沒有把客戶的需求跟采購、生產(chǎn)、檢驗口子的人交代清楚。另一個是采購，有沒有按照需求采購原料。

到了這個時候，采購最先跳出來推卸責任了。他表示，他這邊沒有任何問題，原來都是按照我訂單需求下單的。材料檔次低了一級，是我提的需求不對。

那么，責任就到了我這邊。

如果是我的責任，我肯定承擔，但是，如果不是，我肯定也不會背鍋。

到了這樣的情況，我沒什么好說的，直接找我我跟采購的溝通記錄。微信、郵件內(nèi)容都拉了出來。

結(jié)果就不用多說了，這些東西，我是不可能造假的，都有原始記錄。而這些內(nèi)容，都反映了一個事實，那就是，我給采購提的采購需求，沒有任何問題。

至此，責任基本明確。要么采購下錯單，要么原料供應商送錯貨。

當然，要確定這個問題，也不難，我們直接聯(lián)系了原料供應商，讓提供我們采購的訂單和送貨單就行。

結(jié)果，讓我們所有人都想不到，采購下單的原料采購單是完全正確的，送貨單也是沒有問題的，但是實際材料低了一個等級。也就是說，這是原料供應商送錯貨了。

供應商那邊，肯定是不愿意承擔這么嚴重的責任的，所以，他們提供的一份證據(jù)，揭開了內(nèi)幕。原來，這一切都是采購的要求，采購要求送低一級的原料，將差價返給他個人。

至此，所有的問題搞清楚了，責任人也找到了。至于公司怎么處理，是公司跟采購之間的事情了，我們其他人的責任，擺脫了。