在金融行業蓬勃發展、金融服務日益精細化的當下，金融消費者權益保護已成為衡量金融機構社會責任與專業能力的重要標尺。民生銀行青島分行積極響應監管要求，“一把手”親自掛帥，通過“五進入”方式，圍繞“一老一少一新”精準宣傳、優化投訴處理機制、強化行內消保人才培訓等舉措，全方位、多層次推進消費者權益保護工作，為金融消費者撐起一片安全、放心的天空。

行長領航，消保工作站高位

民生銀行青島分行深知金融消費者權益保護工作的重要性和緊迫性，將其視為銀行穩健發展的生命線。分行“一把手”以高度的責任感和使命感，將消保工作納入分行戰略發展規劃，親自部署、親自推動。在“金融知識萬里行”等重要活動中，主持召開專題會議，深入研究活動方案，明確目標任務和責任分工，確保活動有序開展、取得實效。

“保護好消費者的合法權益，是我們義不容辭的責任。我們要以人民為中心，將消保理念貫穿于銀行經營管理的全過程，從產品設計、營銷推廣到售后服務，都要充分考慮消費者的利益和需求。”在行長的引領下，分行全體員工統一思想、凝聚共識，形成了“人人關心消保、人人參與消保”的良好氛圍。

“五進入”與“一老一少一新”，精準宣傳提意識

為擴大金融知識普及覆蓋面，提高不同群體的金融風險防范意識，民生銀行青島分行積極開展“五進入”活動，即進社區、進學校、進企業、進農村、進商圈。同時，聚焦“一老一少一新”重點人群，制定個性化的宣傳方案，實現精準宣傳。

在社區，分行聯合社區居委會舉辦“金融知識大講堂”，向老年居民普及防范非法集資、電信詐騙等知識，通過案例分析、情景模擬等方式，讓老年居民直觀了解詐騙手段和防范方法。在學校，分行創新推出“小小銀行家”主題教育活動，走進中小學和高校，通過沉浸式角色體驗和趣味化知識普及，為青少年搭建金融素養實踐平臺，培養他們的理財意識和風險防范能力。

關懷新市民與殘障認士，普及金融實用知識

民生銀行青島分行積極開展新市民與務工人員關懷活動，走進建筑工地、物流園區，開展“金融知識學堂”，重點普及工資卡安全、理性借貸知識。分行連續兩年走進三利集團，為 600余名職工普及金融知識。活動內容豐富，涵蓋金融知識普及、風險防范教育及互動節，提升職工的金融風險防范意識。此外，分行還積極走進農村，開展“金融知識鄉村行”系列活動，建立鄉村金融服務站，為農民朋友講解金融扶貧政策和金融產品，助力鄉村振興；走進商圈，為商戶提供金融風險防范指導和融資咨詢服務，促進商圈經濟發展。

優化投訴處理，暢通渠道解民憂

為及時、有效地解決消費者的投訴和訴求，民生銀行青島分行不斷優化投訴處理機制，暢通投訴渠道。分行設立了獨立的投訴處理部門，配備了專業的投訴處理人員，建立了快速響應、高效處理的投訴處理流程。

當接到消費者投訴后，投訴處理人員會在第一時間與消費者取得聯系，了解投訴詳情，并及時協調相關部門進行調查處理。在處理過程中，投訴處理人員會保持與消費者的密切溝通，及時反饋處理進度，確保消費者的訴求得到妥善解決。

此外，分行還注重對投訴數據的分析和利用，通過分析投訴類型、原因和趨勢，及時發現金融服務中存在的問題和不足，采取針對性的措施加以改進，從源頭上減少投訴的發生。

強化行內培訓，打造專業消保隊伍

銀行員工消保素養的提升是做好消保工作的關鍵。民生銀行青島分行高度重視行內消保人員培訓，制定了系統的培訓計劃，定期組織各類培訓活動。培訓內容涵蓋金融法規、消費者權益保護政策、金融產品知識、溝通技巧、投訴處理等多個方面，旨在提升員工的金融素養和消保服務能力。

分行定期邀請監管部門專家、行業資深人士進行授課，通過理論講解、案例分析、模擬演練等方式，讓員工深入了解消保工作的重要性和要求，掌握相關技能。通過持續的培訓和學習，分行打造了一支業務精湛、服務優質的消保隊伍，為做好消費者權益保護工作提供了堅實的人才保障。

未來，民生銀行青島分行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新消保工作方式方法，為守護金融消費者的合法權益、維護金融市場的穩定發展貢獻更大的力量。